今年以來(lái)，平安金服緊密?chē)@集團綜合金融戰略，已于全國663家平安銀行門(mén)店的自助設備端上線(xiàn)2391項綜合金融全產(chǎn)品的線(xiàn)上服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)一個(gè)賬戶(hù)、一鍵操作，即可在銀行門(mén)店連接95511遠程智能客服，享受綜合金融全產(chǎn)品、全場(chǎng)景的一站式綜合金融服務(wù)。
隨著(zhù)銀行門(mén)店的持續升級，平安金服也在拓展綜合金融服務(wù)形式，除自助設備端的在線(xiàn)客服外，金服在銀行門(mén)店的“空中服務(wù)”業(yè)務(wù)中上線(xiàn)遠程視頻客服，為客戶(hù)提供在銀行門(mén)店也能和車(chē)險客服“面對面”辦理業(yè)務(wù)的一站式綜合金融服務(wù)體驗。
在“百店同開(kāi)跨界狂歡”活動(dòng)的主會(huì )場(chǎng)平安銀行北京光華路支行，平安銀行行長(cháng)胡躍飛詳細詢(xún)問(wèn)了綜合金融線(xiàn)上服務(wù)的相關(guān)情況，媒體及客戶(hù)代表也紛紛體驗該項服務(wù)。客戶(hù)史女士稱(chēng)贊道：“我是光華路支行的老客戶(hù)，也是平安車(chē)險、平安壽險的客戶(hù)，之前我要變更一個(gè)保單信息還得上其他門(mén)店，現在到銀行就能處理，方便了不少呢。”
作為平安集團的服務(wù)門(mén)戶(hù)，平安金服95511客服電話(huà)覆蓋主要業(yè)務(wù)節點(diǎn)超過(guò)2000個(gè)，在線(xiàn)客服覆蓋業(yè)務(wù)超過(guò)5300項，全年累計服務(wù)客戶(hù)超過(guò)4億次。未來(lái)，平安金服將繼續挖掘綜合金融服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現覆蓋集團全客戶(hù)、全產(chǎn)品、全服務(wù)環(huán)節的自助化、智能化、智慧化的一站式綜合金融服務(wù)。
