作為銀行對外服務(wù)的重要窗口，客服中心與遠程銀行主動(dòng)適應新形勢，依托金融科技賦能，不斷提升便捷化、綜合化、智能化、精準化服務(wù)能力。

　　基于客服中心與遠程銀行順應客戶(hù)行為線(xiàn)上化和信息化發(fā)展趨勢，眾麥通信為銀行業(yè)提供以“智”提“質(zhì)”的智能化聯(lián)絡(luò )中心解決方案。方案以多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺為基礎，融合智能語(yǔ)音解決方案，打造“人機協(xié)作”的新服務(wù)模式，幫助銀行業(yè)客服中心從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉型，為銀行客戶(hù)提供更加便捷、專(zhuān)業(yè)、安全、舒適的服務(wù)新體驗。

　　眾麥通信“智能化聯(lián)絡(luò )中心解決方案”涵蓋智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能在線(xiàn)客服、智能質(zhì)檢與分析、智能實(shí)時(shí)輔助等客服全鏈路解決方案，滿(mǎn)足企業(yè)靈活的部署方式、高并發(fā)/高擴展性業(yè)務(wù)發(fā)展需求，有效幫助銀行客服中心智能化轉型升級，助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)效與客戶(hù)體驗齊飛。

　　門(mén)面層——渠道多元化

　　銀行業(yè)堅守客戶(hù)服務(wù)初心，推進(jìn)遠程服務(wù)升級，服務(wù)渠道日益豐富多元化。眾麥通信助力銀行業(yè)門(mén)面統一服務(wù)，推出安全、穩定、體驗良好的全渠道智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案，基于多功能中心服務(wù)目標進(jìn)行設計和實(shí)現，支持IVR電話(huà)平臺、WEB及APP/小程序等客戶(hù)咨詢(xún)渠道的接入，滿(mǎn)足個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)和數據打通需求。

　　接觸層——響應高效化

　　AI服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)占比率日益提高，銀行客服中心實(shí)現多渠道接入的同時(shí)，可以通過(guò)文本機器人、視頻機器人、語(yǔ)音機器人及智能外呼等解決方案，發(fā)揮AI數字化優(yōu)勢。簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)通過(guò)機器人交互完成業(yè)務(wù)處理，復雜業(yè)務(wù)智能分配給企業(yè)最優(yōu)資源，有效提高客戶(hù)觸達后的服務(wù)響應速度，實(shí)現渠道協(xié)同和分流，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗，降低服務(wù)成本。

　　眾麥通信智能語(yǔ)音機器人解決方案，可實(shí)現全語(yǔ)音擬人化交互、多輪對話(huà)交互、智能預判客戶(hù)需求。底層應用業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、知識圖譜等技術(shù)，基于行業(yè)客服中心海量數據及真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景打造，提升產(chǎn)品對企業(yè)客服中心的實(shí)際應用效果，ASR準確率已達85%以上，機器人應答解決率80%以上。

　　銀行客服中心承擔了客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，座席經(jīng)常面臨業(yè)務(wù)繁雜、知識點(diǎn)記不清的挑戰。眾麥通信智能實(shí)時(shí)輔助解決方案是企業(yè)座席強有力的輔助，在對話(huà)時(shí)提供實(shí)時(shí)答案推薦、實(shí)時(shí)流程引導、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)數據、實(shí)時(shí)風(fēng)險預警等功能，可以有效提升客服中心坐席的業(yè)務(wù)技能，讓金融服務(wù)的獲取與業(yè)務(wù)的辦理更加準確、標準、便捷。

　　在金融催收、用戶(hù)回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景應用眾麥通信智能外呼機器人解決方案，實(shí)現自主完成外呼任務(wù)，高度擬人化的問(wèn)答服務(wù)，根據需求可轉接人工坐席，實(shí)現流暢地人機協(xié)作服務(wù)模式，提升服務(wù)價(jià)值。

　　越來(lái)越多的客服中心與遠程銀行運用大數據技術(shù)開(kāi)展客戶(hù)模型分析、標簽定義、屬性細分與分層管理，為客戶(hù)提供更為積極高效、精準匹配的服務(wù)方案與產(chǎn)品策略。眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，用于提高座席服務(wù)規范監管效率、降低運營(yíng)風(fēng)險，包括服務(wù)情況分析、重復來(lái)電分析、輿情分析、突發(fā)事件分析等；同時(shí)，智能語(yǔ)音分析可以根據業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行新詞發(fā)現、聚類(lèi)挖掘、趨勢分析、輿情分析和數據鉆取，能夠將客服中心海量錄音數據價(jià)值最大化。

　　展望未來(lái)，在5G、AI、大數據等國家新基建的助推下，客服中心必將迎來(lái)更廣闊的智能化轉型發(fā)展之路。眾麥通信多渠道、人機融合、全鏈路的客服中心智能化定制方案，有效助力客服中心服務(wù)能力提升，助力企業(yè)數字化轉型之路再加速！

　　北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。

　　企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著(zhù)作權；為中國信息協(xié)會(huì )呼叫中心分會(huì )常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！

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