今年以來，平安金服緊密圍繞集團綜合金融戰(zhàn)略，已于全國663家平安銀行門店的自助設備端上線2391項綜合金融全產(chǎn)品的線上服務，客戶通過一個賬戶、一鍵操作，即可在銀行門店連接95511遠程智能客服，享受綜合金融全產(chǎn)品、全場景的一站式綜合金融服務。
隨著銀行門店的持續(xù)升級，平安金服也在拓展綜合金融服務形式，除自助設備端的在線客服外，金服在銀行門店的“空中服務”業(yè)務中上線遠程視頻客服，為客戶提供在銀行門店也能和車險客服“面對面”辦理業(yè)務的一站式綜合金融服務體驗。
在“百店同開跨界狂歡”活動的主會場平安銀行北京光華路支行，平安銀行行長胡躍飛詳細詢問了綜合金融線上服務的相關情況，媒體及客戶代表也紛紛體驗該項服務。客戶史女士稱贊道：“我是光華路支行的老客戶，也是平安車險、平安壽險的客戶，之前我要變更一個保單信息還得上其他門店，現(xiàn)在到銀行就能處理，方便了不少呢。”
作為平安集團的服務門戶，平安金服95511客服電話覆蓋主要業(yè)務節(jié)點超過2000個，在線客服覆蓋業(yè)務超過5300項，全年累計服務客戶超過4億次。未來，平安金服將繼續(xù)挖掘綜合金融服務場景，實現(xiàn)覆蓋集團全客戶、全產(chǎn)品、全服務環(huán)節(jié)的自助化、智能化、智慧化的一站式綜合金融服務。
