很多人說(shuō)：“銀行偏愛(ài)壘大戶(hù)，這是長(cháng)期存在的現實(shí)。”可如果你依然對這個(gè)觀(guān)點(diǎn)表示認同，那么你可能不太了解如今的經(jīng)濟發(fā)展狀況。這些年，中小型企業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)、促進(jìn)就業(yè)增加、激發(fā)創(chuàng )新活力的重要源泉和引擎，加之近年來(lái)銀行做大企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)的利潤空間也愈發(fā)狹窄，可以理解銀行選擇金融服務(wù)下沉也是深挖更多的市場(chǎng)需求。

　　事實(shí)上，在智能金融行業(yè)，銀行自身及委外業(yè)務(wù)向智能呼叫中心/語(yǔ)音機器人轉變的步調驟然加快，AI賦能之后，人效獲得極大提升。曾經(jīng)銀行做金融信貸業(yè)務(wù)靠的是線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)理，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理可能會(huì )同時(shí)要為80多個(gè)信貸企業(yè)服務(wù)，每天累得團團轉不說(shuō)，最后的成交率也并不理想。同時(shí)，傳統銀行未成熟轉型智慧銀行前的兩大難題還亟需解決，一是日益增加的高昂運營(yíng)成本，二是客戶(hù)體驗的標準化統一，這也是傳統銀行選擇通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)來(lái)升級其金融服務(wù)系統的原因所在。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通作為多家大型銀行的省級分行的智能語(yǔ)音機器人提供商，同時(shí)作為宇宙行總部的智能語(yǔ)音機器人供應商，易米云通以高質(zhì)量雙軌語(yǔ)音、語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)、實(shí)踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強大的機器人訓練師服務(wù)來(lái)確保傳統銀行轉型智慧銀行后在智慧金融應用場(chǎng)景中可以無(wú)縫人機結合。

　　針對銀行所面臨的龐大中小企業(yè)信貸企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)量的問(wèn)題，易米云通自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，不僅可以降低高額的運營(yíng)成本，提高工作效率，還可以助力銀行信貸企業(yè)服務(wù)建立標準化服務(wù)體系。

　　米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在銀行的智慧金融應用場(chǎng)景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。

　　以智能復購/增購為例，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以主動(dòng)引導復購/增購過(guò)程，對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，在通話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，都可不中斷電話(huà)直接轉接客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，而客服人員的PC端屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉寫(xiě)的機器人對話(huà)過(guò)程。

　　這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)理將主要精力集中在重點(diǎn)客戶(hù)和疑難問(wèn)題客戶(hù)上，且整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感，最終的銷(xiāo)售結果會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是過(guò)去僅靠客戶(hù)經(jīng)理跑業(yè)務(wù)無(wú)法企及的。

　　針對提供貸后服務(wù)方面，一方面，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人根據銀行提供的客戶(hù)信息還可獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等話(huà)術(shù)雷同率高的催收相關(guān)工作。另一方面，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人對逾期不還款的企業(yè)客戶(hù)高效合理催款，甚至能夠靈活應對客戶(hù)的復雜問(wèn)題。

　　舉例來(lái)講，針對某批企業(yè)客戶(hù)設定首次觸達的外呼策略，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人所采用的外呼的內容以通知還款為主。

　　目的在于將逾期欠款的準確情況提醒給銀行企業(yè)客戶(hù)，預防銀行企業(yè)客戶(hù)在未知或忘記還款的情況下繼續逾期。同時(shí)，在通知還款時(shí)也能起到低強度的催收作用。當然，在對話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結果也會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。

　　今年10月份，北京銀保監局出臺了《關(guān)于規范銀行與金融科技公司合作類(lèi)業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的通知》，其中明確提到，銀行須加強合作機構管理，嚴禁與以“大數據”為名竊取、濫用、非法買(mǎi)賣(mài)或泄露客戶(hù)信息的企業(yè)開(kāi)展合作。作為國家高新技術(shù)企業(yè)，年處理企業(yè)通話(huà)量高達50+億分鐘的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)商--易米云通深知企業(yè)尤其銀行數據安全問(wèn)題的重要性，所搭建的智能語(yǔ)音平臺提供包括數據安全性、數據完整性、接口安全性和系統安全性四重保護，不僅能為銀行加強保障銀行數據安全和提供持續云通信資源基礎，還可經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的高水平知識圖譜為銀行帶來(lái)穩定一致的高滿(mǎn)意度體驗。

　　毋庸置疑，數字化的中小企業(yè)信貸服務(wù)是一片藍海。在科技的引領(lǐng)和支撐下，銀行會(huì )更有動(dòng)力和能力做好這方面金融業(yè)務(wù)。相信多年來(lái)易米云通在銀行智慧轉型上積累的豐富理論與實(shí)戰經(jīng)驗，同時(shí)為多家大型銀行定制智能語(yǔ)音解決方案的技術(shù)實(shí)力，定會(huì )成為銀行信貸業(yè)務(wù)轉型的“利器”。