“市場(chǎng)上，用戶(hù)對產(chǎn)品智能交互要求越來(lái)越高、企業(yè)對智能對話(huà)關(guān)注與需求與日俱增。百度在人工智能領(lǐng)域布局完善，擁有領(lǐng)先精湛的語(yǔ)音、語(yǔ)言與知識技術(shù)。對話(huà)技術(shù)進(jìn)入工業(yè)級落地的各項基礎條件已具備。”百度技術(shù)委員會(huì )主席、自然語(yǔ)言處理首席科學(xué)家吳華表示。目前，百度大腦智能對話(huà)生態(tài)已形成，由對話(huà)核心技術(shù)、產(chǎn)品平臺，以及生態(tài)與服務(wù)三大部分組成，能為業(yè)界提供全方位的智能對話(huà)能力與建設服務(wù)。

　　2017年7月，百度在A(yíng)I開(kāi)發(fā)者大會(huì )上發(fā)布對話(huà)系統定制平臺UNIT，它搭載了業(yè)界領(lǐng)先的對話(huà)理解與對話(huà)管理技術(shù)，可以幫助開(kāi)發(fā)者賦予產(chǎn)品智能對話(huà)的交互能力；2018年7月，UNIT推出的2.0版本，技術(shù)、功能與架構實(shí)現全面升級，為開(kāi)發(fā)者提供更加易用、更加專(zhuān)業(yè)的對話(huà)系統定制能力。

　　在智能對話(huà)領(lǐng)域，百度是走在前沿的創(chuàng )新者。基于百度多年積累的自然語(yǔ)言處理、知識圖譜和語(yǔ)音等對話(huà)相關(guān)的AI技術(shù)，百度已形成包含UNIT3.0和語(yǔ)音技術(shù)平臺的百度大腦智能對話(huà)引擎，并在此基礎上推出客服、消費電子和出行三大智能對話(huà)場(chǎng)景方案。會(huì )上，百度自然語(yǔ)言處理部主任架構師孫珂博士宣布百度大腦對話(huà)系統定制平臺UNIT3.0全新升級，并發(fā)布9大核心特性，為國內智能對話(huà)領(lǐng)域打造了技術(shù)最強、能力最豐富、使用規模最大的智能對話(huà)定制平臺。

　　孫珂介紹，深受開(kāi)發(fā)者喜愛(ài)，能提供專(zhuān)業(yè)對話(huà)系統定制技術(shù)的UNIT平臺具有強大的對話(huà)理解及管理能力，該平臺已累計超460億次的交互量。而在應用中，從對話(huà)核心技術(shù)到一個(gè)場(chǎng)景化的真實(shí)對話(huà)系統落地，企業(yè)或個(gè)人開(kāi)發(fā)者仍然面臨著(zhù)數據標注、知識整理、系統集成的高成本投入。基于此，百度大腦推出UNIT3.0版本，在搭建技能、構建知識和整合技能與知識三方面實(shí)現全面升級。

　　技能搭建包括預置技能和自定義技能。此次全新發(fā)布了智能問(wèn)答、設備控制、影音休閑、生活服務(wù)等多個(gè)方面共58項積累自真實(shí)業(yè)務(wù)的預置技能，沉淀了全網(wǎng)最全面最優(yōu)質(zhì)的信息類(lèi)資源；同時(shí)，預置技能也支持開(kāi)發(fā)者結合特定場(chǎng)景進(jìn)行再次開(kāi)發(fā)，使其更符合場(chǎng)景業(yè)務(wù)需要。自定義問(wèn)答技能方面，全新發(fā)布了文檔問(wèn)答功能，支持開(kāi)發(fā)者上傳業(yè)務(wù)文檔并一鍵訓練，在1分鐘內快速定制問(wèn)答系統。自定義對話(huà)技能方面，正式發(fā)布訓練數據生產(chǎn)與標注輔助工具DataKit，實(shí)現自動(dòng)收集、篩選、預處理樣本，大幅提升樣本生產(chǎn)和標注效率。此外，“深度訓練”模型全新升級融入百度最新發(fā)布的語(yǔ)義表示預訓練模型ERNIE，可在標注數據大量減少的情況下達到同樣效果。升級后的DataKit和基于深度訓練的理解技術(shù)可謂是“強強聯(lián)合”，可使對話(huà)技能的綜合研發(fā)成本節省60%。

　　據了解，70%的企業(yè)在智能對話(huà)系統構建過(guò)程中，都面臨梳理和準備企業(yè)知識的困難環(huán)節，針對這一痛點(diǎn)，UNIT3.0在構建知識方面實(shí)現重磅升級。全新發(fā)布問(wèn)答知識庫構建工具，幫助開(kāi)發(fā)者構建問(wèn)答知識庫，節省人工成本。新發(fā)布的圖譜知識庫構建工具可以輔助企業(yè)梳理和推理復雜知識體系，實(shí)現可視化數據生產(chǎn)與抽取工具。同時(shí)，生成的圖譜知識也可以導入UNIT問(wèn)答技能詞槽詞典，進(jìn)一步幫助對話(huà)理解效果的優(yōu)化。

　　UNIT3.0也進(jìn)一步升級了技能與知識管理能力，幫助開(kāi)發(fā)者整合對話(huà)、問(wèn)答技能，接入知識，通過(guò)單一接口一站式滿(mǎn)足復雜的對話(huà)系統研發(fā)。技能管理實(shí)現多技能順序可調，并共享全局記憶；對話(huà)管理具有在線(xiàn)與離線(xiàn)可編程對話(huà)管理框架，可適應多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；知識接入方面具備圖譜知識庫、關(guān)系數據庫，HTTP服務(wù)全面支持接入。

　　聽(tīng)懂語(yǔ)音、理解對話(huà)、快速反饋是智能對話(huà)中的重要組成部分，對此語(yǔ)音技術(shù)平臺全新升級，推出呼叫中心語(yǔ)音解決方案及語(yǔ)音自訓練平臺。在呼叫中心場(chǎng)景中，提供全新的端到端的語(yǔ)音技術(shù)解決方案，包括呼叫中心場(chǎng)景專(zhuān)屬的語(yǔ)音識別模型、呼叫中心場(chǎng)景專(zhuān)屬的語(yǔ)音合成音庫，滿(mǎn)足適配主流廠(chǎng)家MRCP對接，與對話(huà)理解深入配合，靈活支持打斷等需求，同時(shí)采用高可用流式傳輸語(yǔ)音識別與語(yǔ)音合成協(xié)議，實(shí)現全雙工流式交互，提供低延遲、高并發(fā)的企業(yè)級語(yǔ)音服務(wù)。

　　除了端到端的呼叫中心語(yǔ)音技術(shù)方案，全新發(fā)布的語(yǔ)音自訓練平臺通過(guò)使用業(yè)務(wù)場(chǎng)景文本語(yǔ)料，自助訓練個(gè)性化的語(yǔ)言模型，可廣泛應用于各場(chǎng)景，達到特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下業(yè)務(wù)用語(yǔ)的準確識別，有效提升業(yè)務(wù)領(lǐng)域語(yǔ)音交互體驗。

　　深入落地場(chǎng)景，是智能對話(huà)發(fā)展的必然趨勢，也是普及化的必經(jīng)過(guò)程。基于在智能對話(huà)領(lǐng)域多年的經(jīng)驗、技術(shù)積累，百度大腦推出了典型的、有針對性的三大對話(huà)場(chǎng)景方案，分別是客服智能對話(huà)場(chǎng)景方案、消費電子智能對話(huà)場(chǎng)景方案和出行智能對話(huà)場(chǎng)景方案。這三大方案都從領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求、集成與配合、部署與維護做出了不同程度的升級。

　　客服智能對話(huà)場(chǎng)景方案結合其呼叫中心的語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)需求特點(diǎn)，推出全新的語(yǔ)音語(yǔ)義一體化中控，實(shí)現一次交互完成語(yǔ)音和對話(huà)理解服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)同時(shí)，預置對話(huà)中打斷、沉默、語(yǔ)義去噪能力可降低通話(huà)中的異常處理成本。此外，在部署與維護方面實(shí)現了云端部署和私有化部署的多樣化部署，可按需匹配。

　　消費電子對話(huà)場(chǎng)景方案綜合考慮其場(chǎng)景、資源的開(kāi)放性，軟硬件終端產(chǎn)品的多元化等特點(diǎn)，除了前面提到的沉淀至真實(shí)場(chǎng)景的58項預置技能和優(yōu)質(zhì)的信息與問(wèn)答資源外，還開(kāi)源了對話(huà)管理模塊DMKit、對話(huà)中控模塊USKit，它們具備與云端理解能力無(wú)縫對接，幫助開(kāi)發(fā)者深度定制對話(huà)技能。也支持公有云、虛擬私有域部署模式，提供完善的Android、iOSSDK接入方式，還可一鍵接入DuerOS和小程序等。

　　出行智能對話(huà)場(chǎng)景方案是面向出行場(chǎng)景專(zhuān)屬定制的，擁有車(chē)載專(zhuān)屬語(yǔ)音解決方案和車(chē)廠(chǎng)專(zhuān)屬語(yǔ)義定制平臺。車(chē)載專(zhuān)屬語(yǔ)音解決方案中有全套面向車(chē)載環(huán)境的語(yǔ)音喚醒、離/在線(xiàn)語(yǔ)音識別、風(fēng)格發(fā)音和明星發(fā)音等語(yǔ)音合成聲庫以及聲紋識別能力。車(chē)廠(chǎng)專(zhuān)屬語(yǔ)義定制平臺提供豐富的預置能力和車(chē)廠(chǎng)技能自定制能力支持。此外，面向車(chē)載網(wǎng)絡(luò )穩定性不可控特性，我們推出了包含導航、設備控制、多媒體、通信等高質(zhì)量離線(xiàn)預置技能，高性能離線(xiàn)語(yǔ)義嵌入式SDK；也推出了支持出行場(chǎng)景離在線(xiàn)對話(huà)能力融合的框架。

　　智能對話(huà)能為我們的生活帶來(lái)什么改變？“嘗鮮者”有話(huà)說(shuō)。在百度UNIT的助力下，百度智能云幫助中國聯(lián)通實(shí)現全渠道、全媒體客服智能化轉型。搭載UNIT，百度智能云智能客服與聯(lián)通共同打造了智能客服平臺。好成績(jì)通過(guò)百度UNIT和語(yǔ)音技術(shù)，推出行業(yè)首款伴學(xué)機器人萌寶，萌寶已具備看視頻、學(xué)漢字、背單詞等伴學(xué)技能，相較傳統家教機，其學(xué)習入口更統一、交互更簡(jiǎn)單、內容展現更直觀(guān)。好成績(jì)總經(jīng)理劉橋明笑稱(chēng)，“除了有過(guò)硬的技術(shù)以外，UNIT對接入用戶(hù)的響應非常快，通常來(lái)說(shuō)如果用戶(hù)等待時(shí)間超過(guò)8個(gè)小時(shí)，他們一定會(huì )‘用腳投票’”。在UNIT和百度語(yǔ)音技術(shù)的加持下，百度車(chē)聯(lián)網(wǎng)的智能車(chē)載交互系統小度車(chē)載OS可以實(shí)現“聽(tīng)清”、“聽(tīng)懂”、“滿(mǎn)足”三個(gè)層次的需求。

　　百度大腦智能對話(huà)引擎具備完善的功能及強大的AI技術(shù)，如何去使用？誰(shuí)更適合使用？成為企業(yè)需要克服的下一個(gè)難點(diǎn)。會(huì )上，百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平重磅發(fā)布智能對話(huà)引擎生態(tài)計劃，打通了從底層核心技術(shù)至生態(tài)與服務(wù)的各個(gè)“關(guān)節”，形成百度大腦智能對話(huà)生態(tài)閉環(huán)。現場(chǎng)，喻友平宣布百度大腦智能對話(huà)深度訓練營(yíng)正式推出，將為企業(yè)解決關(guān)鍵人才缺乏的困難。他表示，“智能對話(huà)項目落地的效率和效果，由智能對話(huà)解決方案架構師、智能對話(huà)訓練師2個(gè)關(guān)鍵角色決定。”智能對話(huà)解決方案架構師是保證項目成功落地的“總指揮”，整體主導推進(jìn)對話(huà)系統項目，保證項目效果、效率符合預期。智能對話(huà)訓練師則主導對話(huà)系統的研發(fā)和效果優(yōu)化，直至達到上線(xiàn)要求。

　　此外，在百度大腦生態(tài)伙伴體系中，全新推出智能對話(huà)服務(wù)能力認證，認證需要具備的條件包含1位以上深度培養的智能對話(huà)架構師；2位以上通過(guò)考試和認證的對話(huà)訓練師；成功落地過(guò)1個(gè)應用，并且通過(guò)百度大腦效果測試。認證后可獲得認證標識、優(yōu)先展示、商機拓展、深度技術(shù)支持4項百度大腦生態(tài)伙伴體系中的重要權益。

　　如何學(xué)以致用，在智能對話(huà)領(lǐng)域實(shí)現應用落地，全流程的指導不可或缺。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足企業(yè)推動(dòng)應用落地的需要，現場(chǎng)也重磅推出了百度大腦智能對話(huà)引擎白皮書(shū)：提供從智能對話(huà)技術(shù)綱領(lǐng)到應用實(shí)踐的全面指導。

　　真正解放雙手的時(shí)代已到來(lái)，智能對話(huà)背后能承載的想象遠比想象更多，百度大腦能提供的全鏈條幫助也不僅如此。目前，百度大腦已開(kāi)放171項領(lǐng)先的AI技術(shù)能力，百度AI開(kāi)放平臺開(kāi)發(fā)者數量超110萬(wàn)，這些數據是百度大腦打造智能對話(huà)生態(tài)的充足底氣，也是推動(dòng)該領(lǐng)域發(fā)展的重要動(dòng)能。未來(lái)，百度大腦將持續發(fā)力智能對話(huà)領(lǐng)域，讓語(yǔ)言推動(dòng)機器進(jìn)入屬于它們的“文明階段”。