隨著(zhù)消費者服務(wù)意識的不斷提升，客戶(hù)服務(wù)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，消費者之間的關(guān)系互聯(lián)正擊穿以前人與人之間的圈層鏈——消費者的聲音被放大。“在線(xiàn)下世界，如果一個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意，他會(huì )告訴6個(gè)朋友。在互聯(lián)網(wǎng)世界，他會(huì )告訴6000個(gè)人” ，亞馬遜的創(chuàng )始人杰夫貝佐斯提到。
“以消費者為中心”，不再是一句爛熟于心的口號，不再是一個(gè)對未來(lái)的期許，而是摒棄簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)交易關(guān)系，憑借新的數據技術(shù)和方法，為消費者提供貼心的體驗和有溫度的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數量之間往往是此消彼長(cháng)的關(guān)系，企業(yè)雇傭更多的客服人員來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，但是日益增加的成本卻苦不堪言，如何平衡質(zhì)量與數量之間的關(guān)系？或者說(shuō)如何提升服務(wù)效率是個(gè)亟待解決的問(wèn)題？
而智能在線(xiàn)客服系統此時(shí)就派上了大用場(chǎng)，不僅可以幫助減輕人工客服的壓力，還能為企業(yè)搭建完整高效的客服工作系統，提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)效率。
多渠道接入，溝通化繁為簡(jiǎn)
企業(yè)的推廣渠道往往不限于網(wǎng)頁(yè)，還有APP、微信、微博等，各渠道的客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)會(huì )選取當時(shí)最方便的方式或網(wǎng)頁(yè)或微信....若是客服還需切換后臺回復，再一一搜索復制粘貼，那大概花兒都謝了。
智能在線(xiàn)客服系統需要支持多種線(xiàn)上渠道，并整合到統一的平臺進(jìn)行處理，暢遠技術(shù)在線(xiàn)客服系統支持網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、APP等渠道，實(shí)現各互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢(xún)的“統一接入、統一視圖、統一服務(wù)、統一銷(xiāo)售、統一監控、統一管理、統一數據、統一信息流”，滿(mǎn)足企業(yè)多渠道咨詢(xún)的一體化集中管理，能夠快速提升企業(yè)服務(wù)與管理水平、方便企業(yè)數據統計和對比分析、降低企業(yè)服務(wù)運營(yíng)成本，助力企業(yè)牢牢抓住客戶(hù)，變流量為銷(xiāo)量。
跨渠道客源追蹤，專(zhuān)屬定制營(yíng)銷(xiāo)
智能在線(xiàn)客服系統可以整合客戶(hù)數據，為客服人員提供數據依據，暢遠技術(shù)智能在線(xiàn)客服系統融合客戶(hù)身份與行為數據的智能識別，整合了瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪(fǎng)問(wèn)終端等數據，讓客服人員根據客戶(hù)數據高效響應客戶(hù)的需求，進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)，提升效率更貼心。
多維數據分析，高效客服管理
客服對話(huà)量、在線(xiàn)時(shí)長(cháng)、客戶(hù)評價(jià)、對話(huà)質(zhì)量等智能統計都可以幫助企業(yè)了解客服工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現不足之處，方便管理者對客服人員進(jìn)行考核和指導，讓客服管理更高效。
效率至上服務(wù)為先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升客服服務(wù)效率是至關(guān)重要的一環(huán)，暢遠技術(shù)在線(xiàn)客服系統可以提升客服工作效率，提高在線(xiàn)溝通轉化率，幫助企業(yè)和客服出色完成業(yè)績(jì)！
