廣發(fā)銀行是全國性股份制商業(yè)銀行中的佼佼者，位居全球百強。全行資產(chǎn)規模超過(guò)2萬(wàn)億元，年度凈利潤突破百億元，在全國24個(gè)省(直轄市、自治區)、百余城市和澳門(mén)特別行政區擁有44家直屬分行和超過(guò)850家營(yíng)業(yè)機構。廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量超過(guò)7000萬(wàn)張，服務(wù)超過(guò)4600萬(wàn)客戶(hù)，無(wú)論用戶(hù)規模還是口碑一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。而隨著(zhù)用戶(hù)隊伍和服務(wù)項目的逐步增加，電話(huà)客服的通訊成本和人工成本也逐漸上升。

　　為了助力廣發(fā)銀行降低服務(wù)成本，提升客戶(hù)體驗，平安科技將利用聲紋識別技術(shù)為廣發(fā)銀行搭建聲紋核身應用系統，構建億級聲紋庫和聲紋識別應用系統，豐富風(fēng)險識別要素，有效控制和防范非本人電話(huà)業(yè)務(wù)辦理造成的信用卡風(fēng)險。

　　平安科技聲紋識別應用依托億級的聲紋庫，識別率高達99.8%，可以充分保證身份識別系統驗證結果準確度和可靠性。聲紋引擎對錄音、合聲具有防攻擊能力，能夠兼容多語(yǔ)種識別且可以支持短語(yǔ)音識別。同時(shí)也有很強的抗干擾能力，可以在復雜的語(yǔ)音環(huán)境或客戶(hù)群體環(huán)境中，快速識別目標人群，完成聲紋注冊及識別。從而加快用戶(hù)的身份核實(shí)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險管控能力、降低業(yè)務(wù)實(shí)施運營(yíng)風(fēng)險、人工成本，提升客戶(hù)體驗。

　　目前，聲紋識別技術(shù)在平安內部已應用超過(guò)5萬(wàn)個(gè)坐席，涵蓋坐席、APP、消金、渠道等15大場(chǎng)景。未來(lái)平安聲紋將探索更多實(shí)用場(chǎng)景、輻射更廣的行業(yè)領(lǐng)域，繼續發(fā)揮融合創(chuàng )造的優(yōu)勢能力，將人工智能技術(shù)與金融、教育、醫療、公共安全等應用場(chǎng)景深度融合，打造AI尖刀產(chǎn)品，助力合作伙伴實(shí)現業(yè)務(wù)的飛速增效