我們將用戶(hù)級別分為公海管理員和公海成員，實(shí)現對公海的全面管控：
公海管理員
公海管理員：具備每個(gè)公海管理員的權限，可新建多級公海并對公海進(jìn)行權限設置，包括設置申領(lǐng)上限、回收條件等。在創(chuàng )建系統賬號時(shí)，可以針對單個(gè)賬號設置最大擁有客戶(hù)數上限。坐席在超過(guò)該客戶(hù)數上限后，就不允許新增、領(lǐng)取、被分配客戶(hù)，由此來(lái)防止坐席占有客戶(hù)數過(guò)多而導致浪費客戶(hù)資源的情況。同時(shí)也促使坐席人員把希望不大的客戶(hù)主動(dòng)拋入公海，加速客戶(hù)活躍程度，也能提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
公海成員
公海成員：主要針對坐席人員，具有操作本人認領(lǐng)客戶(hù)的權限，以及查看本公海未認領(lǐng)的客戶(hù)信息，其他權限由本公海管理員分配。
公海池數據
公海池數據同樣根據呼叫中心實(shí)際場(chǎng)景需求進(jìn)行了設置。一級公海是新數據，支持新數據到期未撥打回庫，支持新數據撥打后退回到二級公海，支持廢棄無(wú)效數據。同時(shí)支持聯(lián)系人數據去重、任務(wù)本身去重、廢棄數據去重等數據管理。
通過(guò)以上設置系統會(huì )自動(dòng)把滿(mǎn)足條件的客戶(hù)放入相應分級公海，由此做到數據自動(dòng)化。客戶(hù)與公海之間可靈活轉換，有效的避免了客戶(hù)資源的浪費。通過(guò)上線(xiàn)以來(lái)的使用，我們發(fā)現在這種公平和快節奏的競爭環(huán)境下可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主管和坐席能動(dòng)性，提升效率。
科天云建議在使用公海時(shí)可以將客戶(hù)進(jìn)行標注，比如優(yōu)先撥打高意向客戶(hù)，低意向客戶(hù)就繼續留在公海中，讓工作有余力的或者新入職的坐席去挖掘。給坐席設置合理的客戶(hù)庫容，建議在300個(gè)以?xún)龋@樣坐席能快速篩選出那些有緊急需求的活躍客戶(hù)去跟進(jìn)，目的性很強，客戶(hù)轉化率也隨之提升。
最大限度利用客戶(hù)數據，不讓一個(gè)客戶(hù)和企業(yè)擦肩而過(guò)，我們一起優(yōu)化提升。咨詢(xún)呼叫中心系統請撥打400-903-0328.
