摘要：為進(jìn)一步創(chuàng)造客戶價(jià)值，幫助客戶打造核心客服團(tuán)隊(duì)，提升客服的溝通與服務(wù)能力，5月24日，本期暢學(xué)堂走進(jìn)長(zhǎng)沙老百姓大藥房，深入企業(yè)內(nèi)部為學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)會(huì)暢遠(yuǎn)技術(shù)特邀湖南移動(dòng)三湘高級(jí)講師羅昊坐鎮(zhèn)，他曾任職中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心及湖南競(jìng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理部，不僅是北京福祿中國、暢學(xué)堂的簽約金牌講師，還是國家二級(jí)心理咨詢師喲。
培訓(xùn)會(huì)上，講師羅昊首先對(duì)服務(wù)的概念做出了新的詮釋、并從發(fā)展、商務(wù)、客戶需求、崗位等多個(gè)角度對(duì)服務(wù)的起源與定位進(jìn)行了深入淺出的講解，引導(dǎo)參訓(xùn)的全體客服伙伴樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
他還引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自己的生活和工作，談出自己曾經(jīng)所經(jīng)歷的最好的客服體驗(yàn)是什么樣子，以及遇到的最不令人滿意的服務(wù)，并以小組討論原因是什么?進(jìn)行深刻反思、從中汲取教訓(xùn)、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
隨后，講師羅昊還通過PPT課件講述了服務(wù)的重要性和客服常見的溝通情景等。同時(shí)作為國家二級(jí)心理咨詢師，他還特別準(zhǔn)備了有趣的互動(dòng)小游戲，來測(cè)試學(xué)員內(nèi)心的服務(wù)、教他們從微表情及微動(dòng)作看懂客戶的行為心理。
為達(dá)到培訓(xùn)目的，活動(dòng)最后，就是考驗(yàn)學(xué)員們學(xué)習(xí)成果的時(shí)候到啦。理論講解結(jié)束后，講師邀請(qǐng)學(xué)員們上臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)演練，大家也積極響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，看來此次培訓(xùn)確實(shí)是知識(shí)到位、效果到位呀。
此次培訓(xùn)獲得了參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，羅昊講師的個(gè)人魅力果然爆棚，授課內(nèi)容有趣有營(yíng)養(yǎng)，涉及方面廣又讓人容易接受，完美把控了課堂的節(jié)奏與質(zhì)量。當(dāng)然我們從學(xué)員的評(píng)價(jià)中還是能找到提升的空間，下一步，暢學(xué)堂將繼續(xù)大力推進(jìn)其他企業(yè)的技能培訓(xùn)，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
