8月15日，美橙互聯(lián)和芒果動(dòng)力團隊在京舉行了云服務(wù)呼入客服電話(huà)機器人聯(lián)合發(fā)布會(huì )。該產(chǎn)品針對呼入客服場(chǎng)景，通過(guò)AI+SaaS的形式，為企業(yè)提供輕量級自助式智能電話(huà)客服解決方案。

　　據介紹，有別于目前在電話(huà)機器人市場(chǎng)上占據絕大多數份額的外呼類(lèi)產(chǎn)品，此次發(fā)布的呼入客服電話(huà)機器人產(chǎn)品主要為企業(yè)客戶(hù)解決“接電話(huà)”方面的痛點(diǎn)問(wèn)題。該產(chǎn)品能夠使用AI技術(shù)代替人工客服接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，提供查詢(xún)、咨詢(xún)、預訂、售后等來(lái)電接聽(tīng)服務(wù)，解答客戶(hù)問(wèn)題，采集客戶(hù)信息，并自動(dòng)生成工單和針對所有來(lái)電信息的統計報表。同時(shí)，根據不同企業(yè)用戶(hù)需求，發(fā)布團隊將智能客服系統分為小微商戶(hù)版、基礎版、標準版和旗艦版等不同版本，以滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)的需求。

　　值得一提的是，發(fā)布會(huì )現場(chǎng)展示的小程序版后臺，首次考慮到了移動(dòng)辦公場(chǎng)景下的用戶(hù)需求，將內呼產(chǎn)品觸達到個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和小商戶(hù)人群。用戶(hù)只需掃碼進(jìn)入小程序進(jìn)行簡(jiǎn)單設置，便可自助式一鍵開(kāi)通，無(wú)需布線(xiàn)和硬件投入，大大降低了使用門(mén)檻。同時(shí)，發(fā)布會(huì )上公布的每月68元的小程序版產(chǎn)品價(jià)格，也顛覆了市場(chǎng)的想象。

　　據該產(chǎn)品技術(shù)提供方芒果動(dòng)力團隊負責人介紹，呼入客服電話(huà)機器人背后的知識庫對企業(yè)來(lái)說(shuō)有很大的復用價(jià)值，該產(chǎn)品融合了包括教育、餐飲、快遞、商超等數十個(gè)領(lǐng)域的成熟專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識庫模板，為機器人電話(huà)客服的高滿(mǎn)意度服務(wù)水準提供了保障。此次兩個(gè)團隊的強強聯(lián)合，必將引領(lǐng)智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品標準化、SaaS化的營(yíng)銷(xiāo)新模式。