搭載了語(yǔ)音生物識別技術(shù)的聯(lián)絡(luò )中心，可以在多個(gè)方面提升工作質(zhì)量和效率，比如在交互過(guò)程中借助RTA進(jìn)行身份驗證保障交互數據信息的安全，再比如通過(guò)識別用戶(hù)聲紋和語(yǔ)氣為座席提供應答建議等等。但除了這些，RTA在聯(lián)絡(luò )中心的“后勤工作”中也能幫上忙。

　　這里所說(shuō)的“后勤工作”，指的是聯(lián)絡(luò )中心質(zhì)檢——制定評分標準，抽檢客戶(hù)服務(wù)錄音等等一系列檢測座席人員工作質(zhì)效的工作。通過(guò)統計和分析質(zhì)檢結果，可以幫助企業(yè)找出聯(lián)絡(luò )中心工作中的不足進(jìn)行整改，提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平和質(zhì)量。

　　傳統質(zhì)檢一般以人工抽檢為主，而質(zhì)檢人員人數遠不及聯(lián)絡(luò )中心座席，抽檢工作負擔非常大。人工質(zhì)檢往往只是按一定比例隨機抽檢，并無(wú)法覆蓋全部錄音，漏檢率很高。

　　另外，由于每個(gè)質(zhì)檢員的經(jīng)驗和能力不同，或者是其他個(gè)人主觀(guān)性因素所致，得出來(lái)的質(zhì)檢效果可能會(huì )存在差異。而這樣造成的后果就是，質(zhì)檢得出的數據信息不夠準確，錄音數據中的潛在價(jià)值并沒(méi)有得到很好的運用。

　　NICE曾多次跟大家強調，數據信息的價(jià)值是無(wú)限的，得不到應用的數據無(wú)疑就是浪費！尤其當企業(yè)快速成長(cháng)，聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)量攀升，耗時(shí)長(cháng)、效率低、成本高、精度差的傳統人工質(zhì)檢無(wú)疑就是杯水車(chē)薪，遠遠趕不上企業(yè)的發(fā)展步伐。這時(shí)候要想讓質(zhì)檢發(fā)揮應有的價(jià)值，就需要RTA的幫忙了。

　　依托人工智能及生物識別技術(shù)的發(fā)展，RTA技術(shù)已經(jīng)逐步在聯(lián)絡(luò )中心的質(zhì)檢工作中落實(shí)應用，代替人工進(jìn)行更準確更高效的交互錄音檢測。通過(guò)程序設置評定標準，RTA就會(huì )自動(dòng)嚴格執行，既省心又省力。而且不同于傳統人工質(zhì)檢所受到的數量限制，RTA程序可以快速地對大量錄音進(jìn)行檢測分析，收獲大基數的數據以備后續進(jìn)行綜合分析。

　　RTA不僅可以大幅提升質(zhì)檢效率，還能確保質(zhì)檢結果準確客觀(guān)。后續再結合大量錄音數據分析得出更有效的可行性報告，就可以真正幫助企業(yè)從數據中挖掘更多信息，提高客戶(hù)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

　　NICE的RTA聲紋識別技術(shù)，自動(dòng)、快速、有效，除了在數據分析、身份驗證等方面取得了優(yōu)異成績(jì)，也已經(jīng)幫很多企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的質(zhì)檢工作達成了質(zhì)的飛躍。

　　在生物識別技術(shù)日益成熟的趨勢下，NICERTA還會(huì )為越來(lái)越多企業(yè)和機構提供切實(shí)有效的幫助。如果您也想感受NICERTA帶來(lái)的優(yōu)勢，不妨聯(lián)系我們了解更多資訊。