11月1日-2日，以“‘源’開(kāi)則行、‘機’智則靈”為主題的“AIIA2019人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì )（AIDC）暨第四屆中國（杭州）人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在杭州召開(kāi)。本次大會(huì )由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）、杭州市人民政府主辦，中國工程院院士潘云鶴，工業(yè)和信息化部科技司司長(cháng)胡燕，中國信息通信研究院院長(cháng)劉多等專(zhuān)家、領(lǐng)導出席本次活動(dòng)。
論壇上，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所副所長(cháng)張雪麗，發(fā)布了人工智能產(chǎn)品和服務(wù)可信評估結果，人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級評估結果，并為測評通過(guò)企業(yè)頒發(fā)證書(shū)。
思必馳，與阿里云、騰訊云、同盾科技四家公司首批通過(guò)中文語(yǔ)音合成水平測評，“思必馳智能中文語(yǔ)音合成系統”獲得“中文語(yǔ)音合成水平測試證書(shū)”，同時(shí)，在人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級評估-智能客服系統（功能增強型）評估中，“思必馳智能客服（版本號-v2.0）”通過(guò)測試，并獲得“智能客服系統評估證書(shū)”。
在大會(huì )智能語(yǔ)音語(yǔ)義論壇現場(chǎng)，思必馳副總裁/北京研發(fā)院院長(cháng)初敏博士受邀出席，并發(fā)表了《AI技術(shù)落地需要持續學(xué)習和關(guān)注體驗》的演講。
以下為演講重點(diǎn)紀要：
“有問(wèn)題找客服”已成為消費者的潛意識行為，作為工作量大、培訓周期長(cháng)且以溝通為主的工作，客服的用人成本在不斷上升。同時(shí)，隨著(zhù)信息終端設備的豐富，傳統的電話(huà)客服無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)上對于時(shí)間、地點(diǎn)、方式的新要求，AI語(yǔ)音技術(shù)的智能對話(huà)能力，是促其升級的最佳方式。
初敏博士表示，AI技術(shù)的加入，使客服的定義與職責邊際不斷擴展，已演進(jìn)為覆蓋面廣且質(zhì)量高效的全渠道智能企業(yè)服務(wù)。智能語(yǔ)音交互會(huì )給企業(yè)帶來(lái)很多創(chuàng )新機遇，典型的場(chǎng)景兩個(gè)：一是當前的人力密集型的服務(wù)，如呼叫中心，協(xié)助進(jìn)行企業(yè)后期運營(yíng)，項目的后續跟蹤服務(wù)，來(lái)降低人力服務(wù)成本，推進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。二是質(zhì)檢服務(wù)，檢查合規性，形成服務(wù)標準，作為未來(lái)數據分析的基本因素。
思必馳作為專(zhuān)業(yè)AI語(yǔ)音企業(yè)，以語(yǔ)音技術(shù)為核心載體，帶來(lái)了以全渠道服務(wù)機器人、服務(wù)質(zhì)量與合規性監測、軟硬件一體語(yǔ)音交互方案為主的智能企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。
其中，全渠道服務(wù)機器人，需要深度結合場(chǎng)景化的需求，場(chǎng)景相對可控，效果會(huì )越好，其以客服機器人、外呼機器人、信息導航機器人、業(yè)務(wù)助理等形式，可全面接入電腦、手機、耳機、音箱、大屏等終端設備。對于金融行業(yè)、保險行業(yè)等的大規模呼叫中心來(lái)講，成百上千的人工坐席客服模式較為常規，服務(wù)質(zhì)量與合規性監測能夠很好對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把控，監控線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)檢與合規性，并有助于客服人員的培訓。軟硬件一體語(yǔ)音交互方案，則通過(guò)智能硬件，以桌面音箱、機器人服務(wù)助理等形式，實(shí)現與大屏的交互和控制。
初敏博士表示，語(yǔ)音交互技術(shù)在這一領(lǐng)域的落地，真正把某一個(gè)項目做好，有三個(gè)重要要素，分別是成果可度量、定向優(yōu)化能力和體驗升級。
在實(shí)際的應用中，B端企業(yè)客戶(hù)定制化需求較強，要求在服務(wù)方案進(jìn)行產(chǎn)品標準化輸出的同時(shí)，保障差異化定制需求的實(shí)現。對思必馳而言，最終目標是推進(jìn)行業(yè)應用從規模化復制能力走向規模化定制能力的提升，通過(guò)工具化和平臺化，讓客戶(hù)擁有定制能力，減少每一個(gè)項目實(shí)施人的成本，縮短實(shí)施周期。
最后，初敏博士表示，未來(lái)兩三年語(yǔ)音交互技術(shù)在面向企業(yè)服務(wù)是非常重要的窗口期，需求是明確的。真正的做好落地，除了核心算法上的提升，更重要的是建立完整的技術(shù)實(shí)施和支撐體系，將核心算法創(chuàng )新整合與匹配到整個(gè)生產(chǎn)體系中，接地氣地一步步走下去，展開(kāi)實(shí)施落地。
AI泡沫是有的，但我們面前的機會(huì )是真實(shí)的，是巨大的，面向未來(lái)這兩三年的窗口期，我們要做的是抓住機會(huì )，深耕產(chǎn)業(yè)，助力企業(yè)降本增效，使其成為一個(gè)企業(yè)真正的競爭力。
