為引導智能客服產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，督促智能客服產(chǎn)品提供承擔合規責任，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟在9月份開(kāi)展了智能客服系統系列評估規范規定工作。聯(lián)盟評估組對現有主流智能客服系統進(jìn)行了深入的調研和分析，分別從功能、性能、服務(wù)等級和智能質(zhì)檢等方面對智能客服系統指標予以規范。容聯(lián)七陌智能客服參與評估并且獲得功能增強型最高級別認定。

　　評估結果在11月2日舉辦的人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上發(fā)布，本次大會(huì )由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、杭州市人民政府主辦，匯聚了中國人工智能領(lǐng)域最前沿的技術(shù)研究者和應用開(kāi)發(fā)者。

　　大會(huì )上，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所副所長(cháng)張雪麗，發(fā)布了人工智能產(chǎn)品和服務(wù)可信評估結果，依據中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評估規范《智能客服系統第一部分功能指標要求和評估方法》：容聯(lián)七陌智能客服在基礎功能、AI核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統成熟度、可維護性等五大指標以及各指標下的功能集均取得較高的評分，尤其是在A(yíng)I核心技術(shù)能力評測中，語(yǔ)音語(yǔ)義的理解和處理能力，多輪對話(huà)和多語(yǔ)言交互表現優(yōu)異，并在系統功能測試中，獲得功能增強型最高級別認定。

　　容聯(lián)七陌專(zhuān)注于智能客服領(lǐng)域十余年，堅持“讓技術(shù)為溝通帶來(lái)改變”的產(chǎn)品理念，行業(yè)解決覆蓋企業(yè)售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節（在線(xiàn)+通話(huà)），針對企業(yè)服務(wù)客戶(hù)全過(guò)程中遇到的各種痛點(diǎn)，打造企業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”閉環(huán)，產(chǎn)品包括：多渠道智能客服系統、云電銷(xiāo)、X-bot機器人、CRM等等，為更多行業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的整體客戶(hù)服務(wù)解決方案。目前服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)35000+，包括教育培訓、電商、金融保險、助力企業(yè)搭建一站式智能化服務(wù)中心。

　　容聯(lián)七陌為教育行業(yè)提供客服解決方案：整合教育行業(yè)官網(wǎng)、App、微信、電話(huà)渠道，提高回復速度，清除客服無(wú)效工作；創(chuàng )建X-bot機器人，語(yǔ)音識別準確率達92%，實(shí)現24小時(shí)響應用戶(hù)需求；通過(guò)智能監控質(zhì)檢中心，確保服務(wù)質(zhì)量和工作量。

　　容聯(lián)七陌為出行行業(yè)提供解決方案：IVR語(yǔ)音+智能話(huà)務(wù)分配。設置IVR語(yǔ)音導航菜單，對客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，用戶(hù)聽(tīng)取語(yǔ)音按鍵選擇相應服務(wù)；快速形成工單流轉相應部門(mén)處理，確保客戶(hù)的問(wèn)題可以按時(shí)完成處理；系統報表統計模塊，對坐席進(jìn)行多維度數據統計，全面掌握客服部門(mén)運營(yíng)情況。

　　容聯(lián)七陌為電商行業(yè)提供解決方案：穩定、清晰的通話(huà)體驗、無(wú)限層級語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、通話(huà)控制等智能電話(huà)客服模塊；支持從任意模塊直接創(chuàng )建工單，加快問(wèn)題處理效率，提高用戶(hù)體驗；提供多維度的報表統計，讓管理者能夠快速了解平臺業(yè)務(wù)情況。

　　在本次大會(huì )主論壇上，百家名企參與，數場(chǎng)精彩主題演講，多項重要成果發(fā)布，與會(huì )者為營(yíng)造新一代人工智能良好的發(fā)展環(huán)境，加快構建行業(yè)數據驅動(dòng)、人機協(xié)同、跨界融合的形態(tài)，積極貢獻各方力量。容聯(lián)七陌作為行業(yè)領(lǐng)軍者，堅持“讓技術(shù)為溝通帶來(lái)改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。