電腦中的遠程協(xié)助技術(shù)始于DOS時(shí)代，協(xié)助過(guò)程中，被協(xié)助方的計算機將暫時(shí)受協(xié)助方的控制，進(jìn)行系統維護、安裝軟件、演示等某些操作。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，遠程協(xié)助軟件提供通過(guò)Web頁(yè)面或者是客戶(hù)端形式，以Java技術(shù)來(lái)控制遠程電腦，實(shí)現不同操作系統下的遠程協(xié)助，輕松的進(jìn)行遠程辦公、軟件維護等等。

　　容聯(lián)七陌在云客服中嵌入遠程桌面協(xié)助功能。開(kāi)通后，座席就可在在線(xiàn)咨詢(xún)、通話(huà)、客戶(hù)模塊發(fā)起遠程桌面協(xié)助功能，同步共享被控端設備的桌面，并擁有操作控制權限，大大減少了系統的維護成本，最大限度減少用戶(hù)損失，實(shí)現高效率、低成本。并且接入滿(mǎn)意度和坐席報表，方便客服人員在平臺上有效的溝通和處理問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；更好的幫助客戶(hù)使用軟件，解決使用問(wèn)題，提高維護水平，統計服務(wù)狀態(tài)。

　　訪(fǎng)客無(wú)需添加好友等復雜操作，可在線(xiàn)直接發(fā)起連接，進(jìn)行遠程操作。

　　客戶(hù)可以根據自己公司的實(shí)際需求和預算，自行購買(mǎi)遠程協(xié)助的名額，選擇數量和時(shí)長(cháng)，更加靈活和自主的維護客戶(hù)。無(wú)需通過(guò)第三方，無(wú)需同步時(shí)間與地點(diǎn)，生成鏈接碼后可直接進(jìn)行遠程操作，速度快、連接穩定，所有操作都在可見(jiàn)范圍內。

　　某軟件服務(wù)商，客戶(hù)軟件在周末發(fā)生故障，由于當時(shí)無(wú)工作人員值班，無(wú)法派駐現場(chǎng)處理，導致故障延時(shí)。快速實(shí)施遠程維護是首要任務(wù)，用戶(hù)提供鏈接后，工程師第一時(shí)間監測數據、安裝軟件，維護過(guò)程快捷高效，大大降低了人力成本，提高了維護水平。

　　如啟用，遠程協(xié)助結束后，訪(fǎng)客可以在被控終端評價(jià)坐席的服務(wù)質(zhì)量情況，點(diǎn)擊提交評價(jià)會(huì )記錄到報表中。報表可以記錄坐席的工作質(zhì)量和服務(wù)日記，坐席工作質(zhì)量報表則可以看到坐席的工作量和滿(mǎn)意度情況。

　　監控管理員可實(shí)時(shí)查看坐席的當前的工作和服務(wù)情況，遠程協(xié)助服務(wù)報表可以看到每個(gè)坐席的當前報表查詢(xún)日期內的工作情況及服務(wù)情況。幫助坐席維護客戶(hù)軟件，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　目前市面上的遠程協(xié)助服務(wù)軟件，不能提供監控狀態(tài)、滿(mǎn)意度等報表功能，也無(wú)法直觀(guān)的在系統中展示坐席工作情況。某餐飲軟件客戶(hù)，日常維護過(guò)程中由于技術(shù)故障或用戶(hù)不懂得如何操作，監管員無(wú)法統計遠程服務(wù)工作的滿(mǎn)意度和質(zhì)量。七陌遠程協(xié)助功能方便客服人員在平臺上有效的溝通和處理問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；更好的幫助客戶(hù)使用軟件，解決使用問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，統計服務(wù)狀態(tài)。

　　容聯(lián)七陌專(zhuān)注企業(yè)SaaS云通訊領(lǐng)域十余年，致力于為企業(yè)用戶(hù)定制最好的打造最好的客戶(hù)服務(wù)，將遠程協(xié)助功能直接內嵌到客服系統中，客戶(hù)采用遠程的方式解決用戶(hù)問(wèn)題，大大提高了維護水平、減少人力成本，打造智能化服務(wù)世界。