騰訊全球數字生態(tài)大會(huì )上海站

　　本次峰會(huì )聚焦城市共榮、產(chǎn)業(yè)共創(chuàng )、生態(tài)共建三大主題，并設有六大行業(yè)分論壇，以助力上海打造智慧城市為目標，輻射整個(gè)華東地區，攜手合作伙伴探討數字經(jīng)濟發(fā)展新機遇。會(huì )上騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生從技術(shù)、行業(yè)方案、生態(tài)三個(gè)方面分享了騰訊通過(guò)云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等優(yōu)勢技術(shù)，連接城市與科技共享性、普惠性、開(kāi)放性的協(xié)同發(fā)展。

騰訊高級執行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生

　　構建數字城市，要以“人”為核心。從底層的平臺到行業(yè)解決方案，再到面向用戶(hù)的界面，“連接”就是貫穿整個(gè)流程的核心。企業(yè)只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)來(lái)拉近和客戶(hù)的關(guān)系，精細獲客和服務(wù)客戶(hù)，以客戶(hù)為中心，才能重塑競爭力，獲得業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)，從而在推動(dòng)數字城市的建設中發(fā)揮作用。

　　在企點(diǎn)產(chǎn)業(yè)智連專(zhuān)場(chǎng)中，銷(xiāo)售易聯(lián)合創(chuàng )始人兼COO鄧翔作了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的數字化客戶(hù)連接”的主題演講。

銷(xiāo)售易聯(lián)合創(chuàng )始人兼COO鄧翔

　　鄧翔提到，傳統CRM關(guān)注內部流程和內部管理，而現在需要面向外部客戶(hù)，來(lái)為銷(xiāo)售、服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)流程的支持。因此銷(xiāo)售易基于移動(dòng)化和上云兩方面，通過(guò)內部流程管控和外部連接打通，增加與客戶(hù)的互動(dòng)頻率與深度，從而來(lái)提高效率，更好地服務(wù)客戶(hù)。銷(xiāo)售易始終秉持著(zhù)連接客戶(hù)的目標構建新型CRM，從而幫助企業(yè)實(shí)現以用戶(hù)體驗為中心的運轉。其中，作為客戶(hù)旅程中的重要組成部分，智能營(yíng)銷(xiāo)、智能銷(xiāo)售和智能服務(wù)成為企業(yè)非常看重的領(lǐng)域，為此，銷(xiāo)售易通過(guò)與騰訊企點(diǎn)合作，聯(lián)合推出了客戶(hù)運營(yíng)云平臺，來(lái)強化自身的產(chǎn)品能力。

　　在客戶(hù)運營(yíng)云平臺中，騰訊提供了強大的底層計算能力，從產(chǎn)品、流量、數據和生態(tài)多個(gè)維度提供賦能與扶持，支撐整個(gè)平臺的運行。銷(xiāo)售易則通過(guò)提供SaaS套件、多行業(yè)覆蓋、交易市場(chǎng)、PaaS平臺、集成服務(wù)等方式，為各行業(yè)搭建完備的移動(dòng)運營(yíng)閉環(huán)體系，建立企業(yè)和客戶(hù)的無(wú)縫連接體系。最終，呈現在企業(yè)面前的是一個(gè)賦能市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大部門(mén)的一站式服務(wù)終端，幫企業(yè)真正實(shí)現數字化客戶(hù)運營(yíng)。

　　自2017年起，銷(xiāo)售易在資本、技術(shù)、產(chǎn)品等領(lǐng)域與騰訊陸續展開(kāi)合作。今年9月銷(xiāo)售易在Engage2019大會(huì )上宣布獲得了騰訊1.2億美元的E輪投資，并推出了“客戶(hù)數字化平臺”，該平臺在客戶(hù)運營(yíng)云平臺的基礎上還包括了IaaS等基礎服務(wù)設施，以及第三方合作生態(tài)，實(shí)現了從底層架構到前臺端口的全方位整合。

　　此前的數字生態(tài)大會(huì )成都站，騰訊發(fā)布了SaaS生態(tài)“千帆計劃”，首次披露其在SaaS領(lǐng)域的打法，銷(xiāo)售易作為騰訊的戰略伙伴，不僅成為騰訊云SaaS生態(tài)聯(lián)盟成員，更是應邀成為首批入駐騰訊云官網(wǎng)“SaaS臻選”商城的廠(chǎng)商。

　　鄧翔表示，借助QQ、微信等連接渠道，CRM幫助企業(yè)連接客戶(hù)的深度、廣度、互動(dòng)性都產(chǎn)生了質(zhì)的變化。未來(lái)，我們希望和騰訊企點(diǎn)一起，做出產(chǎn)品能力與用戶(hù)體驗更佳的CRM，為更多尋求數字化轉型的企業(yè)提供解決方案。