監控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠有效的輔助決策，實(shí)現呼叫中心科學(xué)化運營(yíng)管理。為更好賦能呼叫中心管理，中通天鴻升級監控大屏功能，推出自定義監控大屏，幫助企業(yè)全面洞悉和掌控呼叫中心。
呼叫中心的“千里眼”，幫助管理者洞悉與掌控全局
呼叫中心管理者實(shí)時(shí)洞悉和掌控呼叫中心運行情況，是實(shí)現科學(xué)管理和決策的關(guān)鍵。然而實(shí)際工作中卻面臨著(zhù)諸多挑戰：
一是呼叫中心每天都產(chǎn)生各種不同維度的交互數據。但大量數據不能被有效利用，或通過(guò)更加直觀(guān)的方式展示出來(lái)，對呼叫中心管理和決策幫助有限。
二是很多企業(yè)業(yè)務(wù)線(xiàn)分布廣泛，呼叫中心職場(chǎng)都分布在多地。管理者難以實(shí)時(shí)了解到不同業(yè)務(wù)線(xiàn)、不同坐席和整個(gè)呼叫中心的運行情況，無(wú)法及時(shí)調整和優(yōu)化策略，管理難度大。
而監控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠幫助不同層級的管理者實(shí)時(shí)了解呼叫中心運行情況，提升運營(yíng)管理效率，幫助呼叫中心降本、提效、增收。
1、洞察全局。監控大屏通過(guò)可視化圖表，實(shí)時(shí)呈現呼叫中心排隊數、接通量、進(jìn)線(xiàn)量、服務(wù)水平走勢、不同隊列占用率等不同維度數據。讓復雜的數據簡(jiǎn)單化、直觀(guān)化，幫助管理者全面直觀(guān)的了解呼叫中心的運行情況。
2、高效科學(xué)決策。監控大屏可以對關(guān)鍵指標設置閥值，當某項指標超出或低于所設置閥值范圍時(shí)，會(huì )實(shí)時(shí)預警提醒呼叫中心管理者，以便及時(shí)作出調整和優(yōu)化。而且不同維度的關(guān)鍵指標可視化呈現，可以幫助管理者實(shí)現更加高效決策。
3、為管理者賦能。為不同層級呈現不同維度的監控大屏，滿(mǎn)足管理者個(gè)性化需求，更好為管理賦能。
（1）一線(xiàn)及中后臺經(jīng)理及總監。可以配置全局指標，幫助實(shí)時(shí)了解呼叫中心整體運行情況；
（2）業(yè)務(wù)線(xiàn)管理人員構建業(yè)務(wù)線(xiàn)大屏總覽，及技能組排名情況，幫助了解該業(yè)務(wù)線(xiàn)運行情況；
（3）現場(chǎng)管理人員構建現場(chǎng)監控及排隊數等輔助指標一屏展示，幫助實(shí)時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
（4）主管及班組長(cháng)構建坐席排名及實(shí)時(shí)狀態(tài)監控，就能夠了解所在組業(yè)務(wù)運行情況。
這樣就能滿(mǎn)足不同層級管理者的個(gè)性化需求。管理者不論身處何地，都能實(shí)時(shí)了解到呼叫中心的整體運行情況，也能了解到不同坐席的工作狀態(tài)。在業(yè)務(wù)高峰期，可以根據呼叫中心運行情況，實(shí)時(shí)的進(jìn)行人員調配，幫助實(shí)現精細化運營(yíng)管理，確保呼叫中心高效運行。
簡(jiǎn)單易用、功能強大，更加貼合業(yè)務(wù)需求
中通天鴻新版監控大屏基于場(chǎng)景化、多樣化、易用性、風(fēng)格多樣化等原則，讓監控大屏更加貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。
場(chǎng)景化。新版監控實(shí)現場(chǎng)景化圖表庫，大屏全面接入呼叫中心多維度的數據報表，能夠呼叫中心坐席、技能組、平臺等不同場(chǎng)景的數據指標。
多樣化。新版監控大屏圖形樣式更加多樣化，能夠呈現柱狀圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖等不同類(lèi)型可視化圖形，更加直觀(guān)的展現呼叫中心不同維度數據，幫助呼叫中心管理者洞悉呼叫中心運行情況。
易用性。新手引導和托拉拽配置自定義監控界面，幫助企業(yè)用戶(hù)更快上手，使用更簡(jiǎn)單。
風(fēng)格多樣化。本次上線(xiàn)不僅推出了適合呼叫中心大屏展示的清新風(fēng)格和星空風(fēng)格，企業(yè)用戶(hù)還可以自定義風(fēng)格背景，打造最適合企業(yè)的大屏展示效果。
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