迅速增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求也對津湘集團企業(yè)管理、服務(wù)品質(zhì)等多方面提出了更高的要求。當前汽車(chē)4S店業(yè)務(wù)競爭越來(lái)越激烈，良好的服務(wù)體驗成為汽車(chē)4S店贏(yíng)得客戶(hù)、獲取利潤的重點(diǎn)，而迅速增長(cháng)的汽車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)也同樣對津湘集團的管理和服務(wù)品牌等多方面提出了更高的要求：
1、 津湘集團分公司、機構眾多，各公司/機構語(yǔ)音線(xiàn)路不同，號碼各異，不利于樹(shù)立統一的企業(yè)品牌形象，也會(huì )帶來(lái)不好的客戶(hù)體驗。同時(shí)，由于分支機構眾多，也增加了企業(yè)內部溝通的時(shí)效成本、通信成本；
2、 業(yè)務(wù)流程復雜化，管理難度加大，工作效率受影響。津湘集團已經(jīng)建設了許多的信息化系統，如CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統以及其他多個(gè)第三方系統、津湘集團自助研發(fā)的系統等，各系統缺乏統一架構，數據和信息流轉共享困難，給公司管理帶來(lái)了更大的挑戰，也給員工的工作帶來(lái)了不少不便，降低了工作效率。
3、 迅速增長(cháng)的業(yè)務(wù)量導致話(huà)務(wù)量猛增，對員工座席管理、話(huà)務(wù)量分配、質(zhì)檢、數據分析等等都帶來(lái)了更大的挑戰。特別是汽車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)這一塊，客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)征信查詢(xún)、身份識別等一系列貸前、貸中、貸后的各類(lèi)事物，導致話(huà)務(wù)量大增，建設一個(gè)更高效統一的呼叫中心系統成為了一種迫切需求。
經(jīng)過(guò)多方對比，多次商談，暢遠技術(shù)JICC云呼叫中心系統憑借10多年的深厚技術(shù)積累、先進(jìn)完善的功能以及遠大住工、太平洋保險、中國南車(chē)、加加集團、遠大空品、興業(yè)銀行等眾多成功的客戶(hù)案例，最終贏(yíng)得了津湘集團的信賴(lài)。暢遠技術(shù)定制化的解決方案主要為津湘集團從以下方面解決了集團的需求：
1） 總部、分公司、自營(yíng)實(shí)體店等均統一使用指定電話(huà)號碼呼入呼出，確立統一對外的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，樹(shù)立統一的企業(yè)品牌形象。而暢遠技術(shù)JICC云呼叫中心系統能支持異地使用指定電話(huà)號碼呼入呼出；支持不同供應商，多種語(yǔ)音線(xiàn)路接入；支持不同地域的語(yǔ)音線(xiàn)路接入，分中心接入自己的話(huà)務(wù)線(xiàn)路或者號碼。
2） 通過(guò)建立呼叫中心系統，各分公司之間，分公司與總部之間能直撥分機號，分機號能綁定手機。同時(shí)，還需要在各分公司之間進(jìn)行轉接，這樣，既方便企業(yè)內部溝通，又有利于降低企業(yè)通信成本。
3） 管理上，暢遠呼叫中心系統能對所有話(huà)務(wù)數據進(jìn)行權限分配，總部可見(jiàn)所有話(huà)務(wù)數據，分公司只可見(jiàn)各自分公司的話(huà)務(wù)數據，各組就只可見(jiàn)各組話(huà)務(wù)數據。
4） 暢遠技術(shù)提供強大的研發(fā)團隊進(jìn)行駐場(chǎng)研發(fā)，成功對接集團旗下所有業(yè)務(wù)板塊，如：金蝶、元動(dòng)、出行等第三方業(yè)務(wù)系統；實(shí)現一個(gè)呼叫中心系統平臺整合所有業(yè)務(wù)數據，大大提高坐席工作效率，降低企業(yè)運作成本，提高客戶(hù)服務(wù)體驗。
5） 提供錄音查詢(xún)、下載、質(zhì)檢功能和報銷(xiāo)，能按分級權限對話(huà)務(wù)進(jìn)行監控查看，如訪(fǎng)客監控、流量監控、座席工作量、服務(wù)水平、來(lái)電丟失量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、關(guān)鍵指標等等。這樣能對服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平等做到有效的監控與管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
6） 專(zhuān)門(mén)為津湘集團人員提供的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)--全球話(huà)，將客服人員從固定的座席上解放出來(lái)，將客服從座席客服變成移動(dòng)客戶(hù)，隨時(shí)隨地都可以為客戶(hù)提供周到的服務(wù)，不再有時(shí)間和空間的限制。且暢遠全球化與呼叫中心數據同步互通，統一管理客戶(hù)資料、通話(huà)錄音、業(yè)務(wù)數據多端同步，為客服人員提供了極大的便利，大大提高了工作的便捷性和效率。
7） 全流程知識庫管理：為津湘集團客服座席提供了汽車(chē)銷(xiāo)售全流程的統一知識庫，包括但不限于常見(jiàn)的車(chē)輛保養/維護知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息、行業(yè)政策、汽車(chē)貸款、汽車(chē)租賃等。對這些知識進(jìn)行匯總，將各種信息分類(lèi)存儲為知識庫條目，讓客服人員輸入查詢(xún)信息，找到解決問(wèn)題的方法，統一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶(hù)問(wèn)題的解答趨于標準化。
此外，暢遠呼叫中心系統還為津湘集團針對性的提供了諸如：短信服務(wù)、來(lái)電電話(huà)黑名單、知識庫管理、掛機短信、工單系統功能，完美的解決了客戶(hù)的需求。
在服務(wù)上，暢遠技術(shù)更是以一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了客戶(hù)的稱(chēng)贊。快速交付、終身維護、7*24小時(shí)全方位專(zhuān)家服務(wù)，隨時(shí)隨刻解決客戶(hù)困擾。依靠成熟的技術(shù)以及不斷投入的研發(fā)，暢遠技術(shù)呼叫中心系統形成了具有綠色節能、高性?xún)r(jià)比、靈活可擴展、安全可靠、開(kāi)放易集成的產(chǎn)品優(yōu)勢，通過(guò)眾多的各行業(yè)成功案例，在客戶(hù)中形成了良好的口碑。
津湘集團客服中心經(jīng)理袁經(jīng)理說(shuō)“當初我們準備上這套系統的時(shí)候就是為了要打造一個(gè)非常標準化的，具有津湘集團服務(wù)特色的客戶(hù)服務(wù)體系，要把我們的96512打造成津湘集團的一個(gè)服務(wù)標識，經(jīng)過(guò)我們多方對比，我們覺(jué)得暢遠技術(shù)的產(chǎn)品能很好的滿(mǎn)足我們的各項需求。現在這套系統已經(jīng)在我們總部和眾多的4S店，自營(yíng)實(shí)體店等部署，取得了非常不錯的反響，對我們打造具有津湘集團的服務(wù)體系助益良多。在這個(gè)過(guò)程中，暢遠的專(zhuān)業(yè)性及敬業(yè)精神給我們留下了非常深刻的印象。他們是一群真正在用心做產(chǎn)品、做服務(wù)的人！”
借助于暢遠技術(shù)優(yōu)秀的產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)能力，津湘集團業(yè)務(wù)處理的速度變得更快，服務(wù)體系與用戶(hù)走得更近、更完善，為其志在打造共生繁榮的汽車(chē)金融生態(tài)系統的宏偉目標打下了堅實(shí)的基礎。
