眾麥通信智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR）、語(yǔ)義理解技術(shù)（NLP）、語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）等AI技術(shù)，實(shí)現用戶(hù)語(yǔ)音轉寫(xiě)、工單自動(dòng)生成以及智能質(zhì)檢，提高話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)水平和企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的工作效率，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
眾麥通信智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案主要包括：建設智能語(yǔ)音機器人，提升語(yǔ)音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率，以及建設智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，降低企業(yè)人工成本，提升服務(wù)水平。
眾麥通信小睿智能機器人
小睿智能機器人支持與企業(yè)的外呼系統平臺、業(yè)務(wù)系統實(shí)現快速集成，按照既定流程實(shí)現包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動(dòng)化排障、判斷用戶(hù)當前能否排障在內的各種功能，提供語(yǔ)音外呼服務(wù)。因機器服務(wù)和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀(guān)因素影響，能夠保障語(yǔ)音外呼水平的一致性和可控性。可廣泛應用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，引導客戶(hù)更多地使用自助人機交互的方式滿(mǎn)足需求，提升企業(yè)的客服質(zhì)量和服務(wù)效率。
系統將語(yǔ)音轉寫(xiě)后的文本、對話(huà)過(guò)程等信息存儲在數據庫和NAS存儲（保存語(yǔ)音）中，通過(guò)定制接口傳入到業(yè)務(wù)系統中，方便業(yè)務(wù)人員和管理人員后續數據挖掘。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統
以語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理、大數據處理技術(shù)為基礎，實(shí)現通話(huà)內容全量轉寫(xiě)，通過(guò)預先設置的分析規則，對所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查，及時(shí)判別客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，輔助人工質(zhì)檢，有效提升覆蓋率和工作效率。
定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數據支撐和應用基礎。提供客服中心運營(yíng)情況分析，挖掘客戶(hù)實(shí)際訴求，與工單業(yè)務(wù)類(lèi)型和受理內容進(jìn)行比較，識別工單分類(lèi)分級錯誤、客戶(hù)重復來(lái)電、敏感投訴事件等。
