2019云棲大會(huì )，合力億捷作為阿里云的合作伙伴將亮相于智能語(yǔ)音專(zhuān)場(chǎng)、C區602展臺等，展示合力億捷智能云客服系統的前沿技術(shù)、還有AI智能在客戶(hù)服務(wù)全流程的創(chuàng )新突破。

　　今年是云棲大會(huì )的第十年，2019云棲大會(huì )將繼續探索人類(lèi)科技演進(jìn)的脈搏，面向未來(lái)20年展示基礎科學(xué)、創(chuàng )新性技術(shù)和應用的重大突破。同時(shí)，以全球開(kāi)發(fā)者為大會(huì )主角，呈現數百場(chǎng)技術(shù)分享專(zhuān)場(chǎng)，覆蓋機器智能、5G、云原生數據庫、生物識別、芯片、區塊鏈、自動(dòng)駕駛、異構計算、智能語(yǔ)音等技術(shù)熱點(diǎn)，并將舉行一系列的創(chuàng )新活動(dòng)，如極客大賽、云棲時(shí)間、程序員文化自留地、極客密室和X-Climbing等。

　　合力億捷是阿里云多年的戰略合作伙伴，雙方在共同驅動(dòng)智能客服的發(fā)展中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。本次云棲大會(huì )開(kāi)設了智能語(yǔ)音專(zhuān)場(chǎng)，介紹阿里云語(yǔ)音AI及合作伙伴近年來(lái)在核心技術(shù)、產(chǎn)品化和商業(yè)化上所取得的最新進(jìn)展。通過(guò)技術(shù)大咖、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、行業(yè)實(shí)踐者多角度、全方位的分享，共同探討如何利用阿里云語(yǔ)音AI加持行業(yè)智能化升級。

　　合力億捷受邀亮相智能語(yǔ)音專(zhuān)場(chǎng)，深度剖析呼叫中心的智能化轉型路徑，展現合力億捷的AI智能服務(wù)能力。

　　合力億捷智能云客服系統，運用綜合應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現智能應答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過(guò)智能知識庫，實(shí)現知識庫原子化和客戶(hù)化改造，滿(mǎn)足自助服務(wù)及智能機器人客服需要。

　　利用智能語(yǔ)音外呼，支撐通知類(lèi)業(yè)務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音外呼，融合語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，支持智能語(yǔ)音交互實(shí)現業(yè)務(wù)確認及調整。

　　依托于A(yíng)I技術(shù)，構建智能平臺，對外提供語(yǔ)音、語(yǔ)義理解能力，支撐全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等客戶(hù)業(yè)務(wù)。通過(guò)智能客服助手，綜合應用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解及語(yǔ)義分析，自動(dòng)識別客戶(hù)需求，依托業(yè)務(wù)、知識場(chǎng)景化建設，實(shí)現智能機器人與人工服務(wù)的無(wú)縫協(xié)同。

　　合力億捷公司成立18年，智能云客服發(fā)展10年，從最初發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品，到現在助力各行各業(yè)客戶(hù)服務(wù)升級發(fā)展。去年2018云棲大會(huì )，合力億捷展示了針對行業(yè)特質(zhì)的智能化解決方案，2019云棲大會(huì )，期待合力億捷可以帶來(lái)更多的智能客服科技成果！