回顧全球第一臺ATM是1967年6月27日在倫敦北部恩菲爾德的巴克萊銀行啟用，開(kāi)啟銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化之路。時(shí)至今日ATM服務(wù)深入民眾生活，尤其在臺灣ATM更是遍地開(kāi)花，金管會(huì )統計，截5月底全臺共有2.74萬(wàn)臺ATM，等于每840人就擁有1臺ATM，密度堪稱(chēng)世界第一。
一銀20家24小時(shí)
盡管?chē)藢TM耳熟能詳，但說(shuō)起VTM很多人應該很陌生，VTM的概念是Video加上ATM。有別于傳統ATM只能單向操作，民眾透過(guò)螢幕與遠端銀行員雙向溝通，讓預約開(kāi)戶(hù)、掛失金融卡、申辦信用卡、舊貸戶(hù)對保、財富管理KYC（認識你的客戶(hù)）等，一機搞定。
一銀、華南銀和玉山銀都設有VTM，一銀在北中南選定20家分行設VTM，除舊貸戶(hù)的簽約對保到下午5點(diǎn)外，其余服務(wù)是采24小時(shí)，半夜也能申請信用卡；華南銀則有5臺服務(wù)時(shí)間到晚上9點(diǎn)。
玉山銀在北中南共3臺VTM，視訊服務(wù)從早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)半，也是目前國內市場(chǎng)唯一結合領(lǐng)取現金服務(wù)的機臺。VTM廠(chǎng)商表示，每家銀行考量不同，一銀機器沒(méi)有結合領(lǐng)取現鈔，主要考量諮詢(xún)服務(wù)所花費的時(shí)間較久，會(huì )耽誤其他客戶(hù)提領(lǐng)現鈔，若是分為兩臺機器，可以服務(wù)更多客戶(hù)。
玉山銀行個(gè)人金融事業(yè)處資深經(jīng)理蔡宗樺表示，玉山銀首創(chuàng )愛(ài)心手語(yǔ)客服諮詢(xún)，雖非大眾客群，但自2月中旬上線(xiàn)以來(lái)，3臺設備共使用68次。
VTM與ATM除可取代銀行據點(diǎn)不足外，也可紓解銀行臨柜人潮。以一銀為例，永春分行緊鄰捷運站，許多上班族會(huì )利用下班時(shí)間主動(dòng)使用；而大安分行只要大廳有較多人排隊等開(kāi)戶(hù)，就會(huì )請客戶(hù)直接使用VTM。
一銀主管表示，民眾選擇與VTM真人客服對談時(shí)，預約開(kāi)戶(hù)會(huì )先掃描身分證，機器自動(dòng)將資料帶入，缺的資訊比如電話(huà)會(huì )由客服幫忙填寫(xiě)，填寫(xiě)完基本資訊再到柜臺領(lǐng)取存摺與金融卡。若是申請信用卡，機器會(huì )印出填寫(xiě)完的申請表，民眾簽名后由機器吸回即可。
臨柜行員需求大降
中信銀雖在內湖數字分行已有1臺VTM，但尚未取得主管機關(guān)核準還沒(méi)正式啟動(dòng)，目前規劃功能以存款開(kāi)戶(hù)優(yōu)先。臺新銀也正評估規劃引進(jìn)提供包含數字帳戶(hù)認證、可以領(lǐng)取金融卡的存款開(kāi)戶(hù)等服務(wù)的VTM。
據了解，其他行庫如合庫銀也有興趣引進(jìn)，但是VTM需要客服中心支援，老行庫除一銀外，較少設獨立客服中心，因此仍須擴建后臺人員支援。
銀行主管表示，數字化潮流，許多銀行都已經(jīng)在裁撤整并效能較差分行據點(diǎn)，甚至縮短銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，未來(lái)隨著(zhù)VTM廣設就可以直接得到行員協(xié)助，分行臨柜行員需求大降，不排除柜臺人員轉直接轉型調至VTM客服中心。
