首先，登錄天潤融通Clink系統管理員帳號，進(jìn)入統計報表，我們能看到，近期上線(xiàn)了熱線(xiàn)接聽(tīng)率、相對滿(mǎn)意度、邀約率和IVR攔截率四個(gè)字段。
1.熱線(xiàn)接聽(tīng)率：該字段是在“中繼報表—來(lái)電分析”報表中，指的是來(lái)電呼入進(jìn)入隊列后的人工接聽(tīng)率，熱線(xiàn)接聽(tīng)率=人工接聽(tīng)數/進(jìn)入隊列數。
2.相對滿(mǎn)意度：該字段在“隊列報表”，“滿(mǎn)意度報表”中均能體現，指的是客戶(hù)進(jìn)入滿(mǎn)意度評價(jià)后進(jìn)行評價(jià)的比率，相對滿(mǎn)意度=客戶(hù)的按鍵數/進(jìn)入滿(mǎn)意度評價(jià)通話(huà)。
3.邀約率：該字段在“隊列報表”，“滿(mǎn)意度報表”中查詢(xún)，指的是：客戶(hù)進(jìn)入滿(mǎn)意度評價(jià)的比率，邀約率=進(jìn)入滿(mǎn)意度評價(jià)通話(huà)/總接聽(tīng)通話(huà)。
4.IVR攔截率：該字段在“IVR統計報表—IVR報表”中，指的是客戶(hù)進(jìn)入IVR后未轉人工的比率。
