你的完美的雙十一，
屬于深秋以后的夜晚，
鉆進(jìn)溫暖的棉被，
手指輕拂過(guò)訂單，
嘴角微微上揚。
屬于深秋以后的夜晚，
鉆進(jìn)溫暖的棉被，
手指輕拂過(guò)訂單，
嘴角微微上揚。
她的不那么完美的雙十一，
屬于涼風(fēng)拍打窗欞的夜晚，
躬身在坐席臺前，
手指在鍵盤(pán)倉惶亂竄，
嘴在話(huà)機前加速咆哮。
屬于涼風(fēng)拍打窗欞的夜晚，
躬身在坐席臺前，
手指在鍵盤(pán)倉惶亂竄，
嘴在話(huà)機前加速咆哮。
當上揚的嘴角牽起創(chuàng )收的弧線(xiàn)，
當亂竄的手指恢復平和，
誰(shuí)為億萬(wàn)人的狂歡厲兵秣馬？
誰(shuí)將不完美的雙十一打造完美？
當亂竄的手指恢復平和，
誰(shuí)為億萬(wàn)人的狂歡厲兵秣馬？
誰(shuí)將不完美的雙十一打造完美？
歷屆雙十一，極目可見(jiàn)大眾的狂歡，客服的“劫難”，以及各路商家無(wú)硝煙的征戰。而遠傳智慧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案可謂這屆雙十一客服的神助攻。雙十一期間，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)服務(wù)上雙向發(fā)力，實(shí)現讓客服能“躺”，讓商家能“贏(yíng)”，共享這場(chǎng)集體狂歡的盛宴。
請打開(kāi)這份《遠傳智能交互技術(shù)助攻雙十一秘籍》
“贏(yíng)”回沉默客戶(hù)，智能召回攻略來(lái)助力
平臺客戶(hù)的生命歷程，要經(jīng)歷由獲取、成長(cháng)、成熟、衰退、流失這5個(gè)周期。雙十一是各路商家爭奪和挽救新老客戶(hù)的絕佳時(shí)機，而抓住成熟客戶(hù)，無(wú)異于是拉長(cháng)平臺的獲利周期。
回想那些年流失的老朋友，是不是痛心疾首呢？
遠傳智慧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，通過(guò)及時(shí)智能語(yǔ)音觸達、觸達效果分析、實(shí)時(shí)客戶(hù)行為標簽、客戶(hù)數據建模與分析四個(gè)步驟完成沉默客戶(hù)召回。通過(guò)綜合平臺搭載的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、大數據分析等人工智能技術(shù)，可以做到客戶(hù)精準畫(huà)像及關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)行為的吸引力分析，并幫助商家制定未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策略。據統計，采用遠傳智慧營(yíng)銷(xiāo)解決方案后，某電商平臺用戶(hù)觸達率45%，沉默客戶(hù)召回率達到5%，雙十一前夕共呼出500萬(wàn)通電話(huà)，新增利潤達到10%。
“躺”著(zhù)說(shuō)話(huà)，智能客服系列產(chǎn)品來(lái)?yè)窝?/strong>
服務(wù)貼心，寵辱不驚，佛系加班，收入可觀(guān)，雙十一這樣的客服存在嗎？存在的！遠傳智慧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供多種智能客服產(chǎn)品：天堂聲谷云眾包、智能在線(xiàn)客服機器人、客服助手，齊力幫助客服工作者輕松上崗，“躺”著(zhù)說(shuō)話(huà)。
天堂聲谷云眾包，通過(guò)專(zhuān)業(yè)SaaS平臺，接收企業(yè)客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，依托共享眾包會(huì )員匹配策略及完善的質(zhì)量監控體系，通過(guò)平臺發(fā)包，會(huì )員自主接包模式，讓客服人員在家也能上班。
在線(xiàn)客服機器人，基于靜默識別、行業(yè)話(huà)術(shù)、客戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)，實(shí)現多語(yǔ)言主動(dòng)交互，并能準確理解客戶(hù)信息，其智能語(yǔ)音識別率高達90%。讓客服人員減少重復問(wèn)題回答，提升服務(wù)體驗。
客服助手，依托語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、機器學(xué)習、大數據分析四大核心技術(shù)，實(shí)現實(shí)時(shí)轉譯、AI工單、話(huà)術(shù)提醒、知識推送、風(fēng)險監控、歷史來(lái)電六大功能，幫助客服人員提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
大眾狂歡日即將到來(lái)，“躺贏(yíng)”姿勢，大家都擺好了嗎？
