在教育改革的新節點(diǎn)，合力億捷針對教育行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)提供了專(zhuān)家級的解決方案。在保障企業(yè)新業(yè)務(wù)的支撐與拓展能力的同時(shí)，為滿(mǎn)足企業(yè)不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，提供更優(yōu)化的系統、解決方案及強有力的保障，充分保護企業(yè)的投資，與合作伙伴攜手共贏(yíng)。

　　在線(xiàn)教育行業(yè)的痛點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )的便利條件將教育改革帶上了一個(gè)新的時(shí)代。在線(xiàn)教育公司也如雨后春筍般進(jìn)軍教育行業(yè)，通過(guò)線(xiàn)上的教或實(shí)時(shí)直播滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習需求。雖然行業(yè)發(fā)展迅速、用戶(hù)量劇增，但是行業(yè)崛起的競爭也越發(fā)激烈，如何留住老客戶(hù)？如何占領(lǐng)市場(chǎng)？如何推廣課程和品牌？就成了深根立命之本。

　　各教育企業(yè)都在爭相引入智能客服系統，建立企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道、強大客戶(hù)管理及分析的功能。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中時(shí)間的利用也是不容忽視的，人工客服的弊端顯現；在強大的工作壓力下，客服人員的服務(wù)質(zhì)量更不能忽視，客服情緒影響下的人員糾紛，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度下降。針對在線(xiàn)教育行業(yè)的痛點(diǎn)和需求，合力億捷智能云客服提供全方位的在線(xiàn)教育行業(yè)解決方案，為在線(xiàn)教育企業(yè)實(shí)現從電話(huà)招生到客戶(hù)服務(wù)的全流程提供技術(shù)支撐。

　　提高服務(wù)品質(zhì)，AI賦能在線(xiàn)教育

　　在各行業(yè)的攜手驗證和落地智能化趨勢下，云客服平臺也注入了智能化的力量，在合力億捷智能云客服的產(chǎn)品細節上，實(shí)現AI真正落地到真實(shí)的教育業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，讓AI不只好看并且好用。

　　師生電話(huà)打進(jìn)企業(yè)客服系統，智能IVR語(yǔ)音導航系統提供語(yǔ)音播放、電話(huà)導航和智能自助服務(wù)等功能。客戶(hù)可以通過(guò)與機器人的交互解決課程和業(yè)務(wù)問(wèn)題，也可通過(guò)語(yǔ)音導航，將電話(huà)轉接到技能組由客服接聽(tīng)，有專(zhuān)業(yè)的客服來(lái)解決課程問(wèn)題。IVR流程可智能識別師生號碼，根據師生號碼彈屏師生信息。智能路由可提供技能組的分配策略，根據分配策略將電話(huà)分配給技能級別高的客服或技能組，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　企業(yè)通過(guò)外呼來(lái)加強和師生的溝通聯(lián)系，可防止師生資源的流失，做到為老客戶(hù)提供交叉銷(xiāo)售等增值服務(wù)。利用話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)積極獲取新客戶(hù)，智能云客服系統的應用會(huì )在教育業(yè)務(wù)拓展中有壓倒性的優(yōu)勢，將成本中心轉化為利潤中心。

　　合力億捷將AI智能與通訊服務(wù)完美的結合，智能外呼機器人方案的成熟為企業(yè)節省了人工和時(shí)間成本，智能外呼機器人會(huì )永遠保證100%的熱情和友好態(tài)度，直接避免了客服情緒影響下的服務(wù)糾紛，先進(jìn)的預測外呼可將客服工作效率提高2到4倍。

　　系統提供全方位360度客戶(hù)畫(huà)像，企業(yè)可以留存及更新師生信息。系統除了記錄師生的基本信息外，可以管理師生的操作習慣、個(gè)人喜好、關(guān)聯(lián)問(wèn)題等擴展信息。全程記錄師生的呼入、外呼歷史記錄，以及咨詢(xún)投訴、購課、師生回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)記錄。

　　可自定義的工作流擁有強大的工單流轉、處理、跟蹤、統計和考核等諸多的整合統計，并對客服的響應、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤。可滿(mǎn)足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和重組的需求。

　　內置知識庫，可以將一些常用的客服話(huà)術(shù)和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)作為內部分享的資料，語(yǔ)言技巧也可成為應答客戶(hù)問(wèn)題、提升工作效率的必備工具。

　　全渠道的接入，將師生來(lái)訪(fǎng)信息進(jìn)行整合，實(shí)現微信、網(wǎng)絡(luò )、短信、郵件等多渠道互動(dòng)、互通。讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受到企業(yè)關(guān)懷和服務(wù)。

　　由于教育的特殊性，在線(xiàn)教育企業(yè)對云客服系統的的軟硬件基礎、解決方案也有更多精細化的訴求。合力億捷智能云客服系統采用閉環(huán)的客戶(hù)服務(wù)理念，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)和工單處理流程相結合，確保每一個(gè)客戶(hù)都有專(zhuān)人負責，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效。其完善的工作流機制，在每一個(gè)處理環(huán)節都有相對應的人員進(jìn)行服務(wù)，確保全流程的精細化管理。并且，消息提醒機制，對新到達的工單和未完成的任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)提醒，提高了工單處理的優(yōu)先級，確保管理人員可以有效地把控服務(wù)時(shí)間。

　　合力億捷智能云客服憑借數以萬(wàn)計的公有、私有云客服解決方案的豐富經(jīng)驗以及業(yè)內領(lǐng)先的云客服運營(yíng)能力，其產(chǎn)品被好未來(lái)、優(yōu)勝教育等眾多知名教育企業(yè)成功應用。并且，也有越來(lái)越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認識到智能云客服的應用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用這樣的利器在當前激烈的競爭當中爭得一席之地。在未來(lái)，合力億捷將繼續結合云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)，抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方向持續升級、開(kāi)拓市場(chǎng)。