坐在柜臺，聽(tīng)著(zhù)工作人員大段朗讀腳本，在工作人員讀完一段后，按照工作人員所指段落，配合讀出“是的”或“清楚了解”。

　　又或者，面對一臺大型機器，聽(tīng)從遠程工作人員的指示，配合完成互動(dòng)，不時(shí)回答“是”、“同意”等。

　　或許在不少人的印象中，這就是銀行業(yè)金融業(yè)機構執行“雙錄”要求該有的樣子。但你想過(guò)嗎？“雙錄”還可以更智能、更自動(dòng)化，甚至突破時(shí)空限制，完全不需要坐席人員的參與，就可以自助完成。

　　近日，馬上消費金融（下稱(chēng)“馬上金融”）依托自身技術(shù)優(yōu)勢，打造了集成人臉識別、語(yǔ)音識別、聲紋識別、OCR識別、活體檢測、人臉框內檢測等技術(shù)的智慧雙錄服務(wù)平臺。

　　據馬上金融相關(guān)負責人介紹，“智慧雙錄產(chǎn)品充分運用了多項公司自研的AI技術(shù)，既能夠保障雙錄過(guò)程完整、嚴謹、合規，又可以改善雙錄體驗，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現自助雙錄。同時(shí)，用AI技術(shù)替代人工，既解決了因人力不足引發(fā)的高并發(fā)問(wèn)題，提升了效率，也大幅節省了企業(yè)人力成本。”

　　據了解，目前，馬上金融智慧雙錄產(chǎn)品不僅實(shí)現了對內應用，也實(shí)現了外部輸出，已在信托、保險等行業(yè)有落地實(shí)踐，并贏(yíng)得了高度認可。

　　近期在語(yǔ)音播報自助雙錄功能上，宣布實(shí)現信托業(yè)從0到1突破的某信托公司，就是采用了馬上金融的智慧雙錄系統。系統上線(xiàn)后，用戶(hù)雙錄環(huán)節體驗大幅提升，客戶(hù)從此可以擺脫時(shí)間、地點(diǎn)的束縛，輕松完成視頻雙錄工作。此外，多項AI技術(shù)的加持，也讓欺詐行為的甄別更加準確，產(chǎn)品認購的全流程更有保障。據了解，除了智慧雙錄外，該信托APP中運用的人工智能、大數據和云計算等技術(shù)，均與馬上金融密不可分，雙方的合作也還在不斷深化。

　　提起“雙錄”，業(yè)內并不陌生。

　　2017年，銀監會(huì )發(fā)布《銀行業(yè)金融機構銷(xiāo)售專(zhuān)區錄音錄像管理暫行規定》（銀監辦發(fā)〔2017〕110號），保監會(huì )發(fā)布《保險銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》（保監發(fā)〔2017〕54號），對金融業(yè)機構執行“雙錄”進(jìn)行了明確規范和要求。

　　此后，監管多次強調“雙錄”落實(shí)的重要性。

　　就在本月，銀保監會(huì )官網(wǎng)剛剛公布了《關(guān)于開(kāi)展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》（銀保監辦發(fā)〔2019〕194號），再度明確“未按規定‘雙錄’、先交易后‘雙錄’、規避‘雙錄’”等行為均屬于侵害消費者權益的亂象。

　　與此同時(shí)，司法層面對金融消費者權益的保護的關(guān)注也在提升。最高人民法院近期發(fā)布的《全國法院民商事審判工作會(huì )議紀要(最高人民法院民二庭向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)》(簡(jiǎn)稱(chēng)《九民紀要》)中，就強調了金融機構在業(yè)務(wù)糾紛中的舉證義務(wù)。

　　而“雙錄”作為完整客觀(guān)記錄用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的重要資料，能夠對風(fēng)險揭示過(guò)程留痕，在規范金融機構銷(xiāo)售行為、為日后爭議提供回溯依據方面，有重要意義。

　　隨著(zhù)監管的日益趨嚴，金融業(yè)機構從嚴落實(shí)“雙錄”工作已是勢在必行。

　　在監管的強力引導，以及合規的強烈訴求之下，銀行業(yè)金融機構目前普遍已經(jīng)完成了雙錄系統的搭建，如臨柜雙錄、遠程雙錄等。

　　但雙錄市場(chǎng)仍存在一些共同痛點(diǎn)。

　　比如，雙錄工作普遍受時(shí)空限制。雙錄耗時(shí)長(cháng)，一次通過(guò)率低，重錄、補錄等現象頻繁，影響用戶(hù)體驗。且隨著(zhù)雙錄業(yè)務(wù)覆蓋范圍的增加，雙錄的人力成本也在增加，并發(fā)能力正成為制約“雙錄”業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。此外，在人力成本居高的情況下，人為因素對雙錄結果的影響也相對較大，操作不規范、話(huà)術(shù)遺漏等問(wèn)題，正影響著(zhù)雙錄的合規率；質(zhì)檢審核過(guò)程中，審核人員的情緒、標準、工作細致度不同，也影響雙錄的最終結果……

　　據統計，由于雙錄過(guò)程冗長(cháng)且體驗糟糕，至少10%以上的業(yè)務(wù)會(huì )在“雙錄”環(huán)節流失。

　　因此，在雙錄環(huán)節加強技術(shù)賦能，強化雙錄在效率、體驗、成本方面的優(yōu)勢，正有著(zhù)越來(lái)越廣闊的發(fā)展空間。

　　憑借著(zhù)技術(shù)創(chuàng )新優(yōu)勢，馬上金融正用AI開(kāi)啟智慧雙錄時(shí)代。

　　據馬上金融相關(guān)負責人介紹，“馬上金融的智慧雙錄系統有多重優(yōu)勢，一是完全符合銀保監會(huì )的合規要求，包括雙錄過(guò)程中全流程實(shí)時(shí)‘人臉+聲紋’雙身份核驗、實(shí)時(shí)風(fēng)險播報提示、應急預案與備用服務(wù)等容災措施符合監管規定等。二是底層AI技術(shù)更豐富，能夠在活體檢測、人臉識別、人證合一、聲紋識別、唇語(yǔ)識別、完整人臉檢測、五官定位、ASR語(yǔ)音識別、NLP自然語(yǔ)音處理、TTS語(yǔ)音合成等多重技術(shù)的加持下，向用戶(hù)提供隨時(shí)隨地、自主高效、高并發(fā)、低成本、體驗好的雙錄方案。三是數據安全更有保障，雙錄后臺不留存任何客戶(hù)信息，只做技術(shù)核驗比對，數據統一存儲于客戶(hù)方影像平臺，全流程數據傳輸采用數據加密技術(shù)，保證過(guò)程數據不會(huì )泄露。”

　　該負責人繼續表示，“由于馬上金融的智慧雙錄系統既做外部輸出，也做對內應用，產(chǎn)品會(huì )更懂用戶(hù)需求，未來(lái)的持續優(yōu)化也更有保障。”

　　據了解，馬上金融的智慧雙錄系統目前既支持“AI自助雙錄”單產(chǎn)品輸出，也支持雙錄整體方案輸出；既支持SAAS化服務(wù)，也支持私有化部署。在當前的應用實(shí)踐基礎上，未來(lái)還將繼續擴大在信托、證券、銀行、保險、醫療、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐。