隨著(zhù)5G標準的制定、5G網(wǎng)絡(luò )的全面商用推進(jìn)，在5G時(shí)代，視頻通訊技術(shù)將迎來(lái)高速發(fā)展，視頻業(yè)務(wù)也將迎來(lái)全新的發(fā)展機遇，有數據顯示，到2021年，視頻業(yè)務(wù)將占到82%的比重，而以視頻客服為典型應用的企業(yè)級視頻服務(wù)領(lǐng)域或將得到爆發(fā)增長(cháng)。

　　客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的關(guān)系觸角，承接了售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節。溝通方式和渠道接口的多元化可以為客服中心賦予服務(wù)體驗、增值服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、數據分析和價(jià)值回饋的先天優(yōu)勢。科天云看來(lái)，全媒體溝通、多渠道互動(dòng)和統一運營(yíng)管理逐漸成為客服行業(yè)建設重點(diǎn)，而視頻客服作為全媒體客服系統的一部分，可以與電話(huà)、文本、網(wǎng)絡(luò )音視頻實(shí)現統一的路由分配和運營(yíng)管理。

　　科天云認為，5G時(shí)代高速率的特征使客戶(hù)能夠更好地享受“浸入式體驗”服務(wù)，無(wú)論是在銀行、保險、理財等金融領(lǐng)域，還在在醫療、教育、電子政務(wù)等傳統行業(yè)，視頻客服作為智能服務(wù)平臺，支持實(shí)時(shí)視頻客服，打造沉浸式服務(wù)體驗，為企業(yè)和客戶(hù)提供更多更深層次的接觸，增加客戶(hù)的感知，提供高清視頻、高清錄制、運營(yíng)監控等客戶(hù)場(chǎng)景服務(wù)，“面對面”了解客戶(hù)需求，提供“一對一”的VIP個(gè)體化定制服務(wù)解決方案，既能大大提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的便捷性、及時(shí)性和客戶(hù)體驗，又可以通過(guò)系統記錄和大數據分析，發(fā)現用戶(hù)的需求趨勢，獲得經(jīng)驗的積累和擴展，為企業(yè)戰略提供數據支撐。

　　隨著(zhù)5G視頻技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應用，視頻客服會(huì )在越來(lái)越多的場(chǎng)景下發(fā)揮不可替代的價(jià)值。科天云軟件作為專(zhuān)業(yè)的云客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)方案解決專(zhuān)家，已面向在線(xiàn)教育、遠程咨詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)金融、VIP服務(wù)及遠程招聘等不同行業(yè)領(lǐng)域，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)靈活的視頻應用解決方案，以個(gè)性差異化服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造全流程的智慧化服務(wù)體驗。

　　5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )的高速率、低時(shí)延特征，可以對不同渠道的客戶(hù)需求真正做到毫秒級的響應，滿(mǎn)足實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)需求，4G時(shí)代，客戶(hù)通常對網(wǎng)絡(luò )不穩定、網(wǎng)速慢及通話(huà)斷線(xiàn)等問(wèn)題導致服務(wù)不及時(shí)產(chǎn)生不滿(mǎn)意進(jìn)而投訴，極大地影響了企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，到了5G時(shí)代，這些問(wèn)題基本不復存在。

　　科天云看來(lái)，好的客戶(hù)服務(wù)體體驗會(huì )呈現無(wú)斷點(diǎn)非碎片化狀態(tài)，用戶(hù)將可以通過(guò)一個(gè)統一的數字ID，不管走到哪里，通過(guò)全程在線(xiàn)和全云化的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現，形成一個(gè)無(wú)縫體驗連接，創(chuàng )造時(shí)間和空間的連續性，真正實(shí)現全場(chǎng)景智慧化體驗。

　　隨著(zhù)新技術(shù)的發(fā)展和自身的不斷技術(shù)創(chuàng )新，科天云未來(lái)將進(jìn)一步推進(jìn)智能客戶(hù)服務(wù)體系的發(fā)展，為更多企業(yè)5G時(shí)代智能客服提供全場(chǎng)景落地支撐，為客戶(hù)集成效率、產(chǎn)品粘性、用戶(hù)增長(cháng)、體驗升級等帶來(lái)更多釋能。