對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服錄音質(zhì)檢，既是把關(guān)坐席通話(huà)質(zhì)量的重要手段，也是提高呼叫中心坐席綜合素質(zhì)的重要分析工具，更是輔助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)決策的重要數據來(lái)源渠道。

　　在很多企業(yè)中，依靠人工抽檢完成的質(zhì)檢不到通話(huà)數據的10%，每日90%的電話(huà)數據被忽略了，數據價(jià)值的浪費造成了人力和成本上的浪費，且工作效率低。

　　眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統平臺，是幫助企業(yè)擺脫繁瑣、低效錄音質(zhì)檢的最佳助手。眾麥利用語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解等核心技術(shù)，實(shí)現智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統以智能機器質(zhì)檢的方式替代人工抽檢，通過(guò)話(huà)者分離、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測及提取關(guān)鍵詞等分析處理功能，生成相應的質(zhì)檢分析結果，實(shí)現對客服坐席服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢分析。

　　眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統平臺能承受超大并發(fā)壓力，實(shí)現100%的系統自動(dòng)質(zhì)檢，節省大量的人工質(zhì)檢成本。質(zhì)檢員再對篩檢出的違規件進(jìn)行精聽(tīng)的新型質(zhì)檢模式，讓企業(yè)精準把控每一位坐席人員的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，質(zhì)檢系統對外提供接口，無(wú)縫集成到企業(yè)的信息系統中，實(shí)現便捷化、高效化地管理，受到客戶(hù)認可。

　　全量語(yǔ)音質(zhì)檢除了方便客服中心有針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；也為企業(yè)管理者提供了最真實(shí)、最詳細的數據統計，包含客戶(hù)需求、投訴、滿(mǎn)意度、建議、競爭情報等大量有價(jià)值的用戶(hù)行為數據，輔助企業(yè)運營(yíng)管理，提供決策依據，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　眾麥智能語(yǔ)音質(zhì)檢解決方案已經(jīng)在電信、銀行、汽車(chē)、金融等行業(yè)客服中心中進(jìn)行應用，并可滿(mǎn)足各行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢需求，為企業(yè)管理提供了重要保障！