11月23日，西山金融科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新論壇在京順利召開(kāi)。此次大會(huì )由中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì )、清華-青島數據科學(xué)研究院聯(lián)合主辦，北京市石景山區政府、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )、清華大學(xué)金融科技研究院等政府和機構領(lǐng)導，及銀行、知名高校和金融科技企業(yè)等200余位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者出席，共同探討金融科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展趨勢、挑戰和機遇。捷通華聲作為人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的開(kāi)拓者和領(lǐng)先者，受邀參加此次論壇，并分享了《人工智能在金融行業(yè)的應用和趨勢》。

中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì )理事長(cháng)惠小兵

　　中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì )理事長(cháng)惠小兵致歡迎辭。通過(guò)例舉在銀行、證券、保險行業(yè)的從事經(jīng)歷，他認為銀行應發(fā)揮大數據的天然優(yōu)勢，建立金融界的評估體系、評價(jià)體系、信譽(yù)體系，銀行只有真正掌握這些體系才有可能落實(shí)習總書(shū)記提出的不忘初心、牢記使命。

清華大學(xué)金融科技研究院副院長(cháng)薛正華

　　清華大學(xué)金融科技研究院副院長(cháng)薛正華就全球金融科技的發(fā)展狀態(tài)以及AI技術(shù)在金融領(lǐng)域的創(chuàng )新應用做了分享，指出未來(lái)金融科技的發(fā)展趨勢，一是場(chǎng)景取勝，二是科技比重增強，三是開(kāi)放平臺合作共贏(yíng)趨勢明顯。隨著(zhù)AI的快速發(fā)展，語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、圖像識別、知識圖譜、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習技術(shù)在金融科技領(lǐng)域得到廣泛應用，包括：保險客服機器人、人臉活體識別、智能投保核保、無(wú)人銀行、金融事件分析、合同解析、個(gè)貸產(chǎn)品設計等。

捷通華聲首席產(chǎn)品官劉偉權

　　捷通華聲首席產(chǎn)品官劉偉權博士分享到，新一代人工智能正在對金融行業(yè)進(jìn)行顛覆性重塑，催生一系列產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新。作為與用戶(hù)銜接最緊密的環(huán)節，客服部門(mén)率先迎來(lái)智能化升級。捷通華聲深入金融行業(yè)，結合多年人工智能應用經(jīng)驗，推出靈云AICC全智能客服解決方案，以全方位人工智能技術(shù)融合應用方式，改善金融行業(yè)的基礎服務(wù)架構，降低業(yè)務(wù)成本，提升服務(wù)效率。

　　以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務(wù)外呼組合項目為例，智能客服系統為客戶(hù)提供超過(guò)50萬(wàn)次以上的在線(xiàn)人機交互，解決80%的用戶(hù)問(wèn)題，并保持7*24小時(shí)在線(xiàn)，節省人工坐席125人/年；智能外呼系統實(shí)現外呼線(xiàn)路2500條，覆蓋9大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線(xiàn)，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達1000億。

　　會(huì )后，劉博士接受了媒體采訪(fǎng)，并與現場(chǎng)嘉賓進(jìn)一步交流。大家普遍認為，智能客服是金融行業(yè)進(jìn)行智能化升級最早，同時(shí)也是最典型的應用場(chǎng)景，是對“實(shí)現金融與科技深度融合、協(xié)調發(fā)展，明顯增強人民群眾對數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度”的有效踐行。

　　作為國內領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲在金融行業(yè)擁有大量技術(shù)積累和落地應用經(jīng)驗，已服務(wù)農業(yè)銀行、交通銀行、平安保險、中國人壽等上百家金融機構，助力其創(chuàng )新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。