11月29日，12123交通安全語音服務(wù)熱線在淄博市正式上線運(yùn)行。熱線采取自助語音服務(wù)和人工語音服務(wù)兩種方式，全年365天均可撥打，自助語音服務(wù)時間為24小時。

　　12123交通安全語音服務(wù)熱線是公安交警部門基于全國互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺推出的全新語音服務(wù)模式，是網(wǎng)頁、手機(jī)APP、短信等服務(wù)方式的補(bǔ)充，可為廣大用戶提供交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約、受理和進(jìn)度查詢、投訴建議、挪車及互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊變更等便捷服務(wù)。熱線采取自助語音服務(wù)和人工語音服務(wù)兩種方式，全年365天均可撥打，自助語音服務(wù)時間為24小時（可辦理信息查詢及用戶注冊信息變更業(yè)務(wù)），人工語音服務(wù)時間為：上午8:30-12:00；下午1:30-5:00（法定節(jié)假日除外）。

　　目前，12123交通安全語音服務(wù)熱線主要功能分為五大類：用戶通過撥打“12123”可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約、取消考試預(yù)約等業(yè)務(wù)；用戶通過撥打“12123”可以進(jìn)行機(jī)動車信息、機(jī)動車違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預(yù)約結(jié)果、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度等信息查詢；當(dāng)路上自己的車輛被其他車輛擋住且對方?jīng)]有留聯(lián)系方式時，用戶只需撥打“12123”，工作人員會迅速幫助聯(lián)系車主；用戶通過撥打“12123”可以進(jìn)行機(jī)動車及駕駛證管理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議等；為機(jī)動車所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機(jī)號碼、暫停注銷帳號、綁定解綁機(jī)動車（駕駛證）等服務(wù)。需要注意的是，使用12123交通安全語音服務(wù)熱線的用戶，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)已經(jīng)注冊過公安交管12123互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺的賬戶。在此基礎(chǔ)上，用戶可使用上述平臺注冊時留存的手機(jī)號碼致電“12123”語音服務(wù)熱線，并按照語音提示要求輸入本人身份證號碼。系統(tǒng)將根據(jù)用戶輸入的身份證號碼和來電號碼，查詢對比本地互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺的用戶信息，如一致，將語音提示用戶設(shè)定語音服務(wù)密碼（密碼為6位）。完成設(shè)定后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶類型自動開通相應(yīng)的服務(wù)，方便快捷。（未注冊用戶僅提供電話咨詢投訴業(yè)務(wù)）據(jù)了解，淄博市12123語音服務(wù)熱線自11月18日試運(yùn)行以來，已受理挪車、駕駛證補(bǔ)換證、咨詢違章處理等業(yè)務(wù)973筆。