導讀

　　新零售已經(jīng)觸及新時代商業(yè)重大變革的核心領(lǐng)域，給全社會帶來巨大改變。新零售涵蓋的不止是“線上+線下+物流”，而是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。

　　新技術(shù)的快速發(fā)展為零售的渠道提供更多可能。與過去的滿足式消費不同，現(xiàn)在的消費模式更趨向需求型消費。消費者不僅對商品有自己個性化的痛點需求，還需要在情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生“連接感”。AI賦能，追求更極致的客戶體驗將成為“人、貨、場”這一輪商業(yè)重構(gòu)的核心。智能交互讓客戶與產(chǎn)品的“連接感”更美好，讓溝通更簡單、更便捷就顯得尤為重要。

　　8月28日，由客戶世界機構(gòu)主辦，CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、CCO100首席客戶官百人會協(xié)辦的新講壇“新零售2019”在北京舉行。遠傳受邀參展，并攜“AI+共享，新一代客戶服務(wù)中心”亮相，帶來最新智能技術(shù)的應用及展示，與現(xiàn)場客戶展開深入互動。

　　值得一提的是，遠程服務(wù)的眾包模式作為未來服務(wù)的重要方向，被大會演講嘉賓多次敲黑板劃重點。遠傳客服眾包主要圍繞共享經(jīng)濟和零工經(jīng)濟，實現(xiàn)了市場人力資源與企業(yè)客服需求的高低峰匹配，為企業(yè)提供更靈活的客戶服務(wù)。遠傳眾包服務(wù)不僅在共享模式下，為新零售企業(yè)提供靈活的客戶服務(wù)，更結(jié)合社交電商的分享運營理念，充分發(fā)揮廣大眾包會員的社群效應，幫助企業(yè)進行品牌推廣，助力新零售行業(yè)的發(fā)展。

　　除客服眾包外，遠傳新一代客戶服務(wù)中心還包括客服外包和云客服平臺。客服外包業(yè)務(wù)涵蓋了人力外包、管理培訓、運營咨詢、系統(tǒng)支撐等服務(wù)，能夠滿足企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項目全方位的需求。云客服平臺則為企業(yè)提供了一個多渠道接入，一體化服務(wù)的平臺，并結(jié)合客服機器人，進一步實現(xiàn)智能化服務(wù)。目前遠傳已為電商、母嬰、金融、汽車、教育、制造、運營商等眾多行業(yè)客戶，提供了多樣化的客戶服務(wù)。

　　本次會議以“AI賦能：電商流程再造與零售體驗升級”為主題，集結(jié)汽車、金融、民航、通信、物流、快銷、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域的眾多龍頭企業(yè)高層領(lǐng)導、精英300余人，通過行業(yè)測評、最佳實踐、管理論壇等形式，深入研究細分行業(yè)，聚焦具體業(yè)務(wù)場景。