ESOONAIUS視頻智能統一平臺是億迅信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的金融領(lǐng)域視頻客服一站式解決方案。

　　AIUS（AI統一服務(wù)）是一個(gè)解決電話(huà)、App、微信視頻小程序以及網(wǎng)頁(yè)的統一接入Ai智能服務(wù)中間平臺。對業(yè)務(wù)系統提供統一的AI能力接口，所有Ai服務(wù)器組件能力可彈性編排。音視頻智能統一平臺支持多方接入的會(huì )議模式，既可以計入AI智能坐席，也可以動(dòng)態(tài)切換切出到人工坐席。

　　Genesys系統無(wú)縫融合：通過(guò)與Genesys平臺的對接支持對全渠道包括：語(yǔ)音、視頻、在線(xiàn)客服、社會(huì )化媒體等統一配置、統一管理、統一路由、統一監控、統一報表；為全媒體日常的運營(yíng)管理體系提供統一的標準。

　　全平臺SDK解決方案：提供微信小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用戶(hù)基于HighLevelAPI與現有業(yè)務(wù)做深度集成及，也可以基于簡(jiǎn)單API快速與業(yè)務(wù)系統集成。

　　提供視頻客服通訊能力：移動(dòng)端、客服端視頻分辨率可達1080P全高清；一對一視頻通話(huà)、多方視頻通話(huà)；視頻客服斷線(xiàn)重連；會(huì )話(huà)保持；會(huì )話(huà)轉接；用戶(hù)端、坐席端視頻布局自定義；掃碼加入視頻通話(huà)；

　　視頻錄制：用戶(hù)與客服混合錄制；用戶(hù)與客服獨立錄制；錄像中疊加水印（文本、圖片、時(shí)間戳）；

　　桌面錄屏：坐席桌面操作單獨錄屏，用戶(hù)業(yè)務(wù)系統可根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景控制錄屏的開(kāi)啟與停止，錄屏文件可疊加防偽水印（文字、圖片、時(shí)間戳。）

　　視頻客服業(yè)務(wù)應用能力：視頻客服遠程協(xié)助；視頻客服遠程共享應用；移動(dòng)端遠程共享桌面；電子簽名；坐席端桌面錄屏；用戶(hù)移動(dòng)端錄屏；文本及表情消息發(fā)送；

　　AI虛擬視頻客服：提供AI虛擬視頻客服，與用戶(hù)現有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人臉識別/微表情識別等），可應用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　定制開(kāi)發(fā)服務(wù)：根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求幫助客戶(hù)進(jìn)行需求分析、需求設計及定制開(kāi)發(fā)。

　　全業(yè)務(wù)解決方案：提供基于視頻客服系統的業(yè)務(wù)解決方案，包括且不限視頻客服軟電話(huà)、視頻客服工作臺、視頻客服實(shí)時(shí)數據統計、歷史數據統計等。

　　擁有多年的視頻客服建設經(jīng)驗及建設案例，視頻客服集成方案的核心是與現有的呼叫中心系統集成實(shí)現多渠道接入，全媒體統一路由、統一報表、統一管理、統一排班等。產(chǎn)品架構及說(shuō)明。

　　視頻客服平臺不僅為客戶(hù)提供視頻客服能力，還預留AI虛擬視頻客服集成能力。

　　視頻客服系統通過(guò)Genesys系統，用戶(hù)發(fā)起呼叫后進(jìn)行統一路由、統一排隊的呼叫流程。