尚德機(jī)構(gòu)-學(xué)習(xí)是一種信仰
尚德機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)知名的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，成立于2003年3月，致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍，從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，服務(wù)全國(guó)學(xué)員。
2018年3月23日，中國(guó)在線學(xué)歷教育和職業(yè)教育的領(lǐng)導(dǎo)者--尚德在線教育集團(tuán)在美國(guó)紐交所上市，一直堅(jiān)持著降低學(xué)員嘗試成本，為用戶提供更好的體驗(yàn)。并將提高用戶服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)定位今后的工作重點(diǎn)。
降低學(xué)員成本與優(yōu)化自身成本并行
財(cái)報(bào)顯示，2019年尚德機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用為22.573億元(合3.242億美元)，較2018年的26.725億元下降了15.5%。其中，銷售費(fèi)用從2018年的21.528億元，下降至2019年的17.923億元(合2.574億美元)，下降了16.7%。
減少的主要原因是營(yíng)銷開(kāi)支減少，反映了嚴(yán)格、謹(jǐn)慎的成本管理，及與銷售和營(yíng)銷人員有關(guān)的開(kāi)支減少。此外，管理費(fèi)用從2018年的4.437億元，下降至2019年的3.633億元(合5，219萬(wàn)美元)，下降了18.1%。
低成本，高效率玩轉(zhuǎn)千人職場(chǎng)
祥云CCPaaS--低成本搭建定制化呼叫中心
祥云智通為尚德機(jī)構(gòu)提供千人職場(chǎng)CCPaaS（呼叫中心），將呼叫中心能力嵌入到尚德機(jī)構(gòu)自有的客戶管理系統(tǒng)中。員工無(wú)需打開(kāi)登錄三方應(yīng)用即可在自有管理系統(tǒng)中完成客戶管理、通話回訪、跟蹤記錄的全流程。相比傳統(tǒng)自建呼叫中心，CCPaaS的上線時(shí)間和成本具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，而對(duì)比SaaS模式的呼叫中心，CCPaaS也更加靈活和安全。通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)接，可以輕松實(shí)現(xiàn)屬地外顯、預(yù)測(cè)式外呼、IVR交互等定制化的通信需求。而說(shuō)起低成本，CCPaaS對(duì)于像尚德這樣大規(guī)模高通話量的職場(chǎng)來(lái)說(shuō)坐席是完全免費(fèi)的。尚德機(jī)構(gòu)在降低銷售和管理成本的同時(shí)，高效率的實(shí)現(xiàn)了千人呼叫中心職場(chǎng)的搭建。
- 語(yǔ)音能力--專業(yè)不僅僅靠資源
教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，高效率的觸達(dá)用戶是教育企業(yè)的剛需。除了語(yǔ)音能力的應(yīng)用加持外，線路資源的優(yōu)化水平也成為了供應(yīng)商選擇的重要評(píng)判指標(biāo)。
祥云智通的優(yōu)勢(shì)從不僅僅只是資源，更多的是用心與專注。在標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音資源外，祥云智通會(huì)針對(duì)客戶情況制定專屬風(fēng)控方案，會(huì)針對(duì)每天的數(shù)據(jù)波動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)報(bào)告，會(huì)定期采用號(hào)碼檢測(cè)功能篩選高標(biāo)記號(hào)碼進(jìn)行摘除，一切等等只為客戶提供更高效、穩(wěn)定的通信服務(wù)
- 短信服務(wù)--重要的事情要交給最靠譜的人
短信供應(yīng)商千千萬(wàn)，尚德將學(xué)員課程訂購(gòu)、變更通知、售后服務(wù)等核心的短信服務(wù)交給了祥云。因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)是關(guān)系到尚德自身客戶體驗(yàn)的，由于行業(yè)的特殊性，很多學(xué)員都是利用下班時(shí)間進(jìn)行進(jìn)修與提升，業(yè)務(wù)經(jīng)常性的發(fā)生在傍晚甚至凌晨，那么對(duì)于供應(yīng)商的服務(wù)是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。對(duì)于短信這個(gè)基礎(chǔ)通信能力來(lái)說(shuō)，也許24小時(shí)不間斷的服務(wù)才是給客戶最安心的保障！
祥云智通，乘科技之勢(shì)助教育之行，開(kāi)啟實(shí)力助攻，為教育行業(yè)賦能！
