▲天潤融通通信中臺助力銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新與國產(chǎn)化演講

　　“中臺”概念這兩年非常火，“通信中臺”、“數據中臺”、“智能中臺”、“業(yè)務(wù)中臺”等都榜上有名，但是為聯(lián)絡(luò )中心賦能的“通信中臺”到底什么什么呢？天潤融通首席科學(xué)家田鳳占博士在會(huì )中給出這樣的回答：通信中臺就是針對多業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品、多部門(mén)，對復雜通信有相似需求，但是對重復建設、重復投資、標準不一、數據割裂等問(wèn)題提出的綜合通信解決方案。天潤融通通信中臺，便是將通信資源管理（接入、調度、高可用、風(fēng)控）、通信底層處理能力（語(yǔ)音、文本、視頻）、場(chǎng)景化PAAS能力（呼叫中心、通知、隱私保護、視頻客服）等進(jìn)行封裝，封裝成可以給企業(yè)IT調用和集成快速支持客戶(hù)各種應用的服務(wù)。同時(shí)通信中臺還可以把各個(gè)渠道數據進(jìn)行匯集、沉淀打通企業(yè)原有的數據中臺，繼而支持客戶(hù)的數據分析、數據挖掘、數據應用，實(shí)現數字化的轉型，所以天潤融通通信中臺將支持商業(yè)銀行進(jìn)行更快速的數字化轉型和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

▲金融業(yè)通信中臺能力地圖

　　天潤融通通信中臺采用全云化架構，采用了微服務(wù)的架構狀態(tài)。所有模塊解耦、無(wú)狀態(tài)化，保證99.99%高可用性以及單平臺20000+并發(fā)座席登陸的大容量；

　　金融機構都是受銀保監監管的，對安全具有很強的需求，天潤融通的通信中臺從架構上HTPS加密防暴力破解，語(yǔ)意轉譯還有文件校驗代碼及審計，在底層通信上防止明文。建立惡意檢測的黑名單，實(shí)現信封加密，應用上防止隱秘信息的暴露，接口上進(jìn)行多入戶(hù)的健全，以及AKSK的驗證，并通過(guò)公安部等保三級認證，完全符合金融行業(yè)對于軟件安全的需求；

　　天潤融通通信中臺，提供非常豐富接口，既有SDK也提供接口協(xié)議，底層上路由開(kāi)放，流程可編輯。在平臺上對36類(lèi)1020項有6萬(wàn)多個(gè)數據采集點(diǎn)進(jìn)行監控，通過(guò)短信、郵件、釘釘、電話(huà)微信等等來(lái)進(jìn)行報警，容易集成；

　　天潤融通通信中臺，采用了分布式集群、容器化部署帶來(lái)高可用，比傳統方案性能更好，安全性更高，同時(shí)減少30%硬件開(kāi)銷(xiāo)。我們通過(guò)容器化把資源共享力度打磨得更細致，可以節省30%。通過(guò)技術(shù)模塊優(yōu)化又可以節省30%，在所有都加起來(lái)硬件成本可以節省75%，為企業(yè)降本增效；

　　天潤融通開(kāi)放生態(tài)，合作伙伴包括云廠(chǎng)商、人工智能廠(chǎng)商等，從底層、中間通信能力、上層數據應用中集成非常方便，從而建立廣泛完善的合作生態(tài)，為企業(yè)提供更好服務(wù)；

　　天潤融通通信中臺是全國產(chǎn)化適配的。2019，國家強調要求金融行業(yè)加強風(fēng)險防范，在基礎設施上進(jìn)行逐步推薦國產(chǎn)化。而通信系統、聯(lián)絡(luò )系統對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很基礎的信息基礎設施。天潤融通已完成華為鯤鵬生態(tài)體系的認證，實(shí)現了從最底層的芯片（鯤鵬）到中間操作系統（歐拉），再到通信底層及應用層的全部國產(chǎn)化工作。

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天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心體驗賬號

　　天潤融通致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心的系統和能力建設，從“軟硬件集成”向“云化服務(wù)”轉變，整合通信、網(wǎng)絡(luò )、云計算及人工智能等技術(shù)，開(kāi)創(chuàng )了聯(lián)絡(luò )中心新的服務(wù)模式，讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通從此變得簡(jiǎn)單與高效。目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了銀行、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括交通銀行、太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、美團點(diǎn)評、寶馬、萬(wàn)科物業(yè)、鏈家網(wǎng)等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。