環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息安全必達，并通過(guò)自主知識產(chǎn)權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于A(yíng)I和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品“客戶(hù)聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶(hù)互動(dòng)渠道、客戶(hù)服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。

　　截至2018年底，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、平安、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線(xiàn)、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、中通快遞、南方航空、廈門(mén)航空、北京公交等。

　　全媒體接入：一站式互動(dòng)模式；無(wú)需切換平臺，統一處理來(lái)自APP/網(wǎng)頁(yè)/微信/微博/H5/呼叫中心等渠道消息；

　　云呼叫中心：多渠道匯接，統一智能分配，一鍵接聽(tīng)電話(huà)；多級語(yǔ)音IVR菜單導航，支持自助或語(yǔ)音轉人工；工作臺軟電話(huà)，來(lái)電彈屏，可外呼撥號，查看通話(huà)狀態(tài)，坐席狀態(tài)，記錄客戶(hù)資料，標簽標識；

　　查看聯(lián)絡(luò )歷史和數據統計，錄音調聽(tīng)下載，質(zhì)檢文件抽取，業(yè)務(wù)和呼叫監控管理；

　　視頻客服：網(wǎng)絡(luò )帶寬及質(zhì)量檢測，抗丟包，保證接通傳輸穩定；優(yōu)質(zhì)音畫(huà)，智能增益控制，回聲消除，噪音抑制，動(dòng)態(tài)自適應視頻碼率/分辨率幀率；多端支持，兼容webRTC，無(wú)需安裝插件或第三方客戶(hù)端；錄制回放，屏幕抓拍，多方會(huì )話(huà)，桌面共享，視頻靜音；保險定損/在線(xiàn)教育/商品導購/醫療問(wèn)診/遠程業(yè)務(wù)辦理/VIP服務(wù)等六大典型場(chǎng)景

　　智慧工單：銷(xiāo)售線(xiàn)索/技術(shù)支持和售后服務(wù)一“單”打盡，工單自動(dòng)觸發(fā)，自動(dòng)分配，指定/提醒/轉移/精簡(jiǎn)工作流程，提高管理及處理效率；表單和客戶(hù)自定義，滿(mǎn)足企業(yè)多樣化需求，富文本回復模板，如圖片/視頻和表格等，表現力更強

　　智能路由：多種分配規則，空閑率分配/隨機分配/熟客優(yōu)先；自定義關(guān)聯(lián)規則/指定技能組和客服；咨詢(xún)量大時(shí)，合理排隊，溢出會(huì )話(huà)，服務(wù)下沉；

　　全能工作臺：全面提升工作效率和使用體驗，使服務(wù)更流暢快捷；富媒體消息交流，可自由切換工作狀態(tài)，設置會(huì )話(huà)歡迎語(yǔ)/常用語(yǔ)/超時(shí)提醒等，查看接待人數/訪(fǎng)客來(lái)源/瀏覽軌跡；發(fā)起轉接/滿(mǎn)意度評價(jià)/會(huì )話(huà)標簽總結；

　　多平臺服務(wù)：網(wǎng)頁(yè)版工作臺，只要有瀏覽器，即刻開(kāi)始工作；手機版工作臺，移動(dòng)辦公，不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供服務(wù)；PC版工作臺，適合傳統使用習慣；

　　統計質(zhì)檢：幾十項豐富指標對工作量/工作質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數據支撐；自由組合報表參數和展現形式，給你想要的結果；人工抽查，多重篩選，質(zhì)量檢查，績(jì)效評分幫助改進(jìn)。

　　自動(dòng)回復：對機器人歡迎語(yǔ)、默認回復、重復回復、超時(shí)回復和轉人工進(jìn)行自由配置

　　菜單導航：生成多級自助導航菜單，應用于知識規則或自動(dòng)回復答案，收斂指導用戶(hù)提問(wèn)

　　知識管理：添加知識規則，管理知識規則問(wèn)句和答案，支持批量導入導出和知識庫測試

　　轉人工：提供多種靈活轉人工方式，時(shí)間段、指定服務(wù)人員、限轉場(chǎng)景可配，實(shí)現無(wú)縫切換

　　單輪會(huì )話(huà)：以詞+句式理解問(wèn)句語(yǔ)義，區分相同問(wèn)題不同問(wèn)法和相似問(wèn)句不同語(yǔ)義，迅速做到自動(dòng)回復，準確返回最佳答案

　　多輪會(huì )話(huà)：預裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統，針對復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶(hù)意圖，自動(dòng)引導訪(fǎng)客進(jìn)入下一輪會(huì )話(huà)

　　人機協(xié)作：結合機器人現有知識庫，建立智能應答模型，智能助手實(shí)時(shí)推薦人工客服應答備選，點(diǎn)選即回，同時(shí)傳遞話(huà)術(shù)促進(jìn)內部學(xué)習

　　問(wèn)答優(yōu)化：自動(dòng)挖掘和總結高頻問(wèn)句，自主聚類(lèi)知識庫未匹配問(wèn)題，結合人工審查，一鍵添加，成倍降低知識庫維護成本

　　智能質(zhì)檢：擴大質(zhì)檢范圍，無(wú)需抽檢，全面覆蓋歷史會(huì )話(huà)，根據規則自動(dòng)判斷會(huì )話(huà)問(wèn)題，提高質(zhì)檢工作效率，獲得更精準結果

　　客戶(hù)畫(huà)像：對接CRM系統，結合標簽體系，精準描繪客戶(hù)畫(huà)像，補全客戶(hù)資料，完成客戶(hù)分層；

　　客戶(hù)聲音：收集/分析/管理多渠道數據源，通過(guò)內容和聲音情感分析，了解客戶(hù)心聲，支持企業(yè)決策；

　　主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：選對人，說(shuō)對話(huà)，做對事。激活沉睡客戶(hù)，自動(dòng)化精準出擊，倍增銷(xiāo)售轉化。

　　多種部署方式：公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，穩定拓展，動(dòng)態(tài)擴容，提供項目專(zhuān)屬服務(wù)

　　數據安全保證：SSL/TLS傳輸加密技術(shù)對客戶(hù)信息和會(huì )話(huà)數據全程加密，金融級別數據安全保障，底層租戶(hù)數據隔離

　　第三方系統集成：可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業(yè)務(wù)系統進(jìn)行集成，共享數據，延展第三方系統價(jià)值

　　全插件開(kāi)放接口：提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全套開(kāi)放接口，模塊可插拔自由組合，個(gè)性化支持

　　多級租戶(hù)平臺：提供后臺管理系統和接口，對平臺或企業(yè)下多個(gè)租戶(hù)進(jìn)行管理，統一配置和查看子租戶(hù)情況

　　訪(fǎng)客及坐席端全面移動(dòng)化技術(shù)支持，成熟領(lǐng)先IM長(cháng)連接技術(shù)，126版SDK研發(fā)迭代，覆蓋手機終端10億，完美適配所有中高低端安卓及iOS機型，保證電量?jì)?yōu)化不丟消息。

　　依托強大先進(jìn)的底層架構，客服功能可靠穩定，平臺完整度高，具備高吞吐、高并發(fā)、高擴展能力，API接入服務(wù)毫秒級響應，配置靈活，動(dòng)態(tài)擴容，支持極復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　100000+家客戶(hù)的最佳選擇，移動(dòng)端客服用戶(hù)市場(chǎng)覆蓋占比高達77.4%，連續多年穩居行業(yè)第一，受到金融、教育、O2O、電商等行業(yè)領(lǐng)域眾多標桿企業(yè)認可和歡迎。

　　Gartner 2016 Cool Vendor，阿里云戰略合作伙伴，多項PCT專(zhuān)利，國際領(lǐng)先技術(shù)，遍布全球的數據中心支持，工信部可信云、安全聯(lián)盟行業(yè)認證。

　　新東方，著(zhù)名教育機構，業(yè)務(wù)線(xiàn)復雜咨詢(xún)量大，環(huán)信在線(xiàn)客服系統應用多級租戶(hù)體系幫助新東方總部便捷管理監控三十余分校客戶(hù)服務(wù)情況和數據指標；同時(shí)服務(wù)于小學(xué)泡泡、中學(xué)優(yōu)能、國外留學(xué)、國內考研、四六級、東方優(yōu)播等業(yè)務(wù)線(xiàn)，統一接入各城市官網(wǎng)、地區分校微信等渠道，多技能組客服根據系統自帶學(xué)員信息問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)；通過(guò)系統對接機器人可識別意圖，覆蓋報名查詢(xún)、課表查詢(xún)、班級查詢(xún)等多輪會(huì )話(huà)場(chǎng)景。