暢遠技術(shù)JICC云呼叫中心解決方案

　　軟交換技術(shù)的不斷發(fā)展，到今天已經(jīng)成熟，成為發(fā)達國家呼叫中心建設的首選技術(shù)。據業(yè)內權威調查機構美國IBISWorld的年度調查報告，使用軟交換技術(shù)的呼叫中心占比在2008年首次突破50%，并呈持續上升趨勢。

　　暢遠技術(shù)堅信未來(lái)屬于軟交換技術(shù)，并一直專(zhuān)注于軟交換技術(shù)為核心的產(chǎn)品自主研發(fā)，向客戶(hù)提供JICC®云呼叫中心解決方案。與大中型交換機相比，軟交換技術(shù)優(yōu)勢明顯，可以非常靈活地布署，可擴展性非常好，可以最大程度地靈活滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。隨著(zhù)軟交換技術(shù)的日臻完善，比肩傳統交換機已經(jīng)綽綽有余。與語(yǔ)音板卡等低端設備相比，軟交換技術(shù)更是在靈活性的基礎上，以語(yǔ)音板卡無(wú)法比擬的穩定性、可靠性，達到更高的性?xún)r(jià)比。

　　可以說(shuō)，JICC®基于軟交換技術(shù)的核心產(chǎn)品和解決方案，是越來(lái)越多成功企業(yè)建設呼叫中心的首選，將以電信級的高穩定性、可靠性、可用性，幫助企業(yè)客戶(hù)打造卓越的客戶(hù)關(guān)系和可管理的內外部通信。

　　呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業(yè)對內對外溝通聯(lián)絡(luò )系統，最具技術(shù)含量的核心部分是交換機系統PBX(Private Branch Exchange)。呼叫中心供應商需要依靠對通信技術(shù)的深入理解，才能提供高穩定、高可用、高可靠的PBX系統，靈活可靠地滿(mǎn)足企業(yè)通信不斷增長(cháng)和變化的需求。國際間最主要的呼叫中心產(chǎn)品供應商都是依靠在PBX領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和投入發(fā)展起來(lái)的，如華為、思科(Cisco)、Avaya等。JICC®在發(fā)展初期就確立了發(fā)展通信核心技術(shù)的戰略，并且根據國際技術(shù)發(fā)展的潮流，直接進(jìn)入了軟交換技術(shù)領(lǐng)域，是中國從業(yè)歷史最長(cháng)、最穩定、最可靠的軟交換系統開(kāi)發(fā)商之一。JICCPBX系統基于國際最新通信技術(shù)開(kāi)發(fā)，具有自主知識產(chǎn)權。

　　迄今國內已有超過(guò)300余家企事業(yè)單位采用了暢遠技術(shù)自主知識產(chǎn)權的軟交換系統，構建專(zhuān)業(yè)呼叫中心。JICC®成為國內少數在PBX、CTI和業(yè)務(wù)系統均擁有自主知識產(chǎn)權，可以在自主研發(fā)的基礎上向客戶(hù)提供呼叫中心(企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心)整體解決方案的高科技企業(yè)之一。

　　計算機電信集成系統CTI(Computer Telephony Integration)是呼叫中心系統的重要組成部分之一，JICC®一直致力于CTI系統的開(kāi)發(fā)，向不同行業(yè)客戶(hù)提供高效、易用、易管理的CTI系統。在客服型、營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，及快遞物流行業(yè)積累了深厚的開(kāi)發(fā)、解決方案和技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，以界面友好、操作方便、管理便利得到諸多知名企業(yè)的贊譽(yù)。

　　多年來(lái)，暢遠技術(shù)以自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品為核心的呼叫中心系統，以友好的技術(shù)接口，與SAP、微軟Dynamic、金蝶、敏思達等CRM、ERP廠(chǎng)商系統進(jìn)行了無(wú)縫對接，幫助客戶(hù)完善了企業(yè)信息系統，使通信、聯(lián)絡(luò )成為企業(yè)生產(chǎn)、辦公系統的重要一環(huán)。許多企業(yè)不僅提升了內外溝通效率和客戶(hù)關(guān)系水平，更體現出客戶(hù)價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量，為強有力的可持續發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。