TSIA“杰出”認證證書(shū)

　　據TSIA官方評價(jià)，獲得該“杰出”認證意味著(zhù)華為在EMEA區域的技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)達到業(yè)界最高的標準。該標準由TSIA協(xié)會(huì )內超過(guò)50個(gè)領(lǐng)先的ICT技術(shù)服務(wù)公司聯(lián)合制定。華為需要向評委展示超過(guò)140項面向企業(yè)客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的最佳實(shí)踐，并通過(guò)TSIA審計人員的現場(chǎng)考察。

　　“今年，我們十分榮幸地宣布，華為企業(yè)服務(wù)在EMEA區域的技術(shù)支持領(lǐng)域獲得了TSIA頒發(fā)的杰出認證，”TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會(huì )時(shí)表示。“在本次認證中，華為向我們展示了技術(shù)支持服務(wù)的流程、工具、平臺以及作業(yè)人員技能，我們認為華為企業(yè)服務(wù)已經(jīng)完全具備了向行業(yè)客戶(hù)與合作伙伴提供‘杰出’技術(shù)支持服務(wù)的能力。”

　　TSIA主席、CEO J. B. Wood（右）和TSIA全球SVP Thomas Pridham（左）向華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部VP Hank Stokbroekx（中）頒發(fā)證書(shū)

　　作為中國唯一一家獲得此認證的技術(shù)服務(wù)公司，華為在企業(yè)服務(wù)方面實(shí)至名歸。全球服務(wù)共享中心（GSC）支持熱線(xiàn)、郵件、技術(shù)支持網(wǎng)站、手機APP、社交媒體（微信）、B2B對接6種渠道的問(wèn)題受理服務(wù)，在全球布局了3個(gè)GSC（全球服務(wù)中心），5個(gè)RTAC（區域技術(shù)支持中心），4個(gè)CTAC（國家技術(shù)支持中心），提供17種語(yǔ)言的服務(wù)受理，可以提供7x24 TAC支持服務(wù)，以及提供NBD（下一工作日）或小時(shí)級備件送達和現場(chǎng)支持服務(wù)。華為擁有1000多個(gè)備件庫，支撐170多個(gè)國家/地區備件服務(wù)業(yè)務(wù)，其中66個(gè)國家/地區的主要城市可提供4小時(shí)服務(wù)。

　　于此同時(shí)，華為企業(yè)服務(wù)的中東非洲TAC、亞太TAC、歐亞TAC也在這次大會(huì )中榮獲“支持人員卓越中心”認證。這是業(yè)界對華為企業(yè)服務(wù)在全球技術(shù)支持人員服務(wù)不斷創(chuàng )新與實(shí)踐、提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗方面的肯定。至此，華為企業(yè)服務(wù)海外市場(chǎng)（除中國）的售后技術(shù)支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認證，為海外客戶(hù)提供一致的、高品質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。

　　華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄表示：“以客戶(hù)為中心，發(fā)揚工匠精神，是我們始終秉承的服務(wù)理念，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只是我們服務(wù)的起點(diǎn)。過(guò)去幾年，華為已經(jīng)逐步建立可信任、領(lǐng)先和創(chuàng )新的全球化的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)能力，為客戶(hù)數字化轉型提供一致的高品質(zhì)服務(wù)。未來(lái)，我們將致力于成為企業(yè)數字化變革的建設者、護航者，這是我們始終不變的戰略定位和戰略選擇。”

　　華為企業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站（Support-E）2017年首次入選全球十佳技術(shù)支持網(wǎng)站，注冊用戶(hù)數超過(guò)170萬(wàn)，日均在線(xiàn)用戶(hù)數超過(guò)10萬(wàn)，70%的技術(shù)問(wèn)題可通過(guò)在線(xiàn)支持平臺自助解決；智能問(wèn)答知識庫的語(yǔ)料數量超過(guò)5萬(wàn)，問(wèn)題解決率達80%。企業(yè)服務(wù)APP（英文名稱(chēng)HiKnow APP）注冊用戶(hù)數10萬(wàn)+。