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    首席客戶官百人會(huì)相約杭州,品茶問道,共促發(fā)展

    2019-11-19 10:20:23   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      導(dǎo)語(yǔ):
      11月15日至16日,首席客戶官百人會(huì)(CCO100)2019秋季聯(lián)誼活動(dòng)在風(fēng)景如畫的杭州成功舉辦。本次活動(dòng)由遠(yuǎn)傳協(xié)辦,成員們相邀齊聚西子湖畔,交流切磋求發(fā)展,分享探討促進(jìn)步。
      11月15-16日,首席客戶官百人會(huì)(CCO100)2019秋季會(huì)員聯(lián)誼交流活動(dòng)在杭舉辦,活動(dòng)分為發(fā)展研討和會(huì)員聯(lián)誼環(huán)節(jié)。以“分享研討、交流切磋”為目的,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展建設(shè),增進(jìn)成員間的凝聚力,擴(kuò)大首席客戶官百人會(huì)的影響力。
    CCO 100
    首席客戶官百人會(huì)秋季聯(lián)誼
    浙江·杭州
      活動(dòng)期間為路燕、張艷、徐立新、蕭昆龍、陳笛、陳威6位新晉成員頒發(fā)了CCO100銘牌,為邱健、沈波、何洋3位新晉嘉賓成員頒發(fā)了CCO100銘牌。
      百人會(huì)工作會(huì)議由首席客戶官百人會(huì)秘書長(zhǎng)郭晨東主持,組織與會(huì)成員圍繞“眾包模式的發(fā)展及趨勢(shì)”為主題交流研討。作為行業(yè)資深人士,遠(yuǎn)傳副總經(jīng)理陳昀為大家?guī)?lái)了《眾包模式的探討與思考》主題報(bào)告,分享遠(yuǎn)傳云眾包平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新。
      圍繞遠(yuǎn)傳客服中心眾包的話題,在座的專業(yè)大咖們各抒己見,紛紛提出了許多建設(shè)性的意見與對(duì)未來(lái)的展望。隨著共享經(jīng)濟(jì)落地生根,眾包模式是大勢(shì)所趨的發(fā)展方向。相信在不久的將來(lái),客服中心能夠通過眾包等方式,成長(zhǎng)為一個(gè)高效的人力組織,將營(yíng)銷、服務(wù)、管理合而為一。
      在座的CCO們都是在客戶服務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打了數(shù)年的專業(yè)人士,也是各自企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的負(fù)責(zé)人,對(duì)于“客戶服務(wù)及未來(lái)的發(fā)展”,他們也結(jié)合自身企業(yè),提出了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)、分享了許多待思考的案例。
      遠(yuǎn)傳董事長(zhǎng)徐立新建議,以未來(lái)思維來(lái)考慮,期待客戶服務(wù)領(lǐng)域與區(qū)塊鏈技術(shù)能有深度結(jié)合,提升客服質(zhì)量和客服效率。
      攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁陳笛提出,企業(yè)內(nèi)部的“鐵三角”:業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門和服務(wù)部門都應(yīng)具備服務(wù)意識(shí),才能形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)閉環(huán)。
      COO100理事長(zhǎng)、亞信副總裁、首席咨詢官袁道唯表示,智能服務(wù)飛速發(fā)展,追根究底還是用戶體驗(yàn)。企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)沒有秘訣,必須持續(xù)地跟客戶交朋友。
      首席客戶官百人會(huì)(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一個(gè)非官方、非營(yíng)利性的行業(yè)組織,致力于成為中國(guó)客戶管理職業(yè)經(jīng)理人聚集交流的俱樂部。CCO100成員以此次聯(lián)誼活動(dòng)為依托,在秀美的龍井茶田邊交流、切磋、探討、互助,也為成員們的職業(yè)發(fā)展拓展知識(shí)面、交際圈、影響力和成就感。
     
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