“ALL IN”行動(dòng)是融云對云服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向深度思考后的一次戰略性搶位行動(dòng)，其自身將完成從“云產(chǎn)品”銷(xiāo)售迭代至“云服務(wù)”銷(xiāo)售的重要升級，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗。當大多數云廠(chǎng)商還處于提供產(chǎn)品技術(shù)、解決方案的云服務(wù)初級階段時(shí)，融云此次率先提出服務(wù)產(chǎn)品化和服務(wù)品牌化的核心理念，將單一的通信能力提升至全生命周期的服務(wù)體系，將服務(wù)視為業(yè)務(wù)發(fā)展另一重要支撐，使服務(wù)成為差異化競爭力之道，重新定義了服務(wù)的價(jià)值。
融云推出5大系列服務(wù)
據了解，融云力推的五大系列服務(wù)，各具特色，各有側重。需要IM和實(shí)時(shí)音視頻能力的開(kāi)發(fā)者們，可以根據自身產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需求及使用場(chǎng)景，按需選擇、自由組合，這也體現出融云“讓服務(wù)永遠陪伴”的極簡(jiǎn)價(jià)值觀(guān)。
其一，堅如“磐石”——系統保障服務(wù)
“磐石”提供系統保障服務(wù)，主要面向有高可用需求的 VIP 客戶(hù)提供資源獨享、性能升級、實(shí)時(shí)監控、專(zhuān)屬團隊維護的高集群服務(wù)。服務(wù)項包括：?jiǎn)稳毫摹⒘奶焓业膶?zhuān)有云服務(wù)及專(zhuān)有云 Plus服務(wù)、IM 商用版海外服務(wù)以及業(yè)務(wù)數據監控平臺、IM 及 RTC 質(zhì)量問(wèn)題排查平臺（北極星）等。
其中，專(zhuān)有云服務(wù)提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監控和專(zhuān)人維護服務(wù)，保障業(yè)務(wù)穩定運行；業(yè)務(wù)數據監控平臺可針對重要指標提供實(shí)時(shí)告警監控服務(wù)，便于客戶(hù)關(guān)注處理，降低對用戶(hù)的影響；質(zhì)量問(wèn)題排查平臺則提供給開(kāi)發(fā)者可視化平臺工具，開(kāi)發(fā)者可自助排查，快速定位問(wèn)題點(diǎn)，提高排查效率。穩定性、實(shí)時(shí)監控及性能管理是“磐石”服務(wù)帶給用戶(hù)的安心承諾。
其二，“錦囊”妙計——技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
“錦囊”負責上線(xiàn)前后的全程技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，主要面向開(kāi)發(fā)者提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、深度剖析行業(yè)最佳實(shí)踐、推薦成熟架構設計方案、代碼復查等管家式技術(shù)支持。針對不同業(yè)務(wù)階段提供不同服務(wù)，包含專(zhuān)家技術(shù)團隊、業(yè)務(wù)方案咨詢(xún)、技術(shù)方案咨詢(xún)、技術(shù)支持群、產(chǎn)品方案設計復查、技術(shù)方案設計復查、代碼審查、應用通信質(zhì)量評測、全球網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、運營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)保障、運維服務(wù)保障等多項服務(wù)。
其中，專(zhuān)家技術(shù)團隊服務(wù)是由融云CTO、架構師級資深顧問(wèn)帶隊組成的最強陣容進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，針對應用系統架構設計、通信集成方案優(yōu)化、通信能力改造升級，運營(yíng)推廣事件重點(diǎn)維護等需求，結合融云多年積累的行業(yè)場(chǎng)景化實(shí)施經(jīng)驗，指導或協(xié)助用戶(hù)完成方案選型、實(shí)施落地及上線(xiàn)運營(yíng)推廣，可以說(shuō)，“錦囊”服務(wù)從可靠性上給予客戶(hù)后顧無(wú)憂(yōu)的體驗。
其三，搭上“方舟”——通信安全服務(wù)
“方舟“提供通信安全服務(wù)，主要面向有高標準安全要求的客戶(hù)提供信源級加密、防黑產(chǎn)防欺詐等互聯(lián)網(wǎng)通信安全服務(wù)。主要內容包括消息端到端加密、內容審核服務(wù)、反欺詐服務(wù)等多項服務(wù)。
其中，消息端到端加密通過(guò)提供信源級加密的解決方案，在發(fā)送端和接收端對傳送的明文消息進(jìn)行加密和解密，密鑰存儲在客戶(hù)自有服務(wù)器上，全程自持，安全可靠。反欺詐服務(wù)則結合 IP 畫(huà)像、手機號畫(huà)像、設備指紋、人機識別等復雜網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，構建多方位的反欺詐產(chǎn)品生態(tài)體系，有效處理包括賬號安全、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安全、流量欺詐、爬蟲(chóng)撞庫等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可能遇到的問(wèn)題。安全性和風(fēng)控性是“方舟“服務(wù)帶給客戶(hù)的最大價(jià)值，能夠有效幫助客戶(hù)實(shí)時(shí)抵御和對抗黑灰產(chǎn)的惡意攻擊。
其四，多變“魔方”——消息管理服務(wù)
“魔方“提供消息管理服務(wù)，主要面向需要新玩法、新功能的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)提供信令 SDK、閱后即焚、消息變聲、語(yǔ)音消息轉發(fā)等消息管理服務(wù)。主要內容包括信令SDK、小視頻消息、多樣化消息、消息中心、聊天室消息庫等多項服務(wù)。
其中，信令SDK兼容主流音視頻SDK，支持離線(xiàn)推送和自定義消息，信令不丟、不亂序，穩定可靠，幫助客戶(hù)快速構建可靠、擴展性強的實(shí)時(shí)控制場(chǎng)景，提升終端用戶(hù)通話(huà)體驗。多樣化消息則是基于消息的各種能力擴展和新穎應用，比如消息合并轉發(fā)、會(huì )話(huà)列表快捷入口、閱后即焚、實(shí)時(shí)對講等功能，代表著(zhù)行業(yè)技術(shù)的先進(jìn)性，幫助客戶(hù)在本行業(yè)場(chǎng)景內，實(shí)現消息的靈活應用，增加終端用戶(hù)粘性。先進(jìn)性是“魔方“服務(wù)最大的亮點(diǎn)所在。
其五，八面“玲瓏”——個(gè)性化服務(wù)
“玲瓏“提供個(gè)性定制服務(wù)，主要面向有個(gè)性化需求的客戶(hù)提供服務(wù)。主要內容包括全數據遷移服務(wù)、精簡(jiǎn) SDK 服務(wù)、精簡(jiǎn) SDK 維護服務(wù)、IMKit 源碼、需求加急服務(wù)、開(kāi)發(fā)可獨立配置的Server API、Server API 調頻服務(wù)、聊天室增值服務(wù)、IDC 指定機房建設、代開(kāi)發(fā)等多項服務(wù)。
其中全數據遷移服務(wù)提供跨網(wǎng)數據中心或第三方數據中心遷移服務(wù)，針對客戶(hù)當前使用的數據中心，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)數據遷移，確保用戶(hù)數據完整，連通穩定，業(yè)務(wù)平滑遷移。Server API調頻服務(wù)可為客戶(hù)獨立配置頻率、范圍參數，滿(mǎn)足客戶(hù)獨特的業(yè)務(wù)要求。因此，個(gè)性化是“玲瓏“服務(wù)的最大特點(diǎn)。
結語(yǔ)：
融云自去年以來(lái)新動(dòng)作不斷，先是將實(shí)時(shí)音視頻納入整體業(yè)務(wù)線(xiàn)中，成為同時(shí)擁有即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻能力的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠(chǎng)商，同時(shí)進(jìn)行了品牌升級，從技術(shù)產(chǎn)品端著(zhù)力打造“安全、可靠”的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云廠(chǎng)商的品牌理念。此次，融云品牌進(jìn)一步深化發(fā)展，“ALL IN”行動(dòng)雷霆出擊，先于客戶(hù)需要重磅推出五大服務(wù)體系，從單一的產(chǎn)品化、解決方案化的廠(chǎng)商，直接躍升為服務(wù)品牌化的云服務(wù)廠(chǎng)商，又一次在通信云競爭市場(chǎng)中搶占先機。
一個(gè)云廠(chǎng)商服務(wù)客戶(hù)的能力除了雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗積累外，還要有無(wú)所不在、觸手可及的服務(wù)，融云期待通過(guò)市場(chǎng)的驗證，在產(chǎn)品技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙輪驅動(dòng)下實(shí)現新的飛躍。
