亚洲综合欧美日本另类激情_科天云：教育機構暑期大戰，剩者為王 - 國內

　　暑假是教育公司必不可少的戰場(chǎng)。

　　有媒體報道，今年暑期，僅十余家K12機構營(yíng)銷(xiāo)費用就達30億至40億元。大量機構在暑假期間推出低價(jià)課、免費課、免費產(chǎn)品，提前進(jìn)入了爭奪新學(xué)年生源的拉鋸戰。

5月開(kāi)始， K12在線(xiàn)教育公司開(kāi)始在自己的官網(wǎng)或者APP推出49元及50元起的暑期低價(jià)課；
6月底，教育巨頭紅底白字巨幅海報開(kāi)始在公交站、地鐵、機場(chǎng)等渠道鋪開(kāi)；
7月，輔導精品課等暑期優(yōu)惠課程在客戶(hù)端及朋友圈中密集出現。

　　機構大規模投放在媒體端的物料都會(huì )經(jīng)過(guò)一個(gè)漏斗型轉化進(jìn)到入口班（各個(gè)機構針對新初一和新高一的“0元班”、“1元班”、“10元班”、“50元班”等統稱(chēng)為入口免費班。）

　　這種獲客轉化的方式第一步就是展現廣告創(chuàng )意，用戶(hù)產(chǎn)生興趣，點(diǎn)擊進(jìn)去，看到落地頁(yè)，瀏覽完落地頁(yè)對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，然后咨詢(xún)下單。

　　客戶(hù)分級運營(yíng)

A類(lèi)客戶(hù)完成了下單和自主約課，這類(lèi)客戶(hù)是教育機構最受歡迎的VIP客戶(hù)。
B類(lèi)客戶(hù)雖然進(jìn)行了咨詢(xún)但并沒(méi)有完成下單的動(dòng)作，這類(lèi)用戶(hù)意向相對比較高，機構一般通過(guò)銷(xiāo)售一對一的溝通進(jìn)行進(jìn)一步的促銷(xiāo)。
C類(lèi)用戶(hù)，只是瀏覽了頁(yè)面內容，這類(lèi)客戶(hù)相對于購買(mǎi)意向比價(jià)底，一般機構電銷(xiāo)團隊會(huì )人工聯(lián)絡(luò )溝通，在其中尋找銷(xiāo)售的可能性。
D類(lèi)用戶(hù)，只點(diǎn)擊第一步操作最簡(jiǎn)單，意向最低。這類(lèi)客戶(hù)就成為各個(gè)機構用AI機器人自動(dòng)打電話(huà)聯(lián)絡(luò )的對象，也就是我們平時(shí)騷擾電話(huà)的來(lái)源。

　　這種騷擾一方面用戶(hù)不勝其煩，另一方面對于這些投入大量市場(chǎng)費用的機構來(lái)講也是非常大的浪費。

　　系統迭代升級支撐轉型

　　現階段互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數量接近天花板，流量紅利見(jiàn)頂，更有遠見(jiàn)的教育機構從暑期大戰的低價(jià)獲客轉向精細化管理、提高用戶(hù)感知和認同。排課、監控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、和老師溝通、和家長(cháng)溝通、安排測試等更多的服務(wù)和人力投入到教學(xué)環(huán)節。技術(shù)系統迭代和升級也是教育機構轉型“背后”的重要支撐。

　　科天云防騷擾系統

　　支持教育機構獲客和服務(wù)的精細化運營(yíng)，科天云呼叫中心系統近期升級了和完善了防騷擾系統。特別是針對教育行業(yè)的數據規則，科天云做了大量的話(huà)務(wù)數據分析，智能識別無(wú)意向數據，減少坐席的無(wú)效通話(huà)，并且減少撥打無(wú)意向客戶(hù)帶來(lái)的投訴。

　　在智能防騷擾的基礎上，科天云支持不同客戶(hù)數據類(lèi)型使用不同運營(yíng)商的號碼外呼，例如教育的首次咨詢(xún)數據和公海數據，每種數據類(lèi)型可以設置不同的號碼進(jìn)行外呼，幫助客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)數據的接通率并且降低其他客戶(hù)數據的投訴率。

　　通過(guò)已經(jīng)在使用科天云呼叫中心的教育機構客戶(hù)的數據統計來(lái)看，有效降低騷擾，以教育質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行的精準溝通能夠直接提升客戶(hù)的留存量和課程的復購。