“‘書(shū)同文、車(chē)同軌’是‘標準’一詞的最早發(fā)源。但對于身體有障礙的人士來(lái)說(shuō)，標準化有著(zhù)更深刻的意義，‘書(shū)不同文、車(chē)不同軌’將使身體殘疾人士面臨著(zhù)‘無(wú)文可讀、寸步難行’的窘境。”信息無(wú)障礙技術(shù)標準聯(lián)合工作組秘書(shū)長(cháng)、中國殘疾人信息和無(wú)障礙技術(shù)研究中心主任、浙江大學(xué)教授卜佳俊認為，智能辦公硬件無(wú)障礙聯(lián)盟成立并啟動(dòng)相關(guān)標準的制定，意義重大，將使我國的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙建設從軟件走向硬件，從線(xiàn)上走到線(xiàn)下。他相信，最終面向未來(lái)的“軟硬一體”無(wú)障礙標準建設，將能夠幫助殘疾人士打通線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的信息獲取通道，更便利地享受即將到來(lái)的5G萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。

　　浙江省盲人學(xué)校是國內知名的盲校之一，是首批加入“智能辦公硬件無(wú)障礙聯(lián)盟”的實(shí)踐單位。目前，阿里巴巴集團為該校提供了智能前臺、刷臉門(mén)禁、遠程視頻等，視障學(xué)生可通過(guò)這些軟硬件輕松實(shí)現呼叫老師、與家長(cháng)視頻通話(huà)、進(jìn)出寢室教室等。

　　“再過(guò)半年時(shí)間體感會(huì )更強，可以用釘釘來(lái)‘看’新聞、購物等等。”鮮少露面的阿里巴巴合伙人、釘釘副總裁方永新也專(zhuān)程來(lái)到了現場(chǎng)，他長(cháng)期關(guān)注公益，現在是釘釘教育的牽頭人，“幾年前，我們發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地方便了視障朋友們的生活，但在工作上他們并沒(méi)有享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的便利。”他認為，視障人士應該享受到科技帶來(lái)的便利，釘釘的無(wú)障礙開(kāi)發(fā)讓他們享受到了平等的工作權利。

　　與此同時(shí)，來(lái)自阿里方面的消息稱(chēng)，從今年下半年起，全國首批視障云客服在阿里巴巴上崗，并將首次服務(wù)天貓雙11，為大家的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)排憂(yōu)解難。

　　記者了解到，這批視障云客服中，有的曾做過(guò)按摩推拿，有的從未參加過(guò)工作，靠讀屏軟件輔助和勤奮學(xué)習，通過(guò)阿里巴巴云客服招募，最終成為“小二”。90后男生馮家亮是全國首位視障云客服。由于先天性白內障，他在成年后完全失明。可即便眼睛看不見(jiàn)，馮家亮用耳朵和電腦軟件，已經(jīng)可以同時(shí)線(xiàn)上服務(wù)4個(gè)客戶(hù)，完全不輸正常人。

　　目前，阿里巴巴云客服隊伍中有超過(guò)兩成的殘障客服，不少表現優(yōu)異者實(shí)現“月入過(guò)萬(wàn)”。同時(shí)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，視障群體的就業(yè)途徑正在擴寬。云客服之外，在阿里巴巴生態(tài)中，視障工程師、視障淘寶賣(mài)家等新職業(yè)越來(lái)越多。