在信息碎片化時(shí)代，商家前期的精準營(yíng)銷(xiāo)是決勝雙十一的第一步。遠傳智慧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，通過(guò)及時(shí)智能語(yǔ)音觸達、觸達效果分析、實(shí)時(shí)客戶(hù)行為標簽、客戶(hù)數據建模與分析四個(gè)步驟，助力某知名電商平臺完成沉默客戶(hù)召回。據統計，該合作項目觸達用戶(hù)261萬(wàn)，召回沉默客戶(hù)26萬(wàn)，召回率達10%，平均客單價(jià)125元左右，成功激活3000多萬(wàn)銷(xiāo)售額，按利潤率10%計算，利潤達300多萬(wàn)。

　　打破傳統客服“被動(dòng)答復”的運作模式，遠傳智慧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、大數據分析等人工智能技術(shù)，與沉默用戶(hù)主動(dòng)溝通，正向引導，化被動(dòng)咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)，最終喚醒用戶(hù)促成購買(mǎi)轉化。場(chǎng)景打通、營(yíng)銷(xiāo)多樣等全新玩法正在全面滲透客服體系，遠傳智能交互技術(shù)加持電商，重塑用戶(hù)的消費習慣。

　　對于電商平臺來(lái)說(shuō)，引流只是第一步，而在咨詢(xún)、運營(yíng)、售后等關(guān)鍵環(huán)節的體驗，將直接影響消費者的決策和商家品牌美譽(yù)度。每逢大促，客服壓力陡增，平臺服務(wù)和用戶(hù)體驗卻不能掉隊，遠傳眾包平臺為多家電商平臺提供彈性的眾包客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)保障用戶(hù)購物全程的最佳體驗。某物流平臺在雙十一期間客服咨詢(xún)量激增，也通過(guò)遠傳眾包客服進(jìn)行彈性分流，日均服務(wù)量達7000，接通率達91%，有效避免了咨詢(xún)積壓。

　　遠傳眾包客服作為雙十一高峰期的補充，解放企業(yè)自有客服團隊投入到更專(zhuān)業(yè)、更復雜的售后跟進(jìn)、投訴處理、升級防范服務(wù)中，幫助提升整體服務(wù)效率，促進(jìn)成單轉化。

　　“雙十一”這場(chǎng)年度狂歡落幕，“雙十二”還遠嗎？在人工智能這個(gè)日新月異的領(lǐng)域中，遠傳潛心研究B端客戶(hù)的C端消費者需求，從接觸和服務(wù)C端消費者的每一處發(fā)力，讓每一次服務(wù)都成為挖掘和轉化平臺潛在價(jià)值的機會(huì )。