平安科技成立于2008年，是中國平安集團旗下全資子公司，主要負責開(kāi)發(fā)并運營(yíng)中國平安集團的關(guān)鍵平臺和服務(wù)，支持集團的保險、銀行、投資和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。
用戶(hù)到分支門(mén)店辦理業(yè)務(wù)，以前是座席直接辦理，可能會(huì )出現有的分支門(mén)店業(yè)務(wù)辦理出現排隊，而另一些分支門(mén)店閑置無(wú)業(yè)務(wù)的現象。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，平安首次在業(yè)內推出AI客服業(yè)務(wù)。
AI客服讓用戶(hù)可以利用APP，從各地遠程接入平安數據中心，系統通過(guò)人臉、聲紋等生物認證技術(shù)和大數據匹配，遠程核實(shí)客戶(hù)身份信息，再基于客戶(hù)地理位置，調配本地門(mén)店客服資源對話(huà)，實(shí)現“在線(xiàn)一次性業(yè)務(wù)辦理”。
該項服務(wù)的推出，很大程度上解決了傳統保險業(yè)務(wù)認證慢、理賠慢等痛點(diǎn)，旨在讓平安的全國客戶(hù)享受到“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的極致服務(wù)體驗。
AI客服生物認證、大數據、語(yǔ)音語(yǔ)義識別等AI技術(shù)的使用，帶來(lái)視頻和語(yǔ)音流量大增。但是現有分支門(mén)店專(zhuān)線(xiàn)帶寬較小（2M-4M），無(wú)法承載AI視頻流量，而新建MPLS專(zhuān)線(xiàn)不僅成本高，以10兆帶寬2000個(gè)站點(diǎn)為例，每年需上億元人民幣的專(zhuān)線(xiàn)費用；而且開(kāi)通周期長(cháng)，嚴重影響AI客服業(yè)務(wù)上線(xiàn)效率。
隨著(zhù)全國AI客服業(yè)務(wù)的興起，平安要求加快專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通速度及部署速度，同時(shí)提供一個(gè)經(jīng)濟、高效、智慧的專(zhuān)線(xiàn)互聯(lián)解決方案。
華為SD-WAN解決方案及系列接入網(wǎng)關(guān)（uCPE），提供分支與分支、分支與數據中心、分支與云之間的隨需互聯(lián)，并通過(guò)應用級智能選路、VAS（增值業(yè)務(wù)）分鐘級獲取和智能運維構建極致體驗企業(yè)互聯(lián)。
在本項目中，華為SD-WAN憑借HybridWAN、ZTP即插即用快速開(kāi)局、集中可視運維、生態(tài)開(kāi)放等特性，為AI客服提供最優(yōu)鏈路保障，最優(yōu)座席體驗，實(shí)現出單效率從2小時(shí)減少到10分鐘。
1 Hybrid WAN
華為SD-WAN支持業(yè)界超過(guò)10種WAN接口類(lèi)型，針對企業(yè)不同場(chǎng)景組網(wǎng)需求，通過(guò)MPLS、Internet、3G/LTE任意組合，為企業(yè)分支、總部、公有云、私有云等接入點(diǎn)構建可靠、靈活的全場(chǎng)景互聯(lián)，增加帶寬的同時(shí)降低帶寬成本。在本項目中，平安科技通過(guò)華為SD-WAN，使用Internet專(zhuān)線(xiàn)替代MPLS專(zhuān)線(xiàn)承載AI客服，大幅降低了專(zhuān)線(xiàn)成本。
2 即插即用快速開(kāi)局
華為SD-WAN解決方案支持業(yè)界最全的開(kāi)局方式，包括郵件、掃碼、U盤(pán)等多種ZTP（零配置部署）開(kāi)局，設備即插即用，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員，免進(jìn)站部署，單站開(kāi)通僅需30分鐘。
3 集中、可視運維
華為SD-WAN方案支持開(kāi)局、編排、策略、運維、優(yōu)化全流程自動(dòng)化，并支持全網(wǎng)狀態(tài)可視，大幅提升運維效率，降低運維成本。
4 生態(tài)開(kāi)放
華為uCPE支持10+VAS隨需分鐘級獲取，控制器標準RESTfulAPI，廣泛支持行業(yè)應用，促進(jìn)新業(yè)務(wù)快速集成。
華為SD-WAN解決方案，從用戶(hù)體驗出發(fā)，充分利用Internet資源，即插即用開(kāi)通業(yè)務(wù)，并結合應用級智能選路，采用集中、可視運維等特性，為我們快速上線(xiàn)AI客服并確保最佳用戶(hù)體驗提供了強有力的網(wǎng)絡(luò )支撐。
——平安科技
平安科技通過(guò)采用華為SD-WAN解決方案，大幅降低專(zhuān)線(xiàn)成本，快速上線(xiàn)AI客服業(yè)務(wù)，提升運維效率降低運維成本，并確保AI客服的最佳體驗。
同時(shí)，平安科技通過(guò)本次項目進(jìn)一步提升了在科技行業(yè)的創(chuàng )新領(lǐng)導力，再一次很好地踐行了“科技引領(lǐng)金融”理念。
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