11月13日，日照市政府新聞辦舉行12345新平臺啟用新聞發(fā)布會(huì )。記者從會(huì )議上獲悉，日照市政府投資156萬(wàn)元更新提升政務(wù)熱線(xiàn)系統，10月25日完成了12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)新舊平臺的順利切割工作，并對各區縣、市直部門(mén)熱線(xiàn)辦理人員及話(huà)務(wù)員的統一培訓，10月26日，新平臺上線(xiàn)試運行，上線(xiàn)后系統運行平穩。11月5日，市政府高月波副市長(cháng)上線(xiàn)接聽(tīng)市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，至此標志著(zhù)新系統正常試運行。
新平臺正式啟用，標志著(zhù)日照市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上了一個(gè)新臺階，依托大數據分析搭建了政務(wù)熱線(xiàn)、行風(fēng)在線(xiàn)受理、轉辦、督辦、統計、考核、預警六大智能系統，開(kāi)展三方通話(huà)，建立四級聯(lián)辦網(wǎng)絡(luò )，日照市新平臺實(shí)現了與省平臺和濟南、青島、臨沂等14個(gè)市互聯(lián)互通。
新平臺完成了政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)深度整合，實(shí)現“一線(xiàn)連通”，目前實(shí)質(zhì)性整合線(xiàn)路25條，占全部熱線(xiàn)的89%，比省實(shí)質(zhì)性整合率高出15個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)行并行接聽(tīng)的3條，占11%，建立了“28+1+1”(28條熱線(xiàn)+12345市長(cháng)熱線(xiàn)+110非警務(wù)類(lèi)分流)運行體系和政務(wù)熱線(xiàn)、行風(fēng)在線(xiàn)橫向整合、縱向對接，逐步實(shí)現省市政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，打通政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。
訴求辦理“一個(gè)平臺”，政務(wù)熱線(xiàn)、行風(fēng)在線(xiàn)、人民網(wǎng)、市長(cháng)信箱、“兩微一端”社交平臺信息全部接入統一的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)新平臺，通過(guò)平臺向承辦單位派發(fā)工單，拓寬了群眾投訴舉報渠道，方便民生訴求，解決了重復投訴率高、跨部門(mén)問(wèn)題難協(xié)調、部門(mén)相互推諉等問(wèn)題。
政務(wù)熱線(xiàn)、行風(fēng)在線(xiàn)并軌運行、一口督辦，嚴格落實(shí)“1515”辦理時(shí)限，緊急事項1個(gè)工作日內辦結，普通事項5個(gè)工作日內辦結，情況復雜、解決難度大的問(wèn)題事項15個(gè)工作日內辦結，并及時(shí)將相關(guān)情況告知來(lái)電(件)人，落實(shí)好“急事急辦、特事特辦”，確保群眾、企業(yè)訴求“事事有著(zhù)落、件件有回音”。
建立四級辦理體系，實(shí)行市、縣區、街道辦(鄉、鎮)、村(居)統一受理、分類(lèi)辦理、跟蹤回訪(fǎng)，形成橫到邊、縱到底，全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)三方通話(huà)功能實(shí)現緊急類(lèi)熱線(xiàn)信息銜接，在線(xiàn)互動(dòng)、互聯(lián)互通，為市民提供便捷、高效的服務(wù)。
運行管理“一套機制”，熱線(xiàn)辦負責轉辦、審核、督辦、回訪(fǎng)、考核，承辦單位負責辦理、反饋。作為檢驗承辦單位服務(wù)效能的監督平臺，政務(wù)熱線(xiàn)、行風(fēng)在線(xiàn)將訴求辦理情況納入各部門(mén)績(jì)效考核，實(shí)時(shí)統計相關(guān)數據并定期通報，考評結果與各單位年終績(jì)效考核掛鉤。群眾也可以對訴求辦理情況進(jìn)行評價(jià)，促進(jìn)熱線(xiàn)辦理工作提質(zhì)增效。
