“CSEA卓越客戶(hù)服務(wù)大獎”由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )（TCCDA）于2017年創(chuàng )立，以表彰客服中心行業(yè)在服務(wù)創(chuàng )新、系統創(chuàng )新及運用、營(yíng)運管理、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)體驗等領(lǐng)域表現優(yōu)異的企業(yè)團體及個(gè)人，被譽(yù)為客服中心行業(yè)的“金馬獎”。由中國信托與小i機器人共同打造的智能客服“小C”，其創(chuàng )新的服務(wù)模式不僅得到了內部員工及外部客戶(hù)的一致好評，具有“溫度”的服務(wù)也成為客服行業(yè)的典范，中國信托也因此摘得客服行業(yè)“金馬獎”。

　　通過(guò)引入小i機器人NLQ、機器自學(xué)習等技術(shù)，中國信托對原有客服系統進(jìn)行了整體優(yōu)化，讓智能客服“小C”具備個(gè)性化、多元化、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，很好地解決了中國信托客戶(hù)需求多變、人力資源增加等問(wèn)題，用戶(hù)也可以直接通過(guò)文本交互的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)。例如，在涉及銀行服務(wù)或信用卡賬務(wù)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)需要撥打客服專(zhuān)線(xiàn)由相關(guān)人員提供相關(guān)服務(wù)，在升級“小C”后，用戶(hù)可以不受時(shí)間或者場(chǎng)地的限制，在移動(dòng)端就能夠通過(guò)交互對話(huà)來(lái)解決問(wèn)題，享受24小時(shí)的服務(wù)體驗。

　　1）小助手

　　“小C”可以提供天氣、餐飲及官方優(yōu)惠活動(dòng)等信息，是用戶(hù)24小時(shí)的“貼身秘書(shū)”；

　　2）小能手

　　“小C”還可以為在海外旅游或出差的用戶(hù)提供查詢(xún)即時(shí)匯率、海外提款等服務(wù)；

　　3）小幫手

　　若在海外遇到緊急狀況需要銀行協(xié)助，用戶(hù)也能通過(guò)“小C”選擇服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，客服人員就可以及時(shí)精準協(xié)助客戶(hù)；

　　小i機器人在2008年為江蘇移動(dòng)打造“i8智能客服”后，正式開(kāi)啟了企業(yè)智能客服的先河，多年來(lái)持續將認知智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗賦能企業(yè)，從不同層面滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需求，先后打造了安利“小安”、友邦保險“小友”等智能客服，為智能客服行業(yè)帶來(lái)了全新的活力，不斷為企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)更多的革新技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。