首先，登錄天潤融通Clink系統(tǒng)管理員帳號，進入統(tǒng)計報表，我們能看到，近期上線了熱線接聽率、相對滿意度、邀約率和IVR攔截率四個字段。
1.熱線接聽率：該字段是在“中繼報表—來電分析”報表中，指的是來電呼入進入隊列后的人工接聽率，熱線接聽率=人工接聽數(shù)/進入隊列數(shù)。
2.相對滿意度：該字段在“隊列報表”，“滿意度報表”中均能體現(xiàn)，指的是客戶進入滿意度評價后進行評價的比率，相對滿意度=客戶的按鍵數(shù)/進入滿意度評價通話。
3.邀約率：該字段在“隊列報表”，“滿意度報表”中查詢，指的是：客戶進入滿意度評價的比率，邀約率=進入滿意度評價通話/總接聽通話。
4.IVR攔截率：該字段在“IVR統(tǒng)計報表—IVR報表”中，指的是客戶進入IVR后未轉(zhuǎn)人工的比率。
