在券商辦理業(yè)務(wù)，大部分都要臨柜，而且要“雙錄”（錄音錄像）。趕上人多的時(shí)候，還得排個(gè)隊……在不少投資者的印象中，盡管證券行業(yè)發(fā)展多年，在科技應用于金融服務(wù)領(lǐng)域不斷突破，但線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)仍然是有些“保守”了。
其實(shí)，不少券商已經(jīng)開(kāi)始探索以智能科技對線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行革新。證券時(shí)報記者了解到，國泰君安證券已經(jīng)率先在全國的營(yíng)業(yè)部全面鋪設VTM（Video Teller Machine），即通過(guò)遠程視頻辦理柜臺業(yè)務(wù)的機電一體化設備。該設備可支持自助辦理二十余項業(yè)務(wù)功能，包括雙錄業(yè)務(wù)、風(fēng)險測評、賬戶(hù)信息修改、權限開(kāi)通、查詢(xún)打印等客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)最常用的功能，后續還會(huì )上線(xiàn)更多業(yè)務(wù)功能。大大縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
據國泰君安相關(guān)業(yè)務(wù)人士介紹，客戶(hù)自助操作與傳統柜員操作相比，耗時(shí)降低50%以上。記者在營(yíng)業(yè)部現場(chǎng)觀(guān)察到，僅“雙錄”這一項，耗時(shí)就大大縮減。以開(kāi)通創(chuàng )業(yè)板為例，人工雙錄因出錯概率大，需要預留半小時(shí)，但使用VTM雙錄只需3～5分鐘。
對于券商來(lái)說(shuō)，以VTM輔助柜員受理業(yè)務(wù)，也有不少好處。比如，提高柜臺分流率，節約客戶(hù)時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；“解放”生產(chǎn)力，減少人員成本；合規流程操作，減少人為失誤，降低操作風(fēng)險；實(shí)現無(wú)紙化，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低運營(yíng)成本；集成生物識別技術(shù)，多重身份驗證，提升賬戶(hù)和信息安全保障等。
值得一提的是，目前一臺VTM的成本只有幾萬(wàn)元。假設一臺機器可用5年，這5年期間也只產(chǎn)生每年幾千元的運營(yíng)成本。這與一個(gè)營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生的薪水開(kāi)支、培訓成本以及工作不穩定性比起來(lái)，確實(shí)占優(yōu)不少。
“目前我們每家營(yíng)業(yè)部只設了1臺VTM，如果牛市來(lái)了，我們可以增設幾臺，再多的業(yè)務(wù)都能處理得過(guò)來(lái)。而且加機器可比招人容易多了。”國泰君安相關(guān)業(yè)務(wù)人士說(shuō)。
國泰君安證券上海商城路營(yíng)業(yè)部工作人員還表示，VTM也有助于員工拓展業(yè)務(wù)。“人工受理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)想要開(kāi)通什么業(yè)務(wù)，我們幫客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)。但是在VTM機上可以把客戶(hù)可辦理的業(yè)務(wù)全部展示出來(lái)，有些客戶(hù)就一次性全辦了。”該工作人員說(shuō)。
此外，VTM支持異地客戶(hù)，也就是說(shuō)，不論客戶(hù)是在全國的哪個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)的戶(hù)，都可以在其它營(yíng)業(yè)部的VTM上辦理業(yè)務(wù)。
據了解，VTM只是國泰君安探索智能化網(wǎng)點(diǎn)的起步。未來(lái)，人臉識別、語(yǔ)音導航、VR技術(shù)、AR技術(shù)、全息投影等前沿科技將逐步落地。
智能科技在證券行業(yè)的應用，可大大降低券商的運營(yíng)成本，提升服務(wù)效率。近年來(lái)，以智能科技賦能金融服務(wù)，已經(jīng)成為各家券商的重大命題。據記者了解，除了國泰君安以外，包括華泰證券、中投證券等多家券商也在探索自助式智能終端在證券行業(yè)的應用。
