1、方案背景介紹
信息不能共享，信息不對稱(chēng)，信息孤島是地球上一直存在的問(wèn)題。我們知道，信息有三種表現形式，它們分別是語(yǔ)音，圖像和文本形式。從人類(lèi)開(kāi)始到現在，我們其實(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了比較繁雜的信息量，以不同的形式留存到世界各地。信息不對稱(chēng)一直是阻礙社會(huì )進(jìn)步的一個(gè)障礙，但是對商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)非常好的賺錢(qián)機會(huì )。高科技公司基本上都是解決這三個(gè)基本問(wèn)題：信息不對稱(chēng)，信息不能及時(shí)共享，信息不能流動(dòng)性。雖然現在人工智能已經(jīng)取得了非常大的成就，但是仍然圍繞“基本”的信息處理進(jìn)行拓展，包括：語(yǔ)音轉文字，文字轉語(yǔ)音，通過(guò)圖像分析出其文字內容。
Google就是一個(gè)非常典型的例子，人們通過(guò)搜索可以了解自己所感興趣的信息，在涉及到人們的日常生活或者學(xué)習中，它基本幫助人們上改善了信息共享，信息對稱(chēng)，和打通了信息孤島的問(wèn)題。但是，信息不等于知識，最終企業(yè)決策是靠管理者的知識來(lái)做判斷，而不是靠信息本身。管理者通過(guò)提前有效信息，形成自己的知識體系，用有效的決策來(lái)管理公司。
圖片來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)
從知識三角形的圖例中我們可以看出，數據，大數據都是需要加工提煉才能變成信息，知識則是依賴(lài)于信息的具體化，結構化，關(guān)聯(lián)性和查詢(xún)的方式來(lái)獲得。因此，中間層的信息處理是一個(gè)非常重要的環(huán)節。
在今天的社會(huì )發(fā)展中，我們很多城市也一直倡導解決這些消息孤島的問(wèn)題，智能城市，智慧城市的項目。浙江大學(xué)出版社的關(guān)于中國智能城市的戰略研究中比較詳細介紹了關(guān)于智慧城市的討論，讀者可以查閱。
一些國內研究人員也提出了一些關(guān)于解決信息孤島的模型。研究人員-Shijin Liu發(fā)表了-Analysis and Realization of Eliminate the “Information Isolated Island” in Enterprise E-commerce。筆者現在和讀者分享一下研究人員提出的一個(gè)SOA模型示例：
從基本的架構來(lái)看，研究人員建議通過(guò)數據庫的優(yōu)化來(lái)設計來(lái)解決信息孤島的問(wèn)題。但是，隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多終端已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)的辦公生產(chǎn)環(huán)境中，恐怕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數據庫或者簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)模塊能夠支持物聯(lián)網(wǎng)的擴展。現在，很多企業(yè)內部已經(jīng)部署了IOT的終端，但是存在很多協(xié)同，信息孤島的問(wèn)題。因此，如何完全打通企業(yè)內部通信系統，物聯(lián)網(wǎng)終端是一個(gè)非常大的挑戰，企業(yè)用戶(hù)需要面對人和物/終端形式，實(shí)時(shí)性，安全性，流程等業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險。下面，我們重點(diǎn)和用戶(hù)討論一下當前業(yè)務(wù)面對的挑戰。
2、當前面對的業(yè)務(wù)挑戰
通信行業(yè)發(fā)展了幾十年以后，當5G到來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)遇到了市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的瓶頸。最近幾年通信行業(yè)的發(fā)展基本上都是以業(yè)務(wù)模式轉換來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)升級來(lái)增加企業(yè)的競爭能力。從傳統IPPBX轉變?yōu)槿诤贤ㄐ攀且粋�(gè)相對比較新的思路，很多企業(yè)都為了適應手機移動(dòng)端的業(yè)務(wù)要求把原來(lái)的傳統的IPPBX升級為支持靈活電話(huà)會(huì )議，視頻會(huì )議，即時(shí)消息推送和文件共享的企業(yè)協(xié)同軟件-融合通信系統來(lái)滿(mǎn)足現代企業(yè)辦公需求。
來(lái)自于IBM
但是，隨著(zhù)企業(yè)智能物聯(lián)網(wǎng)終端（例如， 智能門(mén)鎖，智能開(kāi)關(guān)等）的部署，這些辦公環(huán)境中的終端產(chǎn)品和企業(yè)通信系統缺乏一個(gè)靈活可集成的解決方案來(lái)解決企業(yè)辦公的需求。根據美國多家機構做出的調查發(fā)現，目前，企業(yè)管理中對生產(chǎn)和企業(yè)內部溝通所面臨的挑戰大概包括：
- 企業(yè)多業(yè)務(wù)系統并存，導致企業(yè)管理中的數據都為信息孤島。管理決策數據不能形成體系，無(wú)關(guān)聯(lián)性，缺乏決策科學(xué)性和準確性。
- 企業(yè)多業(yè)務(wù)系統的安全監控管理缺乏聯(lián)動(dòng)性，互相隔離。
- 企業(yè)和采購供應鏈，產(chǎn)品庫存，生產(chǎn)管理之間的數據不同步，無(wú)實(shí)效性。
- 企業(yè)客服，用戶(hù)和產(chǎn)品狀態(tài)三者不能形成統一，無(wú)實(shí)時(shí)性，影響用戶(hù)體驗。
- 企業(yè)辦公環(huán)境中存在很多啞設備，這些長(cháng)期設備處于吃灰狀態(tài)，浪費企業(yè)資源，消耗電能，存在不安全隱患。
這些挑戰隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的變化，管理成本會(huì )越來(lái)越高。為了解決這些挑戰和面臨的問(wèn)題，我們提出企業(yè)融合通信結合IOT集成來(lái)賦能企業(yè)協(xié)同解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化和解決企業(yè)內部的IOT設備管理問(wèn)題，增加企業(yè)的管理效率，最終能夠幫助企業(yè)降低管理成本。
3、解決方案的思路和方法
GoSIP 融合通信結合IOT解決方案目前主要針對企業(yè)內部的智能門(mén)鎖，煙霧傳感器和告警系統進(jìn)行集成處理，其集成方式也比較簡(jiǎn)單，無(wú)需投入額外開(kāi)發(fā)資金，同時(shí)具有非常好的拓展性。
GoSIP融合通信系統結合IOT物聯(lián)網(wǎng)的方式是通過(guò)幾個(gè)模塊來(lái)完成。首先，企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)終端需要對接我們的IOT網(wǎng)關(guān)，IOT網(wǎng)關(guān)和我們的GoSIP 融合通信平臺對接。融合通信平臺可以支持多種通信方式的融合，包括視頻會(huì )議，語(yǔ)音會(huì )議，員工之間的文件共享和APP呼叫等方式。其次，我們平臺可以通過(guò)APP控制，可以實(shí)現智能門(mén)鎖關(guān)閉開(kāi)啟，咖啡間咖啡機的開(kāi)關(guān)控制，公司內部網(wǎng)絡(luò )攝像頭控制，其他房間的燈開(kāi)關(guān)控制。如果遇到緊急事件，系統可以直接呼叫應急控制中心，包括火警，醫療救助等系統。如果企業(yè)通信系統仍然支持傳統的PSTN交換機的話(huà)，也可以通過(guò)外接網(wǎng)關(guān)的形式實(shí)現拓展。當然，為了控制這些設備和監控數據狀態(tài)，我們提供了一個(gè)云平臺來(lái)注冊設備對接，注冊和其他app的監控。
4、解決方案的核心組件
GOSIP融合通信-IOT解決方案主要有幾個(gè)核心的模塊構成：
- 云管理平臺，實(shí)現APP，其他設備的注冊監控管理，安全證書(shū)管理。
- 企業(yè)融合通信平臺包括電話(huà)呼叫功能，語(yǔ)音/視頻會(huì )議，文件共享，屏幕共享等融合通信的功能，不僅支持企業(yè)融合通信，同時(shí)通過(guò)IOT網(wǎng)關(guān)對接物聯(lián)網(wǎng)終端。
- 外網(wǎng)設備包括進(jìn)入網(wǎng)關(guān)，SIP終端，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，傳感器，智能門(mén)鎖，煙霧探測器，溫度檢測終端等。
- 如果需要拓展其管理服務(wù)的話(huà)，也可以接入其他的物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品。
5、典型業(yè)務(wù)部署場(chǎng)景
融合通信可以非常靈活地和物聯(lián)環(huán)境融合實(shí)現多種場(chǎng)景的部署。比較典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：
- 科技公司的內部企業(yè)辦公環(huán)境
- 企業(yè)生產(chǎn)和通信系統的聯(lián)動(dòng)集成
- 科技園區的IOT終端設備管理環(huán)境
6、解決方案的優(yōu)勢
因為我們本身的融合通信系統不會(huì )對物聯(lián)網(wǎng)IOT設備進(jìn)行改造，融合通信解決方案也可以和公司現有的電話(huà)系統集成，并且支持了APP終端，因此，我們的解決方案具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
- 低成本拓展方式。目前系統無(wú)需改造升級。
- 靈活的兼容性。可兼容當前的企業(yè)通信系統，同時(shí)增加了APP移動(dòng)端，語(yǔ)音會(huì )議，視頻會(huì )議和屏幕共享，文件共享等功能。系統可靈活部署，支持了物理機安裝，虛擬機安裝和云平臺部署方式。
- 靈活拓展。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)直接對接其他物聯(lián)網(wǎng)終端和傳感器，拓展靈活簡(jiǎn)單。
- 提高網(wǎng)管工作效率。企業(yè)網(wǎng)管管理效率提升，網(wǎng)管可以不再針對每一個(gè)IOT終端進(jìn)行逐一檢查，平臺可以監控所有“啞”設備，杜絕公司資源浪費。
- 對接靈活。融合通信平臺可實(shí)現多點(diǎn)，多租戶(hù)部署，通過(guò)SBC進(jìn)行互連。
7、未來(lái)的擴展和其他不確定性控制
GoSIP融合通信平臺基本上已經(jīng)滿(mǎn)足了絕大部分企業(yè)用戶(hù)的需求，但是物聯(lián)網(wǎng)IOT的發(fā)展非常快。因此，我們需要考慮很多的不確定性，以下幾個(gè)方面的因素需要考慮：
- IOT網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的安全問(wèn)題
- 物聯(lián)網(wǎng)其他終端的協(xié)議支持能力問(wèn)題。為了保證在大量數據傳輸時(shí)的QoS，協(xié)議選擇和終端支持能力也是一個(gè)需要考慮到問(wèn)題。目前比較流行的MQTT，LWM2M，OMA-DM還有網(wǎng)管協(xié)議TR-069。這些協(xié)議都需要部署時(shí)加以充分考慮。
- 企業(yè)制度流程的再造帶來(lái)的問(wèn)題。
- 一些重點(diǎn)企業(yè)和國家中心系統的安全對接也是需要考慮的問(wèn)題。
- 企業(yè)制度和政策因素所帶來(lái)的改變。
- 區塊鏈支持。
除了以上這些不確定因素以外，當然還有其他的一些因素，包括公司內部文件保密管理系統的對接，人力資源部，生產(chǎn)調度系統，客服系統等系統的對接都是和通信辦公系統存在非常緊密的關(guān)聯(lián)，因此，部署通信系統很多時(shí)候也需要考慮這些相關(guān)的因素。
8、總結
一個(gè)商業(yè)企業(yè)存在的價(jià)值的就是幫助客戶(hù)節省成本，提高效率。GoSIP融合通信系統解決方案的主要目的是為企業(yè)客戶(hù)實(shí)現對內部辦公系統中IOT設備的無(wú)縫集成，幫助企業(yè)用戶(hù)能夠打通企業(yè)內部的信息孤島，對企業(yè)內部的IOT設備進(jìn)行有效管理，同時(shí)對企業(yè)內部的其他辦公設施實(shí)現監控，為企業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)安全，高效，低耗能的辦公環(huán)境，極大降低企業(yè)運營(yíng)開(kāi)支。
在我們的融合通信解決方案中，專(zhuān)門(mén)針對IOT設備，例如智能門(mén)鎖，煙霧探測器等終端實(shí)現有效的管理監控，提高了網(wǎng)管的工作效率。
當然，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較迅速，一些智能終端會(huì )逐漸深入到辦公環(huán)境中，在融合通信系統配合IOT設備時(shí)可能會(huì )出現很多的挑戰，我們提出來(lái)幾個(gè)建議幫助用戶(hù)部署時(shí)加以重視。
參考資料：
https://medium.com/@dmccreary/the-knowledge-triangle-c5124637d54c
Yunhe Pan，Strategic Research on Construction and Promotion of China's Intelligent
https://download.atlantis-press.com/article/25844404.pdf
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