還有三天，
令人又愛(ài)又恨的雙十一又雙叒叕要來(lái)了！
但這次感覺(jué)周?chē)』锇閭兊?ldquo;恨”更多了些？
網(wǎng)絡(luò )上，今年吐槽雙十一折扣套路層出不窮的人尤其多，“我不就想買(mǎi)個(gè)東西嗎？非要搞得跟奧數競賽一樣復雜，我真的太難了”，很多網(wǎng)友對此表示同感。表面上感覺(jué)無(wú)論是平臺還是店鋪活動(dòng)真的在雙十一購物優(yōu)惠省很多錢(qián)，可現實(shí)是，費時(shí)費力的將所有優(yōu)惠操作一頓后，結算時(shí)，最終價(jià)格可能僅比平時(shí)節省了30塊？！
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )
根據國家統計局發(fā)布的2019年前三季度數據顯示，全國網(wǎng)上零售額73237億元，同比增長(cháng)16.8%。可如果結合近幾年前三季度的社會(huì )消費品零售、網(wǎng)上零售及同比增速數據來(lái)看，網(wǎng)上零售額增速從2017年就已開(kāi)始呈現下滑態(tài)勢，全國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)發(fā)展情況并不理想。可就算這樣，電商平臺和商家的套路依然長(cháng)的走不完，買(mǎi)家圖個(gè)痛快花錢(qián)買(mǎi)東西的心情被一次次穿越送回高考數學(xué)考場(chǎng)，購物熱情逐漸被消磨，甚至殆盡，試問(wèn)長(cháng)此以往，未來(lái)雙十一購物狂歡節的魅力該如何保留呢？
與其將心思放在“套路”上，不如迭代升級營(yíng)銷(xiāo)模式
雙十一事實(shí)上是以客戶(hù)為導向的電商平臺獲得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和服務(wù)口碑雙贏(yíng)的最佳時(shí)機。以為眾多大型電商平臺定制智能語(yǔ)音解決方案的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通為例，易米云通在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語(yǔ)音識別，NLP自然語(yǔ)言理解，高擬人化的TTS語(yǔ)音合成，既可支持通話(huà)高并發(fā)量，還可保證外呼質(zhì)量。易米云通相信搭建智能語(yǔ)音平臺可助力電商平臺輕松應對雙十一期間暴增的業(yè)務(wù)量。
人機客服協(xié)作，真正實(shí)現雙十一24小時(shí)熱銷(xiāo)不掉線(xiàn)
面對雙十一高幅的流量沖擊和激增的曝光度，很多電商平臺擔心在大流量和大促銷(xiāo)力度的雙重作用下，消費者下單后卻因為網(wǎng)絡(luò )、物流、客服售后能力而遭到大規模差評，其實(shí)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)還在于雙十一期間的人力資源不足。那么，針對電商平臺這個(gè)亟需解決的問(wèn)題，易米云通自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，不僅可以助力電商平臺建立標準化服務(wù)體系，讓業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效，還能降低高額的人力成本，可謂一舉多得。
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在電商平臺的應用場(chǎng)景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。以智能復購/增購為例，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以主動(dòng)引導復購/增購過(guò)程，對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，在通話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題或高意向客戶(hù)，都可不中斷電話(huà)直接轉接電銷(xiāo)人員跟進(jìn)，而電銷(xiāo)人員的計算機屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉寫(xiě)的機器人對話(huà)過(guò)程，整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷(xiāo)售結果會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新，這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準客戶(hù)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是過(guò)去僅靠群發(fā)產(chǎn)品大促信息無(wú)法企及的。
另外，在智能提醒方面，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可獨立完成客戶(hù)觸達并進(jìn)行提醒，并且根據業(yè)務(wù)情況的不同，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還會(huì )選擇相應的通話(huà)策略，如此7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應買(mǎi)家需求，讓買(mǎi)家感知更加良好。
雙十一結束，客戶(hù)回訪(fǎng)請交給米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人
融合語(yǔ)義識別、數據分析、數據報表等功能為一體的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，可以分解電商平臺會(huì )員服務(wù)不同階段的不同工作內容，如身份驗證、會(huì )員通知、產(chǎn)品續費、滿(mǎn)意度調查、老客戶(hù)找回等，讓企業(yè)的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)成體系、好管理。這無(wú)疑分擔了平臺雙十一期結束后繁重的客戶(hù)回訪(fǎng)工作，同樣當遇到疑難問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)轉接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)溝通過(guò)程與人工會(huì )員服務(wù)過(guò)程幾乎沒(méi)有差異，最終的售后服務(wù)結果也會(huì )在通話(huà)結束時(shí)被即時(shí)輸出整理，便于管理者跟進(jìn)。
近些年，電商平臺的獲客成本增加嚴重，電商行業(yè)亟需顛覆性技術(shù)來(lái)減緩網(wǎng)上零售額增速的下滑，實(shí)現行業(yè)的革新與蛻變。與其提問(wèn)雙十一期間買(mǎi)家太難怎么解，不如解決電商平臺亟需解的難題，好比選擇通過(guò)易米云通制定的智能語(yǔ)音解決方案來(lái)深度挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，將成單轉化率和客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度提升到極致。
