中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)自2013年以來(lái)已經(jīng)連續舉辦四屆，成為中國銀行業(yè)客服條線(xiàn)重要的品牌活動(dòng)之一，旨在展現銀行業(yè)客服條線(xiàn)員工朝氣蓬勃的精神面貌和良好的服務(wù)形象，更是對各家銀行客服員工個(gè)人素質(zhì)、知識水平、業(yè)務(wù)技能的一次大閱兵和大比武。

　　本次來(lái)自58家銀行的67支客服中心代表隊共計291名選手匯聚一堂，通過(guò)風(fēng)采展示，情景模擬，業(yè)務(wù)考試三大環(huán)節進(jìn)行較量，各家銀行百花齊放，充分展現了新一代客服人不忘初心，砥礪奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。寧波銀行客服中心再次獲獎，充分體現了業(yè)內對寧波銀行客服中心的高度認可和肯定。

　　隨著(zhù)“輕服務(wù)趨勢”與“定制服務(wù)趨勢”孕育而生，寧波銀行客服中心積極探索智能化建設，著(zhù)力改善客服基礎系統平臺，同時(shí)加強全交互、全智能核心應用平臺的建設。目前智能客服機器人已覆蓋手機銀行、微信銀行、網(wǎng)銀網(wǎng)站、電話(huà)銀行、短信銀行等各個(gè)渠道，客戶(hù)接通電話(huà)后可直接說(shuō)出服務(wù)需求，通過(guò)語(yǔ)音系統快速識別后自動(dòng)跳轉到相應菜單，縮短現有的菜單路徑、等待播報時(shí)間，省去手工按鍵的麻煩。同時(shí)，智能客服機器人還可根據業(yè)務(wù)種類(lèi)、還款日等內容自動(dòng)預判客戶(hù)需求，主動(dòng)推送客戶(hù)所需菜單。除此之外，電話(huà)銀行IVR根據客群特點(diǎn)、業(yè)務(wù)范圍制定不同客群的個(gè)性化菜單，擴大個(gè)性化、定制化服務(wù)的涵蓋范圍。

　　近年來(lái)，寧波銀行客服中心將順應時(shí)代，繼續積極應用人工智能技術(shù)，進(jìn)一步打造智慧客服體系，依托大數據，提升智能客服數據分析能力，及時(shí)掌握客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的主觀(guān)感受，從而為客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)，實(shí)現精準化服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。

　　未來(lái)，寧波銀行客服中心表示將繼續加快人工智能技術(shù)應用，提升服務(wù)效率，擴大獲客能力，將客服中心逐步打造成為優(yōu)質(zhì)高效、功能強大、智慧便捷的遠程銀行中心。