上海宇高通訊設備有限公司采用最新的的宇高多媒體記錄系統-VCLog v10為中國銀聯(lián)打造高可靠性、高穩定性的客服中心全媒體智能平臺。
中國銀聯(lián)客服中心共計1000位坐席人員，客服中心系統采用開(kāi)源FreeSwitch架構，坐席分布于上海及黃山兩地，系統環(huán)境統一部署在銀聯(lián)K8S容器云平臺上，全系統支持銀聯(lián)操作系統、數據庫及中間件。
本次項目中，VCLog v10采用現代云部署環(huán)境下的SIP REC錄音方式，部署在容器環(huán)境，通過(guò)SIP Proxy與奧科SBC通信，基于SIP REC協(xié)議標準對客服坐席進(jìn)行錄音。本項目采用N+1高可靠方案，充分保證錄音數據的完整性，且方便在后續擴容時(shí)，只需增加錄音服務(wù)即可。
項目上線(xiàn)后獲得了中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心的高度認可，更是榮獲了中國銀聯(lián)頒發(fā)的2019年客戶(hù)服務(wù)中心“最佳供應商”獎。作為中國銀聯(lián)長(cháng)期的優(yōu)質(zhì)軟件供應商，為中國銀聯(lián)提供錄音、錄像、錄屏系統近十年，接下來(lái)我們會(huì )繼續做好產(chǎn)品研發(fā)，推廣出更多高可靠性、高穩定性的產(chǎn)品。
（宇高通訊榮膺2019年客戶(hù)服務(wù)中心“最佳供應商”獎）
中國銀聯(lián)（China Union Pay）成立于2002年3月，是經(jīng)國務(wù)院同意，中國人民銀行批準設立的中國銀行卡聯(lián)合組織，總部設于上海。
