在國家創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略背景下，如何引科技創(chuàng )新力量活水，助力金融業(yè)的創(chuàng )新智能升級，是此次會(huì )議探討的重要議題之一。南京銀行董事長(cháng)胡升榮指出，金融科技創(chuàng )新賦能在南京銀行新一輪發(fā)展中處于戰略地位，該行將結合科技引領(lǐng)與數據驅動(dòng)，以智能化、數字化和專(zhuān)業(yè)化的線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同模式，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　南京銀行首席信息官余宣杰告訴記者，該行堅持“創(chuàng )新、開(kāi)放、融合”的金融科技發(fā)展方向，注重科技新技術(shù)和數字化轉型的創(chuàng )新和運用，先后在云計算、大數據、人工智能等方面研發(fā)投產(chǎn)了一系列平臺和應用，賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理。

　　在本次會(huì )議上，南京銀行推出數字員工男生“楠楠”和女生“晶晶”，這也是金融業(yè)首個(gè)實(shí)現落地的該類(lèi)人工智能應用創(chuàng )新。

　　據了解，南京銀行數字化轉型工作開(kāi)展一年多來(lái)，已初步搭建了數字化基礎架構，正進(jìn)入數字化應用賦能階段，數字員工“楠楠”和“晶晶”的場(chǎng)景應用，可突破銀行客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)場(chǎng)景，在網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)和手機APP等多場(chǎng)景應用服務(wù)中提供智能服務(wù)。

　　“楠楠”和“晶晶”的“生產(chǎn)者”——南京銀行數字銀行管理部總經(jīng)理丁曉平表示，不遠的將來(lái)，銀行業(yè)將會(huì )把重復性較高的咨詢(xún)服務(wù)和標準化業(yè)務(wù)，都交給現場(chǎng)感十足的虛擬數字員工來(lái)完成，在提升客戶(hù)服務(wù)體驗的同時(shí)，降低銀行成本。

　　“數字員工”正式落地，進(jìn)入銀行生產(chǎn)環(huán)境，是銀行業(yè)客服領(lǐng)域人工智能技術(shù)的探索成果，整合了人物形象模擬、人物聲音克隆、自然語(yǔ)言處理、知識圖譜等眾多人工智能技術(shù)，基于手機APP便可隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行交互性對話(huà)，解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

　　這意味著(zhù)，今后客戶(hù)需要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需趕赴銀行網(wǎng)點(diǎn)，只需在手機銀行上通過(guò)與數字員工語(yǔ)音對話(huà)交流即可獲取，數字技術(shù)無(wú)法理解的情況下才會(huì )轉人工客服進(jìn)行遠程視頻服務(wù)。