在券商辦理業(yè)務(wù)，大部分都要臨柜，而且要“雙錄”（錄音錄像）。趕上人多的時(shí)候，還得排個(gè)隊(duì)……在不少投資者的印象中，盡管證券行業(yè)發(fā)展多年，在科技應(yīng)用于金融服務(wù)領(lǐng)域不斷突破，但線下網(wǎng)點(diǎn)仍然是有些“保守”了。
其實(shí)，不少券商已經(jīng)開(kāi)始探索以智能科技對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行革新。證券時(shí)報(bào)記者了解到，國(guó)泰君安證券已經(jīng)率先在全國(guó)的營(yíng)業(yè)部全面鋪設(shè)VTM（Video Teller Machine），即通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。該設(shè)備可支持自助辦理二十余項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，包括雙錄業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、賬戶(hù)信息修改、權(quán)限開(kāi)通、查詢(xún)打印等客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)最常用的功能，后續(xù)還會(huì)上線更多業(yè)務(wù)功能。大大縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
據(jù)國(guó)泰君安相關(guān)業(yè)務(wù)人士介紹，客戶(hù)自助操作與傳統(tǒng)柜員操作相比，耗時(shí)降低50%以上。記者在營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)觀察到，僅“雙錄”這一項(xiàng)，耗時(shí)就大大縮減。以開(kāi)通創(chuàng)業(yè)板為例，人工雙錄因出錯(cuò)概率大，需要預(yù)留半小時(shí)，但使用VTM雙錄只需3～5分鐘。
對(duì)于券商來(lái)說(shuō)，以VTM輔助柜員受理業(yè)務(wù)，也有不少好處。比如，提高柜臺(tái)分流率，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；“解放”生產(chǎn)力，減少人員成本；合規(guī)流程操作，減少人為失誤，降低操作風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；集成生物識(shí)別技術(shù)，多重身份驗(yàn)證，提升賬戶(hù)和信息安全保障等。
值得一提的是，目前一臺(tái)VTM的成本只有幾萬(wàn)元。假設(shè)一臺(tái)機(jī)器可用5年，這5年期間也只產(chǎn)生每年幾千元的運(yùn)營(yíng)成本。這與一個(gè)營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生的薪水開(kāi)支、培訓(xùn)成本以及工作不穩(wěn)定性比起來(lái)，確實(shí)占優(yōu)不少。
“目前我們每家營(yíng)業(yè)部只設(shè)了1臺(tái)VTM，如果牛市來(lái)了，我們可以增設(shè)幾臺(tái)，再多的業(yè)務(wù)都能處理得過(guò)來(lái)。而且加機(jī)器可比招人容易多了。”國(guó)泰君安相關(guān)業(yè)務(wù)人士說(shuō)。
國(guó)泰君安證券上海商城路營(yíng)業(yè)部工作人員還表示，VTM也有助于員工拓展業(yè)務(wù)。“人工受理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)想要開(kāi)通什么業(yè)務(wù)，我們幫客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)。但是在VTM機(jī)上可以把客戶(hù)可辦理的業(yè)務(wù)全部展示出來(lái)，有些客戶(hù)就一次性全辦了。”該工作人員說(shuō)。
此外，VTM支持異地客戶(hù)，也就是說(shuō)，不論客戶(hù)是在全國(guó)的哪個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)的戶(hù)，都可以在其它營(yíng)業(yè)部的VTM上辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，VTM只是國(guó)泰君安探索智能化網(wǎng)點(diǎn)的起步。未來(lái)，人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)航、VR技術(shù)、AR技術(shù)、全息投影等前沿科技將逐步落地。
智能科技在證券行業(yè)的應(yīng)用，可大大降低券商的運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)效率。近年來(lái)，以智能科技賦能金融服務(wù)，已經(jīng)成為各家券商的重大命題。據(jù)記者了解，除了國(guó)泰君安以外，包括華泰證券、中投證券等多家券商也在探索自助式智能終端在證券行業(yè)的應(yīng)用。
