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    天潤融通:外顯號碼如何設置

    2019-09-11 13:39:06   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      外顯號碼,就是通過(guò)系統外呼時(shí),客戶(hù)端顯示的號碼。針對不同業(yè)務(wù),不同地區,我們會(huì )需要設置不同的外顯號碼。如何在系統中設置智能顯示呢?今天帶大家熟悉下操作步驟。
      登錄天潤融通Clink系統管理員帳號:系統設置-座席設置,點(diǎn)擊座席工號,然后點(diǎn)擊外顯設置。設置方式有全部,座席指定,按區號,智能外顯四種。
      一、全部:規則有隨機,輪選兩種。
      隨機:即隨機顯示已經(jīng)勾選的外顯號碼。如果希望座席只固定外顯一個(gè)號碼,可以建議選擇隨機的規則,而不要選擇座席指定,原因參考座席指定規則說(shuō)明。
      輪選:每隔多少次或者每隔多少天,輪流顯示勾選的外顯號碼。
      二、座席指定:管理員設置座席指定,勾選了外顯號碼后,座席還需要通過(guò)座席頁(yè)面“外顯號碼”設置中自行勾選所需號碼。如果座席沒(méi)有做勾選,則會(huì )隨機顯示賬戶(hù)當中所有的外顯號碼。很多時(shí)候我們發(fā)現外顯號碼設置不生效,此時(shí)就應該留意一下是不是因為設置了座席指定,但是座席側沒(méi)有做勾選。
      三、按區號:客戶(hù)賬戶(hù)中有多個(gè)外顯號碼,需要根據外呼的不同地區顯示不同的號。點(diǎn)擊號碼號碼后面的“分配”按鈕,在地區列表中做勾選,點(diǎn)擊保存即可。需要注意的是,如果有的地區被遺漏沒(méi)有做勾選,會(huì )默認顯示賬戶(hù)的主熱線(xiàn)號碼。另外,地區是可以被重復勾選到不同的外顯號碼的,在勾選時(shí)也要注意這一點(diǎn)。
      四、智能外顯:規則有動(dòng)態(tài),自定義兩種。
      動(dòng)態(tài):外呼時(shí),在“選擇號碼”中按照被叫號碼歸屬地智能匹配對應外顯;如果沒(méi)有對應的,則匹配“缺省外顯號碼”中的被叫省會(huì )號碼;如未匹配默認外顯主熱線(xiàn)號碼中繼號碼
      自定義:按照自定義的地區組外顯規則進(jìn)行外顯,如未匹配默認外顯主熱線(xiàn)號碼中繼號碼
     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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