會(huì )議以“智能超體，智贏(yíng)未來(lái)”為主題，從AI+智能客服應用，智慧服銷(xiāo)新模式、總分聯(lián)動(dòng)精益運營(yíng)等多維度全方位總結了2018年客服運營(yíng)中心的工作亮點(diǎn)，并對2019年“提指標，升體驗”的發(fā)展方向進(jìn)行規劃。
回顧2018年，平安金服副總經(jīng)理羅雋對智能客服機器人小安3.0取得的顯著(zhù)成績(jì)給予肯定。在公司“線(xiàn)上化，智能化，智慧化”的方針下，小安3.0實(shí)現在線(xiàn)服務(wù)占比55%，NPS穩步提升，整體服銷(xiāo)業(yè)績(jì)破千億等。
展望2019年，金服董事長(cháng)兼CEO盧躍提出重要指示：要深化價(jià)值再挖掘，強化AI與座席聯(lián)動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化認證提升分公司管理能力，實(shí)現從運營(yíng)向經(jīng)營(yíng)轉變。
會(huì )后，客服運營(yíng)中心進(jìn)行了2018年服銷(xiāo)精英峰會(huì )環(huán)節，對服銷(xiāo)上取得優(yōu)異成績(jì)的個(gè)人及團隊進(jìn)行表彰。面對2019年服銷(xiāo)目標，各分公司同仁們使命必達的堅定信念，令人振奮不已，現場(chǎng)氣氛一片火熱。
乘風(fēng)破浪潮頭立，揚帆起航正當時(shí)。未來(lái)，客服運營(yíng)中心將持續秉持“金融+科技”及“金融+生態(tài)”的發(fā)展理念，用AI賦能，加速技術(shù)轉化價(jià)值，為國際領(lǐng)先的線(xiàn)上個(gè)人客戶(hù)綜合金融經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺而不斷努力。
